Apakah Yang Perlu Saya Lakukan Jika Pesanan Saya Masih Tertangguh / Disahkan / Dibatalkan Selepas Pembayaran?

Untuk pengguna Singapura, sila rujuk artikel ini

Walaupun keadaan ini jarang berlaku, kadangkala gerbang pembayaran boleh mengambil masa sehingga 15 minit untuk memproses, atau pembayaran anda mungkin memerlukan pengesahan identiti untuk memproses pesanan, terutamanya bagi transaksi yang melibatkan mata wang asing. Ini membantu kami mengekalkan persekitaran yang selamat, mematuhi peraturan dan dipercayai untuk semua pengguna G2G. Sila jangan batalkan pesanan semasa tempoh ini jika anda berniat untuk meneruskan penghantaran, kerana itu akan menyebabkan semakan manual yang lebih lama diperlukan.

Jika status pesanan anda kekal tidak berubah selepas 15 minit, ia mungkin disebabkan oleh sebab-sebab berikut:

Jika pesanan anda kekal Dalam Menunggu atau Dibatalkan selepas proses pembayaran:

Sebab	Tindakan Susulan
Maklumat pembayaran telah dihantar kepada bank pengeluar kad untuk pengesahan dan sedang menunggu maklum balas. Ini terpakai untuk pembayaran kad kredit.	Jika pesanan anda tidak dikemas kini dalam tempoh 72 jam, pembayaran anda akan dibatalkan. Jika anda telah dicaj, caj tersebut akan dipulangkan dalam masa 1-14 hari, bergantung pada bank anda. Untuk butiran, anda boleh rujuk pembatalan pesanan dan penahanan pengesahan kad kredit.
Bank pengeluar kad telah menolak pembayaran tetapi tidak mendedahkan sebabnya. Ini terpakai untuk pembayaran kad kredit.	Jika pesanan anda tidak dikemas kini dalam tempoh 72 jam, pembayaran anda akan dibatalkan. Jika anda telah dicaj, caj tersebut akan dipulangkan dalam masa 1-14 hari, bergantung pada bank anda. Untuk butiran, anda boleh rujuk pembatalan pesanan dan penahanan pengesahan kad kredit.
Ralat dalaman – pelayan kami buat sementara waktu tidak dapat bersambung ke gerbang pembayaran.	Jika anda telah berjaya membuat pembayaran, sila jangan bimbang. Kami akan mengemas kini status pesanan anda dalam masa 48 jam dan menghubungi anda secara proaktif untuk mengesahkan sama ada anda ingin meneruskan transaksi.
Kegagalan transaksi – pembayaran untuk pesanan tidak dapat ditemui.	Jika anda telah berjaya membuat pembayaran, sila jangan bimbang. Kami akan mengemas kini status pesanan anda dalam masa 48 jam dan menghubungi anda secara proaktif untuk mengesahkan sama ada anda ingin meneruskan transaksi.
Ralat teknikal (iaitu, penyelenggaraan gerbang pembayaran, ralat teknikal pada bahagian gerbang pembayaran yang menghalang penerimaan pemberitahuan pembayaran masa nyata yang sepadan dengan pesanan).	Jika anda telah berjaya membuat pembayaran, sila jangan bimbang. Kami akan mengemas kini status pesanan anda dalam masa 48 jam dan menghubungi anda secara proaktif untuk mengesahkan sama ada anda ingin meneruskan transaksi.
eCheck PayPal: Apabila akaun mempunyai dana yang tidak mencukupi, PayPal akan mengeluarkan eCheck. eCheck PayPal biasanya mengambil masa kira-kira 5 hari untuk diproses.	Sebaik sahaja kami menerima pengesahan bahawa pembayaran anda telah diluluskan atau disemak, kami akan segera mengemas kini status pesanan anda dan menghubungi anda secara proaktif untuk mengesahkan sama ada anda ingin meneruskan transaksi. Sila ambil perhatian bahawa semasa tempoh eCheck/semakan, G2G tidak boleh membatalkan pembayaran anda.
Semakan SofortBanking: Bank sedang menyemak pembayaran. Proses semakan ini mungkin mengambil masa kira-kira 3 hingga 5 hari perniagaan untuk diselesaikan.	Sebaik sahaja kami menerima pengesahan bahawa pembayaran anda telah diluluskan atau disemak, kami akan segera mengemas kini status pesanan anda dan menghubungi anda secara proaktif untuk mengesahkan sama ada anda ingin meneruskan transaksi. Sila ambil perhatian bahawa semasa tempoh eCheck/semakan, G2G tidak boleh membatalkan pembayaran anda.

Jika pesanan anda kekal pada Mengesahkan selepas proses pembayaran:

Sebab	Tindakan Susulan
Anda mungkin perlu menyerahkan bukti identiti / mengemas kini nombor telefon bimbit anda / mengemas kini nama profil atau tarikh lahir anda / atau mengemas kini alamat pengebilan G2G anda.	Jika anda telah berjaya membuat pembayaran tetapi pesanan anda kekal pada status Mengesahkan Pembayaran, anda mungkin perlu menyemak e-mel atau komen pesanan anda, dan melengkapkan proses KYC untuk pengesahan identiti. Jika anda telah menghantar pengesahan identiti anda, proses semakan mungkin mengambil masa sehingga 48 jam.
Pembayaran anda memerlukan masa semakan tambahan.	Tiada tindakan diperlukan daripada anda. Pasukan kami mungkin mengambil masa sehingga 24 jam untuk melengkapkan semakan pembayaran dalaman. Setelah semakan selesai, pesanan anda akan diproses secepat mungkin.