Bagaimanakah G2G Mengendalikan Bayaran Balik, Pemulangan dan Pembatalan dengan Lancar?

Untuk pengguna Singapura, sila rujuk artikel ini di sini.

Polisi Bayaran Balik

1. Semua Jualan Adalah Muktamad
Semua jualan di G2G adalah muktamad. Bayaran balik hanya akan diberikan dalam keadaan berikut:

• 1.1 Pembeli tidak menerima pesanan. Bayaran balik atau pembatalan adalah ممكن selagi produk belum dihantar atau dihantar sebahagian.
• 1.2 Produk yang diterima oleh pembeli tidak sepadan dengan penerangan produk.

2. Pengecualian Polisi Bayaran Balik
Bayaran balik tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

• 2.1 Pembeli telah mengesahkan dan mengesahkan penerimaan pesanan.
• 2.2 Transaksi dibuat di luar G2G Marketplace.
• 2.3 Bayaran balik tidak akan dikeluarkan akibat ketidakpuasan pembeli, penyesalan, pembelian tersilap, atau kegagalan untuk menaikkan isu pesanan dalam tempoh 72 jam. Selain itu, bayaran balik tidak terpakai jika peranti pembeli tidak memenuhi keperluan minimum produk.
• 2.4 Dengan membeli sebarang produk daripada platform G2G, pembeli memahami, mengakui, dan menerima pelepasan liabiliti ini.
• 2.5 G2G tidak melindungi tuntutan palsu. Kami berhak untuk mengambil tindakan undang-undang dan menggantung akaun pembeli secara kekal sekiranya membuat tuntutan palsu.

3. Pengesahan Pesanan & Kelayakan Bayaran Balik
Pembeli hanya boleh mengesahkan penerimaan pesanan selepas memastikan produk yang diterima sepadan dengan penerangan dan berada dalam keadaan berfungsi. Pengesahan penerimaan menunjukkan kepuasan terhadap pembelian dan memuktamadkan transaksi, membolehkan pembayaran dilepaskan kepada penjual. Jika tiada tuntutan dibuat dalam tempoh 72 jam selepas penghantaran, pembeli dianggap telah menerima barang tersebut dan tiada bayaran balik akan dikeluarkan.

Bagi jenis akaun yang dikategorikan di bawah Barangan dan/atau Perkhidmatan—termasuk tetapi tidak terhad kepada Akaun Tahap Tinggi dan Akaun Berasaskan Langganan—tempoh perlindungan insurans adalah terhad kepada empat belas (14) hari kalendar dari tarikh pesanan disahkan. Dalam tempoh ini, pembeli layak untuk mengemukakan sebarang isu atau tuntutan berkaitan item yang dibeli.
Selepas tempoh perlindungan insurans tamat, pembeli akan memikul sepenuhnya tanggungjawab terhadap item yang dibeli dan menanggung semua risiko berkaitan, tanpa sebarang hak untuk bayaran balik, pemulangan atau penggantian selepas itu. Platform tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang isu yang timbul selepas tempoh ini.

4. Isu Perdagangan
Jika timbul isu, pembeli mempunyai masa 48 jam untuk memberi respons kepada sokongan G2G dengan bukti untuk pengesahan. Jika tiada respons diberikan dalam tempoh yang ditetapkan, isu tersebut akan dianggap selesai dan kes akan ditutup.

5. Pertikaian Pembayaran & Caj Balik
G2G tidak melindungi pertikaian pembayaran atau caj balik. Setelah dimulakan, G2G akan menghentikan sebarang siasatan lanjut, dan permintaan, termasuk bayaran balik, tidak akan dilayan.

6. Kontrak Jualan
Semua kontrak jualan adalah antara pembeli dan penjual. G2G boleh membantu dalam menyelesaikan isu tetapi tidak bertanggungjawab atau menanggung liabiliti terhadap kontrak jualan sebenar.

7. Yuran Pengesahan & Pengendalian
Bayaran balik tidak akan dikeluarkan untuk pesanan yang telah melepasi peringkat pengesahan, dan yuran pengendalian tidak akan dibayar balik.

8. Kaedah Bayaran Balik
Pembeli boleh memilih untuk menerima bayaran balik melalui Kredit Kedai G2G (kecuali untuk pengguna Singapura) atau kaedah pembayaran asal. Kredit Kedai G2G boleh digunakan untuk pembelian akan datang.

• Sekiranya pembatalan berlaku akibat kegagalan pengesahan pembayaran, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal.

9. Tempoh Pemprosesan Bayaran Balik

• Bank mungkin mengambil masa sehingga 14 hari untuk memuktamadkan bayaran balik, dan penahanan kebenaran pada dana mungkin melambatkan proses tersebut.
• Jika anda memilih untuk menerima bayaran balik dalam bentuk Kredit Kedai, proses adalah serta-merta, dan anda akan menerima bayaran balik dengan segera selepas permintaan diluluskan.

Kategori Produk dan Perkhidmatan & Polisi Bayaran Balik

• Kad Hadiah / Permainan Video / Perisian
  Ini ialah produk tidak ketara. Bayaran balik hanya layak jika produk belum dimuat turun daripada akaun G2G pembeli. Setelah dihantar ke akaun, ia dianggap “telah dimuat turun” dan sama sekali tidak boleh dibayar balik atau ditukar.
• Item Permainan
  G2G ialah pasaran peer-to-peer yang menghubungkan pembeli dan penjual bebas; kami tidak mewakili atau bertindak bagi pihak mana-mana pembangun atau penerbit permainan. Setiap penerbit menetapkan peraturannya sendiri mengenai penggunaan akaun dan pemindahan, dan pembeli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menyemak serta mematuhi Terma Perkhidmatan yang berkenaan sebelum membeli. G2G tidak mentafsir atau menguatkuasakan dasar penerbit pihak ketiga dan menafikan liabiliti.
• Tambah Nilai Terus
  Pembeli mesti mengesahkan nama permainan, pelayan, nama akaun, dan jumlah pembelian sebelum memuktamadkan pembayaran. G2G tidak akan memikul tanggungjawab bagi pembelian yang salah disebabkan kecuaian pembeli atau maklumat yang salah yang diberikan.
• Bimbingan Permainan G2G & GamePal
  Bimbingan Permainan G2G & GamePal menghubungkan pemain dengan jurulatih pakar dan rakan permainan untuk meningkatkan kemahiran serta mewujudkan pengalaman permainan yang lebih menyeronokkan. Pembeli hanya boleh melaporkan “Penjual Sertai Lewat atau Keluar Awal” jika penjual menghadiri kurang daripada 85% sesi. Jika pembeli langsung tidak hadir dalam sesi, pembeli tidak berhak mendapat sebarang bayaran balik dan penjual menerima kredit penuh bagi sesi tersebut seolah-olah ia telah diselesaikan dengan berjaya. Jika pembeli keluar di pertengahan sesi atau terputus sambungan, sesi tersebut masih sah jika penjual melengkapkan sekurang-kurangnya 85%. Untuk butiran penuh, lawati Peraturan dan Garis Panduan GamePal & Bimbingan Permainan G2G.

Panduan Pembatalan

Status Pesanan & Permintaan Pembatalan

Untuk meminta pembatalan, pembeli mesti klik butang "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan" dan mengisi borang pembatalan, termasuk sebab pembatalan dan kaedah bayaran balik pilihan. G2G akan memproses permintaan pembatalan berdasarkan status pesanan:

1. Untuk Dibayar / Tertunda:
   Pembeli boleh membatalkan pesanan dengan mengklik butang "Batalkan Pesanan". Jika pembayaran dibuat, pesanan akan dipindahkan semula ke status "Dibayar" setelah disahkan.
2. Mengesahkan Pembayaran:
   Pembeli boleh klik "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan" untuk memohon pembatalan. Bayaran balik akan diproses kembali ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 1 hingga 14 hari.
3. Sedang Disiapkan:
   Pembeli boleh memohon pembatalan melalui butang "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan". Kaedah bayaran balik (Kredit Kedai / kaedah pembayaran asal) mesti dipilih.
   Nota: Kelulusan penjual mungkin diperlukan dalam status ini. Jika penjual tidak memberi respons dalam tempoh 48 jam, atau jika penjual menerima permintaan tersebut, pesanan akan dibatalkan. Jika ditolak, pembeli boleh menaikkan pembatalan tersebut.
4. Sedang Dihantar:
   Seperti status Sedang Disiapkan, pembeli boleh memohon pembatalan melalui "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan". Jika penghantaran sebahagian telah berlaku, kelulusan penjual diperlukan. Pembeli boleh menaikkan isu jika penjual menolak permintaan tersebut.
5. Telah Dihantar:
   Jika status pesanan ialah Telah Dihantar, pembeli tidak boleh memohon pembatalan secara terus. Sebaliknya, mereka boleh mengemukakan aduan atau isu mengenai produk yang diterima melalui butang "Laporkan". Penjual mesti meluluskan permintaan tersebut. Jika tiada respons diberikan dalam tempoh 48 jam, pembeli boleh menaikkan isu tersebut kepada G2G.

Polisi Pemulangan

1. Tiada Pemulangan Setelah Selesai
   Setelah transaksi selesai, pemulangan tidak dibenarkan. Dengan mengesahkan transaksi, pembeli bersetuju untuk menerima produk dan memuktamadkan pembelian.
2. Item Dalam Permainan
   Dalam apa jua keadaan, item dalam permainan tidak boleh dipulangkan, walaupun watak yang sama terlibat dalam perdagangan. Hanya penipu akan meminta pemulangan item. Pembeli bertanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang tindakan yang diambil.

Polisi Pembayaran Sekali Sahaja

G2G tidak menawarkan perkhidmatan berasaskan langganan atau berulang. Semua pembayaran yang dibuat di G2G adalah untuk pembelian sekali sahaja, termasuk kad hadiah, permainan video, perisian, item permainan, dan perkhidmatan tambah nilai permainan.

• Pembeli mesti memastikan semua butiran adalah tepat (kuantiti, nama watak, pelayan, dan sebagainya) sebelum mengesahkan pembelian. Jumlah akhir, termasuk yuran dan cukai, akan dipaparkan sebelum pembayaran.
• G2G tidak bertanggungjawab atas pesanan yang salah akibat kecuaian atau maklumat yang tidak tepat yang diberikan oleh pembeli.

Khusus untuk Pengguna Singapura (Berkuat kuasa 29 Januari 2024)

1. Mata Wang SGD
   Mata wang SGD hanya tersedia untuk pengguna yang didaftarkan dengan nombor mudah alih Singapura.
2. Penukaran Automatik
   Sebarang baki Kredit Kedai G2G dan Kredit Penjual dalam SGD yang tidak digunakan akan ditukar secara automatik kepada mata wang tempatan pengguna berdasarkan nombor mudah alih yang didaftarkan.
3. Terus Menggunakan SGD
   Untuk terus menggunakan SGD, kemas kini negara telefon mudah alih anda kepada Singapura. Sila ambil perhatian bahawa SGD akan menjadi satu-satunya mata wang yang tersedia untuk pengguna Singapura.
4. Perubahan Bayaran Balik & Kredit
   Pilihan untuk memulangkan ke Kredit Kedai G2G dan mengeluarkan Kredit Penjual ke Kredit Kedai G2G tidak lagi akan tersedia.