Proses Bayaran Balik, Pemulangan & Pembatalan (SG)

1. Semua jualan adalah muktamad di G2G dan bayaran balik tidak akan diberikan kecuali bagi keadaan berikut:

   • Pembeli tidak menerima pesanan mereka. Selagi produk belum dihantar atau dihantar sebahagiannya, pembatalan dan bayaran balik boleh dibuat pada bila-bila masa. Untuk pembatalan transaksi, rujuk dasar pembatalan.
   • Produk yang diterima oleh Pembeli tidak sepadan dengan penerangan produk dalam penyenaraian Penjual.

2. Dasar bayaran balik tidak meliputi keadaan berikut:

   • Apabila Pembeli telah mengesahkan dan menerima pesanan.
     
     
     
   • Apabila transaksi dibuat di luar Pasaran G2G.
3. • Bayaran balik tidak akan dikeluarkan kerana ketidakpuasan hati Pembeli terhadap produk (yang tidak dibangkitkan dalam tempoh tujuh puluh dua (72) jam selepas penerimaan), kekesalan pembeli terhadap item yang dibeli secara tersilap, dan situasi di mana peranti Pembeli tidak memenuhi keperluan minimum produk.
   • Dengan membeli mana-mana produk dari platform G2G, Pembeli memahami, mengakui dan menerima pelepasan liabiliti ini.
   • G2G tidak melindungi tuntutan penipuan. Kami berhak mengambil tindakan undang-undang dan menggantung akaun Pembeli secara kekal kerana mengemukakan tuntutan penipuan.

4. Pembeli hanya boleh mengesahkan penerimaan pesanan selepas Pembeli telah mengesahkan bahawa produk yang diterima adalah seperti yang diterangkan dalam penyenaraian produk Penjual dan berada dalam keadaan berfungsi. Dengan mengesahkan penerimaan pesanan, Pembeli menyatakan bahawa beliau berpuas hati dengan pembelian tersebut dan telah memuktamadkan transaksi, selepas itu jumlah pembayaran akan dipaparkan dalam akaun Penjual dengan rakan kongsi pembekal perkhidmatan pembayaran berlesen kami dan disediakan untuk pengeluaran oleh Penjual melalui pintu masuk pembayaran yang dikendalikan oleh rakan kongsi pembekal perkhidmatan pembayaran berlesen kami. Pembeli akan dianggap telah menerima Barangan dan/atau Perkhidmatan yang dibeli jika tiada tuntutan, isu dan/atau aduan dikemukakan atau dibuat oleh Pembeli berkenaan kepada G2G dalam tempoh tujuh puluh dua (72) jam selepas penghantaran Barangan dan/atau Perkhidmatan yang dibeli. Bayaran balik tidak akan diberikan untuk pesanan yang telah dimuktamadkan dan diselesaikan.

5. Sekiranya berlaku isu perdagangan, Pembeli mempunyai empat puluh lapan (48) jam untuk memberi maklum balas kepada permintaan maklumat daripada sokongan G2G dengan memberikan bukti untuk pengesahan. G2G akan menganggap isu tersebut telah diselesaikan dan menutup laporan isu apabila Pembeli gagal berbuat demikian dalam tempoh masa yang ditetapkan.

6. Semua pertikaian pembayaran dan caj balik tidak dikendalikan oleh G2G. G2G akan menghentikan siasatan dan sebarang permintaan termasuk bayaran balik tidak akan dilayan dalam situasi ini.

7. Semua Kontrak Jualan adalah dibuat secara ketat antara Penjual yang berkenaan dan Pembeli yang berkenaan. G2G boleh membantu Pembeli atau Penjual sekiranya berlaku isu perdagangan selepas tamatnya Kontrak Jualan, tetapi selain daripada itu tidak akan bertanggungjawab atau menanggung liabiliti dalam apa jua cara berkenaan dengan Kontrak Jualan.

8. Bagi pesanan yang telah melepasi peringkat pengesahan, yuran pengendalian tidak akan dibayar balik.
   

9. Pembeli boleh memilih untuk membayar balik pesanan melalui kaedah pembayaran asal.

10. Sekiranya pembatalan disebabkan oleh pembayaran tidak melepasi peringkat pengesahan, bayaran balik akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang sama seperti yang pada asalnya digunakan untuk membuat pembelian.

11. Bergantung pada jenis kaedah pembayaran yang digunakan oleh Pembeli, bayaran balik lazimnya boleh mengambil masa sehingga 14 hari untuk diproses oleh rakan kongsi pembekal perkhidmatan pembayaran berlesen kami. Ini kerana bank biasanya tidak memuktamadkan bayaran balik dengan serta-merta dan pegangan kebenaran terhadap dana tersebut mungkin mengambil masa sehingga 14 hari untuk luput.

Kategori Produk: Kad Hadiah / Permainan Video / Perisian

G2G tidak akan bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan Kad Hadiah / Permainan Video / Perisian dan sebarang kerugian atau kerosakan yang dialami oleh pemegang Kad Hadiah / Permainan Video / Perisian yang timbul daripada atau berkaitan dengan kehilangan atau kerosakan Kad Hadiah / Permainan Video / Perisian tersebut.

1. Untuk layak mendapat bayaran balik, Kad Hadiah / Permainan Video / Perisian tidak boleh dimuat turun daripada akaun G2G Pembeli.
2. Memandangkan pembelian ini ialah produk digital, ia dianggap sebagai “telah dimuat turun” selepas Kad Hadiah / Permainan Video / Perisian dihantar ke akaun G2G Pembeli. Oleh sebab produk yang disediakan di sini adalah tidak ketara, ia adalah secara tegasnya tidak boleh dibayar balik atau ditukar.

Kategori Produk: Item permainan (akaun permainan, syiling/mata wang, bimbingan, perkhidmatan peningkatan permainan, item permainan dan mata permainan)

Item Permainan G2G ialah pasaran rakan ke rakan yang menghubungkan pembeli dan penjual bebas; kami tidak mewakili atau bertindak bagi pihak mana-mana pembangun atau penerbit permainan. Setiap penerbit menetapkan peraturan sendiri mengenai penggunaan dan pemindahan akaun, dan pembeli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menyemak dan mematuhi Terma Perkhidmatan yang terpakai sebelum membuat pembelian. G2G tidak mentafsir atau menguatkuasakan dasar penerbit pihak ketiga dan menafikan liabiliti.

Kategori Produk: Isi Semula Terus

1. Pembeli mesti membaca penerangan produk dengan teliti dan mengesahkan bahawa nama permainan, pelayan, nama akaun dan jumlah yang dibeli adalah betul sebelum meneruskan ke pembayaran akhir.
2. G2G tidak menanggung sebarang liabiliti bagi pembelian yang salah dibuat oleh Pembeli akibat kecuaian dan/atau maklumat palsu atau salah yang diberikan, yang mungkin mengakibatkan kerosakan dan kerugian.

Bimbingan Permainan & GamePal G2G

Bimbingan Permainan G2G & GamePal menghubungkan pemain dengan jurulatih pakar dan rakan permainan untuk meningkatkan kemahiran serta mencipta pengalaman permainan yang lebih menyeronokkan. Pembeli hanya boleh melaporkan “Penjual Lewat Sertai atau Keluar Awal” jika penjual hadir kurang daripada 85% daripada sesi. Jika pembeli tidak hadir langsung dalam sesi, pembeli tidak berhak mendapat sebarang bayaran balik dan penjual menerima kredit penuh bagi sesi tersebut seolah-olah ia telah diselesaikan dengan jayanya. Jika pembeli meninggalkan sesi di pertengahan atau terputus sambungan, sesi masih sah jika penjual melengkapkan sekurang-kurangnya 85%. Untuk butiran penuh, lawati Peraturan dan Garis Panduan GamePal & Bimbingan Permainan G2G.

Dasar Pembatalan

Status Pesanan & Permintaan Pembatalan

1. Bagi sebarang permintaan pembatalan, Pembeli mesti klik butang “Batal Pesanan” dan mengisi borang pembatalan, termasuk maklumat seperti sebab pembatalan. G2G akan memproses permintaan pembatalan mengikut status pesanan.
   

2. Apabila Pembeli membuat pesanan baharu, e-mel dan amaran akan dihantar untuk memberitahu Penjual. Apabila Pembeli membatalkan pesanan pada peringkat pesanan baharu ini, permintaan pembatalan akan diproses secara automatik oleh sistem dan bayaran balik akan diproses oleh rakan kongsi pembekal perkhidmatan pembayaran berlesen kami.
   

3. Pembeli akan menerima kemas kini notifikasi apabila Penjual sedang menyediakan barangan. Ini berlaku apabila Penjual telah melihat maklumat penghantaran umum (cth: nama pelayan, kuantiti dan sebagainya, KECUALI ID watak). Apabila Pembeli membatalkan pesanan pada peringkat ini, pesanan tidak akan dibatalkan serta-merta kerana permintaan perlu diluluskan oleh Penjual. Pesanan akan dibatalkan secara automatik oleh sistem jika tiada maklum balas daripada Penjual selepas 6 jam, atau sebaik sahaja Penjual telah menerima permintaan pembatalan Pembeli. Jika Penjual tidak memulakan persediaan pesanan baharu dalam tempoh 48 jam, sistem akan membatalkan pesanan secara automatik. Selepas pembatalan, bayaran balik akan diproses oleh rakan kongsi pembekal perkhidmatan pembayaran berlesen kami.
   

4. Penjual akan meneruskan untuk melihat ID watak / Pautan Steam (atau butiran berkaitan penerima sebenar dalam permainan) setelah persediaan selesai dan sedia untuk penghantaran. Apabila Pembeli membatalkan pesanan pada peringkat ini, pesanan tidak akan dibatalkan serta-merta kerana permintaan perlu diluluskan oleh Penjual. Pesanan akan dibatalkan secara automatik oleh sistem jika tiada maklum balas daripada Penjual selepas 48 jam, atau sebaik sahaja Penjual telah menerima permintaan pembatalan Pembeli. Selepas pembatalan, bayaran balik akan diproses oleh rakan kongsi pembekal perkhidmatan pembayaran berlesen kami.
   

5. Setelah Penjual telah menghantar pesanan, Pembeli boleh mengesahkan penghantaran dan membenarkan pelepasan dana kepada Penjual dengan mengklik "Sahkan Diterima" pada halaman pesanan. Sistem akan secara automatik mengesahkan penghantaran jika Pembeli tidak berbuat demikian dalam tempoh 3 hari selepas pesanan dihantar.
   
   

Dasar Pemulangan

1. Setelah transaksi selesai, pemulangan tidak dibenarkan. Dengan melengkapkan transaksi, anda bersetuju untuk menerima item tersebut dan memuktamadkan transaksi.

2. Jangan pulangkan item dalam permainan dalam apa jua keadaan dan tanpa mengira alasan yang diberikan, walaupun ia adalah watak yang sama yang diperdagangkan dengan anda. Hanya penipu akan meminta item dikembalikan, dan anda bertanggungjawab sepenuhnya atas tindakan anda sendiri jika anda memulangkan item tersebut.

Dasar Pembayaran Tidak Berulang

Semua pembayaran di platform G2G melalui pintu masuk pembayaran yang dikendalikan oleh rakan kongsi pembekal perkhidmatan pembayaran berlesen kami adalah untuk pembelian sekali sahaja, dan ini terpakai kepada semua kategori produk, termasuk kad hadiah, permainan video, perisian, item permainan dan perkhidmatan tambah nilai permainan.

Pembeli dikehendaki memasukkan semua maklumat yang berkaitan, seperti kuantiti, nama watak, jenis pelayan, atau sebarang nota khas untuk penjual, pada halaman produk semasa setiap pembelian. Jumlah akhir, termasuk semua yuran dan cukai yang berkenaan, akan dipaparkan dengan jelas di laman web sebelum meneruskan ke halaman pembayaran. Jika Pembeli berpendapat jumlah akhir adalah tidak betul, mereka mempunyai pilihan untuk tidak meneruskan pembelian. G2G menggalakkan Pembeli menyemak butiran pesanan mereka dengan teliti sebelum memuktamadkan pembelian bagi memastikan ketepatan.

G2G tidak menanggung sebarang liabiliti bagi butiran pesanan yang salah dibuat oleh Pembeli akibat kecuaian yang terbukti dan/atau maklumat palsu atau salah yang diberikan sebelum memuktamadkan pembelian mereka, yang mungkin mengakibatkan kerosakan dan kerugian.

Khusus untuk Pengguna Singapura (Berkuat kuasa 29 Januari 2024)

1. Mata wang SGD hanya akan boleh diakses oleh pengguna yang berdaftar dengan nombor telefon bimbit Singapura.

2. Sebarang Kredit Kedai G2G dan Kredit Penjual dalam SGD yang tidak digunakan akan ditukar secara automatik kepada mata wang tempatan anda, berdasarkan negara nombor telefon bimbit yang anda daftarkan.

3. Jika anda ingin terus menggunakan SGD, sila kemas kini negara telefon bimbit anda kepada Singapura. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil maklum bahawa pengguna Singapura akan dihadkan kepada penggunaan SGD sahaja. Sebarang Kredit Kedai atau Kredit Penjual bukan SGD akan ditukar kepada SGD sebagai hasilnya.

4. Pilihan untuk membayar balik kepada Kredit Kedai G2G dan pengeluaran Kredit Penjual ke Kredit Kedai G2G tidak lagi akan tersedia.

Bagi memastikan peralihan yang lancar dan memaksimumkan penggunaan Kredit Kedai G2G dan Kredit Penjual anda yang sedia ada dalam SGD, kami menggalakkan anda menggunakan baki ini sebelum tarikh penukaran. Ini akan membolehkan anda memanfaatkan sepenuhnya kredit anda tanpa sebarang gangguan.

Sila ambil maklum bahawa proses penukaran ini adalah sepenuhnya automatik, dan tiada tindakan diperlukan daripada pihak anda melainkan anda lebih suka menggunakan kredit yang masih ada sebelum tarikh penukaran.