Што да направам ако мојата нарачка сè уште е во статус „во очекување“ / „се проверува“ / беше откажана по плаќањето?

За корисниците од Сингапур, ве молиме погледнете ја оваа статија

Иако ова е ретка ситуација, понекогаш платежната порта може да потрае до 15 минути за да ја обработи трансакцијата, или пак може да биде потребна проверка на идентитетот за да се обработи нарачката, особено за трансакции што вклучуваат странски валути. Ова ни помага да одржуваме безбедна, усогласена и доверлива средина за сите корисници на G2G. Ве молиме не ја откажувајте нарачката во овој период ако имате намера да продолжите со испораката, бидејќи тоа ќе предизвика подолга рачна проверка.

Ако статусот на вашата нарачка остане непроменет по 15 минути, тоа може да се должи на следниве причини:

Ако вашата нарачка остане „Во чекање“ или беше откажана по обработката на плаќањето:

Причина	Следни чекори
Информациите за плаќање се испратени до банката што ја издала картичката за одобрување и се чека одговор. Ова се однесува на плаќања со кредитна картичка.	Ако вашата нарачка не се ажурира во рок од 72 часа, вашето плаќање ќе биде откажано. Ако веќе сте биле задолжени, износот ќе биде вратен во рок од 1–14 дена, во зависност од вашата банка. За детали, можете да се повикате на откажување на нарачка и задржување на одобрување за кредитна картичка.
Банката што ја издала картичката го одбила плаќањето, но не ја открила причината. Ова се однесува на плаќања со кредитна картичка.	Ако вашата нарачка не се ажурира во рок од 72 часа, вашето плаќање ќе биде откажано. Ако веќе сте биле задолжени, износот ќе биде вратен во рок од 1–14 дена, во зависност од вашата банка. За детали, можете да се повикате на откажување на нарачка и задржување на одобрување за кредитна картичка.
Внатрешна грешка – нашиот сервер привремено не може да се поврзе со платежната порта.	Ако плаќањето е успешно извршено, ве молиме не грижете се. Ќе го ажурираме статусот на вашата нарачка во рок од 48 часа и проактивно ќе ве контактираме за да потврдиме дали сакате да продолжите со трансакцијата.
Неуспешна трансакција – плаќањето за нарачката не може да се пронајде.	Ако плаќањето е успешно извршено, ве молиме не грижете се. Ќе го ажурираме статусот на вашата нарачка во рок од 48 часа и проактивно ќе ве контактираме за да потврдиме дали сакате да продолжите со трансакцијата.
Техничка грешка (на пр., одржување на платежната порта, техничка грешка на страната на платежната порта што ја спречува приемата на известувања за плаќање во реално време поврзани со нарачката).	Ако плаќањето е успешно извршено, ве молиме не грижете се. Ќе го ажурираме статусот на вашата нарачка во рок од 48 часа и проактивно ќе ве контактираме за да потврдиме дали сакате да продолжите со трансакцијата.
PayPal eCheck: Кога сметката нема доволно средства, PayPal издава eCheck. PayPal eCheck обично се обработува околу 5 дена.	Штом ќе добиеме потврда дека вашето плаќање е одобрено или прегледано, веднаш ќе го ажурираме статусот на вашата нарачка и проактивно ќе ве контактираме за да потврдиме дали сакате да продолжите со трансакцијата. Ве молиме имајте предвид дека за време на периодот на eCheck/преглед, G2G не може да го откаже вашето плаќање.
Преглед на SofortBanking: Банката го прегледува плаќањето. Овој процес на преглед може да трае приближно 3 до 5 работни дена.	Штом ќе добиеме потврда дека вашето плаќање е одобрено или прегледано, веднаш ќе го ажурираме статусот на вашата нарачка и проактивно ќе ве контактираме за да потврдиме дали сакате да продолжите со трансакцијата. Ве молиме имајте предвид дека за време на периодот на eCheck/преглед, G2G не може да го откаже вашето плаќање.

Ако вашата нарачка остане на „Проверување“ по обработката на плаќањето:

Причина	Следни чекори
Може да биде побарано да доставите доказ за идентитет / да го ажурирате вашиот број на мобилен телефон / да го ажурирате името на профилот или датумот на раѓање / или да ја ажурирате вашата G2G адреса за наплата.	Ако успешно сте извршиле плаќање, но вашата нарачка останува со статус „Проверка на плаќањето“, можеби ќе треба да ја проверите вашата е-пошта или забелешките за нарачката и да завршите KYC процес за верификација на идентитетот. Ако веќе сте ја доставиле верификацијата на идентитетот, процесот на преглед може да трае до 48 часа.
На вашето плаќање му е потребно дополнително време за преглед.	Не е потребно ништо од ваша страна. Нашиот тим може да потроши до 24 часа за да заврши внатрешен преглед на плаќањето. Откако прегледот ќе биде завршен, вашата нарачка ќе биде обработена што е можно поскоро.