Како G2G ги обработува повратот на средства, враќањата и откажувањата без проблем?

За корисници во Сингапур, ве молиме погледнете ја оваа статија овде.

Политика за рефундација

1. Сите продажби се конечни
Сите продажби на G2G се конечни. Рефундации ќе бидат обезбедени само под следните услови:

• 1.1 Купувачот не ја примил нарачката. Рефундации или откажувања се можни сè додека производот не е доставен или делумно доставен. За откажување на трансакција, погледнете ја политиката за откажување.
• 1.2 Производот примен од купувачот не се совпаѓа со описот на производот.

2. Исклучоци од политиката за рефундација
Рефундации нема да бидат обезбедени во следните ситуации:

• 2.1 Купувачите ја потврдиле и верификувале приемната нарачка.
• 2.2 Трансакции направени надвор од G2G Marketplace.
• 2.3 Рефундации нема да бидат издадени поради незадоволство на купувачот, каење, погрешни купувања или неподносење ескалација на нарачката во рок од 72 часа. Дополнително, рефундации не важат ако уредот на купувачот не ги исполнува минималните барања за производот.
• 2.4 Со купување на кој било производ од платформата G2G, купувачот разбира, признава и ја прифаќа оваа одрекување од одговорност.
• 2.5 G2G не покрива измамнички барања. Го задржуваме правото да преземеме правни мерки и трајно да ја суспендираме сметката на купувачот за поднесување измамнички барања.

3. Потврда на нарачка и право на рефундација
Купувачите треба да ја потврдат приемната нарачка само откако ќе проверат дека применото нешто се совпаѓа со описот и е во работна состојба. Потврдувањето на приемот означува задоволство од купувањето и ја финализира трансакцијата, со што се овозможува исплатата да му биде ослободена на продавачот. Ако не се поднесат барања во рок од 72 часа по доставата, се смета дека купувачот ја прифатил стоката и нема да се издаваат рефундации.

За типови на сметки категоризирани како Стоки и/или Услуги — вклучително, но не ограничувајќи се на Сметки со висок ниво и Сметки базирани на претплата — периодот на осигурување ќе биде ограничен на четиринаесет (14) календарски дена од датумот на потврда на нарачката. Во текот на овој период, купувачот има право да покрене какви било проблеми или барања поврзани со купениот артикл.
По истекот на периодот на осигурување, купувачот ја презема целосната одговорност за купениот артикл и ги сноси сите поврзани ризици, без понатамошно право на рефундации, враќања или замени. Платформата нема да сноси никаква одговорност за проблеми што ќе настанат по овој период.

4. Проблеми со тргувањето
Доколку се појави проблем, купувачот има 48 часа да одговори на поддршката на G2G со докази за валидација. Ако не биде даден одговор во предвидениот рок, проблемот ќе се смета за решен и случајот ќе биде затворен.

5. Спорови за плаќање и повратни наплати
G2G не покрива спорови за плаќање или повратни наплати. Откако ќе бидат иницирани, G2G ќе ја прекине секоја понатамошна истрага, а барањата, вклучително и рефундации, нема да бидат разгледувани.

6. Договори за продажба
Сите договори за продажба се меѓу купувачот и продавачот. G2G може да помогне во решавање на проблеми, но не е одговорен или правно одговорен за фактичкиот договор за продажба.

7. Надоместоци за верификација и обработка
Рефундации нема да бидат издадени за нарачки што го поминале стадиумот на верификација, а надоместоците за обработка нема да бидат вратени.

8. Методи за рефундација
Купувачите може да изберат да добијат рефундација преку G2G салдо во продавница (освен за корисници во Сингапур) или преку оригиналниот начин на плаќање. G2G салдото во продавница може да се користи за идни купувања.

• Во случај на откажување поради неуспешна верификација на плаќањето, рефундациите ќе се процесираат преку оригиналниот начин на плаќање.

9. Време на обработка на рефундација

• Банкарските институции може да имаат потреба до 14 дена за да ја финализираат рефундацијата, а задржувањето на средствата за авторизација може да го одложи процесот.
• Ако изберете да ја примите рефундацијата во Салдо во продавница, процесот е моментален и ќе ја добиете рефундацијата веднаш по одобрување на барањето.

Категории на производи и услуги и политика за рефундација

• Подарочни картички / Видео игри / Софтвер
  Ова се нематеријални производи. Рефундации се можни само ако производот не е преземен од сметката на купувачот на G2G. Откако ќе биде доставен на сметката, се смета дека е „преземен“ и строго не подлежи на рефундација или замена.
• Предмети во игра
  G2G за предмети во игра е peer-to-peer пазар што поврзува независни купувачи и продавачи; ние не претставуваме ниту дејствуваме во име на кој било развивач или издавач на игра. Секој издавач ги поставува сопствените правила за користење и пренос на сметки, а купувачите се исклучиво одговорни да ги прегледаат и почитуваат применливите Услови на користење пред купување. G2G не ги толкува ниту спроведува политиките на трети издавачи и се оградува од одговорност.
• Директно дополнување на сметка
  Купувачите мора да го потврдат името на играта, серверот, името на сметката и купената сума пред да ја финализираат наплатата. G2G нема да преземе одговорност за неточни купувања предизвикани од небрежност на купувачот или погрешно дадени информации.
• G2G Тренирање за игра и GamePal
  G2G Game Coaching и GamePal ги поврзува гејмерите со стручни тренери и гејминг-партнери за подобрување на вештините и создавање попријатно гејминг-искуство. Купувачите можат да пријават „Продавачот се приклучил доцна или си заминал рано“ само ако продавачот присуствувал на помалку од 85% од сесијата. Ако купувачот воопшто не се појави на сесијата, купувачот нема право на рефундација, а продавачот добива целосен кредит за сесијата како да е успешно завршена. Ако купувачот си замине среде сесија или се исклучи, сесијата сепак важи ако продавачот ја заврши најмалку 85%. За целосни детали, посетете ги Правилата и упатствата за G2G GamePal и Game Coaching.

Водич за откажување

Статус на нарачка и барање за откажување

За да побара откажување, купувачот мора да кликне на копчето „Откажи нарачка“ или „Пријави“ и да го пополни формуларот за откажување, вклучително и причината за откажување и претпочитаниот метод за рефундација. G2G ќе го обработи барањето за откажување врз основа на статусот на нарачката:

1. За плаќање / Во тек на чекање:
   Купувачот може да ја откаже нарачката со кликнување на копчето „Откажи нарачка“. Ако плаќањето е извршено, нарачката ќе биде вратена назад во статус „Платено“ откако ќе биде потврдена.
2. Проверка на плаќањето:
   Купувачот може да кликне „Откажи нарачка“ или „Пријави“ за да поднесе барање за откажување. Рефундациите ќе бидат процесирани назад преку оригиналниот начин на плаќање во рок од 1 до 14 дена.
3. Подготвување:
   Купувачите можат да поднесат барање за откажување преку копчето „Откажи нарачка“ или „Пријави“. Мора да се избере метод за рефундација (Салдо во продавница / Оригинален начин на плаќање).
   Забелешка: Може да биде потребно одобрување од продавачот во овој статус. Ако продавачот не одговори во рок од 48 часа, или ако продавачот го прифати барањето, нарачката ќе биде откажана. Ако биде одбиено, купувачот може да ја ескалира постапката за откажување.
4. Доставување:
   Слично на статусот Подготвување, купувачите можат да поднесат барање за откажување преку „Откажи нарачка“ или „Пријави“. Ако е извршена делумна достава, потребно е одобрување од продавачот. Купувачот може да ја ескалира постапката ако продавачот го одбие барањето.
5. Доставено:
   Ако статусот на нарачката е Доставено, купувачите не можат директно да поднесат барање за откажување. Наместо тоа, можат да поднесат жалба или проблем со применетиот производ преку копчето „Пријави“. Продавачот мора да го одобри барањето. Ако не биде даден одговор во рок од 48 часа, купувачот може да го ескалира проблемот до G2G.

Политика за враќање

1. Нема враќање по завршување
   Откако трансакцијата е завршена, враќање не е дозволено. Со потврдување на трансакцијата, купувачот се согласува да го прифати производот и ја финализира куповината.
2. Предмети во игра
   Под никакви околности не треба да се враќаат предмети во игра, дури и ако истиот лик е вклучен во трговијата. Само измамници бараат враќање на предмети. Купувачот е целосно одговорен за секоја преземена акција.

Политика за еднократни плаќања

G2G не нуди услуги базирани на претплата или повторливи услуги. Сите плаќања направени на G2G се само за еднократни купувања, вклучително подарочни картички, видео игри, софтвер, предмети во игра и услуги за дополнување на сметка во игра.

• Купувачите мора да се погрижат сите детали (количина, име на лик, сервер итн.) да бидат точни пред да го потврдат купувањето. Крајниот износ, вклучувајќи надоместоци и даноци, ќе биде прикажан пред плаќањето.
• G2G не е одговорен за погрешни нарачки поради небрежност или неточни информации дадени од купувачот.

Посебно за корисници во Сингапур (стапува во сила на 29 јануари 2024)

1. Валута SGD
   Валутата SGD е достапна само за корисници регистрирани со мобилен број од Сингапур.
2. Автоматска конверзија
   Секое неискористено G2G салдо во продавница и Saldo на продавачот во SGD автоматски ќе биде конвертирано во локалната валута на корисникот врз основа на неговиот регистриран мобилен број.
3. Продолжување со SGD
   За да продолжите да користите SGD, ажурирајте ја земјата на вашиот мобилен телефон на Сингапур. Имајте предвид дека SGD ќе биде единствената достапна валута за корисниците од Сингапур.
4. Промени во рефундациите и кредитите
   Опцијата за рефундација во G2G салдо во продавница и повлекување на салдото на продавачот во G2G салдо во продавница повеќе нема да биде достапна.