Процес на враќање на средства, враќање на производи и откажување (SG)

1. Сите продажби на G2G се конечни и поврат на средства нема да биде извршен освен во следниве случаи:

   • Купувачот не ја добил својата нарачка. Сè додека производот не е доставен или делумно доставен, откажување и поврат на средства се можни во секое време. За откажување на трансакција, погледнете ја политиката за откажување.
   • Производот што го примил Купувачот не се совпаѓа со описот на производот во огласот на Продавачот.

2. Политиката за поврат не ги покрива следниве ситуации:

   • Кога Купувачот ја има проверено и потврдено приемката на нарачката.
     
     
     
   • Кога трансакцијата е извршена надвор од G2G Marketplace.
3. • Поврат на средства нема да биде извршен поради незадоволството на Купувачот од производот (кое не е ескалирано во рок од седумдесет и два (72) часа од приемот), каење поради купување, погрешно купени предмети и ситуации кога уредот на Купувачот не ги исполнува минималните барања за Производот.
   • Со купување на било кој производ од платформата G2G, Купувачот разбира, потврдува и прифаќа ова ослободување од одговорност.
   • G2G не покрива лажни барања. Го задржуваме правото да преземеме правни мерки и трајно да ја суспендираме сметката на Купувачот за поднесување лажни барања.

4. Купувачите смеат да го потврдат приемот на нарачката само откако ќе потврдат дека применетиот производ е како што е опишано во огласот на Продавачот и е во исправна состојба. Со потврдување на приемот на нарачката, Купувачот укажува дека е задоволен од купувањето и дека трансакцијата е завршена, по што износот на уплатата ќе биде прикажан на сметката на Продавачот кај нашиот партнер лиценциран давател на платежни услуги и ќе биде достапен за повлекување од страна на Продавачот преку платежните портали што ги управува нашиот партнер лиценциран давател на платежни услуги. Се смета дека Купувачот ги прифатил купените Стоки и/или Услуги ако до G2G не биде поднесено никакво барање, проблем и/или жалба од соодветниот Купувач во рок од седумдесет и два (72) часа по доставувањето на купените Стоки и/или Услуги. Поврат на средства нема да биде извршен за нарачки што се финализирани и завршени.

5. Во случај на проблем при тргување, Купувачот има четириесет и осум (48) часа да одговори на барањата за информации од поддршката на G2G со доставување докази за верификација. G2G ќе смета дека проблемот е решен и ќе го затвори извештајот за проблемот кога Купувачот нема да го стори тоа во предвидениот временски рок.

6. Сите спорови за плаќање и повратни наплати (chargeback) не ги обработува G2G. G2G ќе ја запре истрагата и во овој случај нема да се разгледува ниту едно барање, вклучително и барање за поврат на средства.

7. Сите Договори за продажба строго се склучуваат меѓу соодветниот Продавач и соодветниот Купувач. G2G може да му помогне на Купувачот или Продавачот во случај на проблем при тргување по склучувањето на Договорот за продажба, но во спротивно нема да биде одговорен или обврзан на кој било начин во однос на Договорите за продажба.

8. За нарачки што ја поминале фазата на верификација, надоместокот за обработка нема да биде вратен.
   

9. Купувачите можат да изберат поврат на средствата за нарачките преку оригиналниот начин на плаќање.

10. Во случај откажувањето да е поради тоа што плаќањето не ја поминало фазата на верификација, повратот на средствата ќе се изврши со истиот начин на плаќање што првично бил користен за купувањето.

11. Во зависност од видот на начинот на плаќање што го користи Купувачот, на нашиот партнер лиценциран давател на платежни услуги обично може да му бидат потребни до 14 дена за да го обработи повратот. Ова е затоа што банките обично не го финализираат повратот веднаш и блокадата на средствата за авторизација може да истече дури по 14 дена.

Категорија на производ: Подарочни картички / Видео игри / Софтвер

G2G нема да биде одговорен за губење или оштетување на Подарочните картички / Видео игрите / Софтверот и за било какви загуби или штети претрпени од имателот на Подарочните картички / Видео игрите / Софтверот што произлегуваат од или се поврзани со губењето или оштетувањето на Подарочните картички / Видео игрите / Софтверот.

1. За да може да се оствари право на поврат на средства, Подарочните картички / Видео игрите / Софтверот не смеат да бидат преземени од G2G сметката на Купувачот.
2. Бидејќи купувањето е дигитален производ, се смета за „преземен“ откако Подарочната картичка / Видео играта / Софтверот ќе биде доставен до G2G сметката на Купувачот. Бидејќи производите што се достапни овде се нематеријални, строго не подлежат на поврат или замена.

Категорија на производ: Предмети од игра (сметки за игри, монети/валути, коучинг, услуга за boosting во игра, предмети од игра и поени во игра)

G2G Предмети од игра е пазар на кој се поврзуваат независни купувачи и продавачи; ние не претставуваме ниту дејствуваме во име на кој било развивач или издавач на игра. Секој издавач поставува свои правила за користење и пренос на сметки, а купувачите се единствено одговорни да ги прегледаат и почитуваат применливите Услови за користење пред купувањето. G2G не ги толкува ниту спроведува политиките на трети издавачи и ја одрекува одговорноста.

Категорија на производ: Директно дополнување на сметка

1. Купувачите мора темелно да го прочитаат описот на производот и да потврдат дека името на играта, серверот, името на сметката и купената количина се точни пред да продолжат кон финалното плаќање.
2. G2G не презема никаква одговорност за погрешни купувања направени од Купувачот поради небрежност и/или неточни или лажни информации, што може да резултира со штети и загуби.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal ги поврзува гејмерите со стручни тренери и гејминг партнери за да ги подобрат вештините и да создадат попријатно гејминг искуство. Купувачите можат да пријават „Продавачот се приклучи доцна или си замина порано“ само ако продавачот присуствува на помалку од 85% од сесијата. Ако купувачот воопшто не се појави на сесијата, нема да има право на никаков поврат на средства, а продавачот добива целосен кредит за сесијата како да е успешно завршена. Ако купувачот ја напушти сесијата во тек или се исклучи, сесијата сè уште е валидна ако продавачот заврши најмалку 85%. За целосни детали, посетете ги Правила и насоки за G2G GamePal и Game Coaching.

Политика за откажување

Статус на нарачка и барање за откажување

1. За секое барање за откажување, Купувачот мора да кликне на копчето „Откажи нарачка“ и да ја пополни формата за откажување, вклучувајќи информации како што е причината за откажување. G2G ќе го обработи барањето за откажување според статусот на нарачката.
   

2. Кога Купувачот прави нова нарачка, ќе бидат испратени е-пошта и известување за да го информираат Продавачот. Кога Купувачот ја откажува нарачката во оваа фаза на нова нарачка, барањето за откажување ќе биде автоматски обработено од системот, а повратот на средствата ќе биде обработен од нашиот партнер лиценциран давател на платежни услуги.
   

3. Купувачот ќе добие ажурирање на известување кога Продавачот ја подготвува стоката. Ова се случува кога Продавачот ги прегледал општите информации за доставата (на пр.: име на сервер, количина итн., ОСВЕН ID на лик). Кога Купувачот ја откажува нарачката во оваа фаза, нарачката нема веднаш да биде откажана бидејќи барањето мора да биде одобрено од Продавачот. Нарачката автоматски ќе биде откажана од системот ако нема одговор од Продавачот по 6 часа, или веднаш штом Продавачот го прифати барањето за откажување на Купувачот. Ако Продавачот не започне со подготовка на новата нарачка во рок од 48 часа, системот автоматски ќе ја откаже нарачката. По откажувањето, повратот на средствата ќе биде обработен од нашиот партнер лиценциран давател на платежни услуги.
   

4. Продавачот ќе продолжи со преглед на ID на ликот / Steam линкот (или детали поврзани со вистинскиот примач во играта) штом подготовката биде завршена и нарачката е подготвена за достава. Кога Купувачот ја откажува нарачката во оваа фаза, нарачката нема веднаш да биде откажана бидејќи барањето мора да биде одобрено од Продавачот. Нарачката автоматски ќе биде откажана од системот ако нема одговор од Продавачот по 48 часа, или веднаш штом Продавачот го прифати барањето за откажување на Купувачот. По откажувањето, повратот на средствата ќе биде обработен од нашиот партнер лиценциран давател на платежни услуги.
   

5. Откако Продавачот ќе ја достави нарачката, Купувачот може да ја потврди доставата и да овласти ослободување на средствата до Продавачот со кликнување на „Потврди применo“ на страницата на нарачката. Системот автоматски ќе ја потврди доставата ако Купувачот не го стори тоа во рок од 3 дена по доставувањето на нарачката.
   
   

Политика за враќање

1. Откако една трансакција ќе биде завршена, враќање не е дозволено. Со завршувањето на трансакцијата, се согласувате да го прифатите предметот и да ја финализирате трансакцијата.

2. Не враќајте ги предметите во играта под никакви околности и без оглед на наведените причини, дури и ако станува збор за истиот лик со кој сте тргувале. Само измамници ќе бараат предметите да бидат вратени, а вие сте единствено одговорни за сопственото дејствување ако ги вратите предметите.

Политика за еднократни плаќања

Сите плаќања на платформата G2G преку платежните портали што ги управува нашиот партнер лиценциран давател на платежни услуги се само за еднократни купувања, и ова се однесува на сите категории производи, вклучително и подарочни картички, видео игри, софтвер, предмети од игра и услуги за дополнување на сметка за игра.

Од Купувачот се бара при секое купување да ги внесе сите релевантни информации, како што се количината, името на ликот, типот на серверот или било какви посебни забелешки за продавачот, на страницата на производот. Крајниот износ, вклучувајќи ги сите применливи надоместоци и даноци, јасно ќе биде прикажан на веб-страницата пред да продолжите кон страницата за плаќање. Доколку Купувачот смета дека крајниот износ е неточен, има можност да не продолжи со купувањето. G2G ги охрабрува Купувачите внимателно да ги прегледаат деталите за својата нарачка пред да ја финализираат купувањето за да се обезбеди точност.

G2G не презема никаква одговорност за неточни детали за нарачката направени од Купувачот поради докажана небрежност и/или дадени лажни или неточни информации пред финализирањето на купувањето, што може да резултира со штети и загуби.

Посебно за корисници од Сингапур (во сила од 29 јануари 2024)

1. Валута SGD ќе биде достапна само за корисници регистрирани со мобилен број од Сингапур.

2. Сите неискористени G2G Store Credit и Seller Credit во SGD автоматски ќе бидат конвертирани во вашата локална валута, врз основа на земјата на вашиот регистриран мобилен број.

3. Ако сакате да продолжите да ја користите валутата SGD, ве молиме ажурирајте ја земјата на вашиот мобилен телефон на Сингапур. Сепак, важно е да се напомене дека корисниците од Сингапур ќе бидат ограничени на користење само на SGD. Како резултат на тоа, секој Store Credit или Seller Credit што не е во SGD ќе биде конвертиран во SGD.

4. Опцијата за поврат на G2G Store Credit и повлекување на Seller Credit во G2G Store Credit повеќе нема да биде достапна.

За да обезбедите непречен премин и максимално користење на вашите постојни G2G Store Credit и Seller Credit во SGD, ве охрабруваме да ги искористите овие салда пред датумот на конверзија. Ова ќе ви овозможи целосно да ги искористите вашите кредити без какви било прекини.

Ве молиме имајте предвид дека овој процес на конверзија е целосно автоматизиран и не се бара никакво дејство од ваша страна, освен ако не претпочитате да ги искористите преостанатите кредити пред датумот на конверзија.