Ką turėčiau daryti, jei mano užsakymas vis dar laukia / tikrinamas / buvo atšauktas po mokėjimo?

Singapūro naudotojams, prašome žr. šį straipsnį

Nors tai reta situacija, kartais mokėjimo vartai gali užtrukti iki 15 minučių apdoroti mokėjimą arba jūsų mokėjimui gali būti reikalingas tapatybės patvirtinimas užsakymui apdoroti, ypač vykdant sandorius užsienio valiutomis. Taip padedame palaikyti saugią, teisės aktų reikalavimus atitinkančią ir patikimą aplinką visiems G2G naudotojams. Jei ketinate tęsti pristatymą, prašome per šį laikotarpį neužsakyti atšaukimo, nes dėl to bus atliekama ilgesnė rankinė peržiūra.

Jei po 15 minučių jūsų užsakymo būsena nepasikeičia, taip gali būti dėl šių priežasčių:

Jei po mokėjimo apdorojimo jūsų užsakymas lieka „Laukiama“ arba buvo atšauktas:

Priežastis	Tolimesni veiksmai
Mokėjimo informacija buvo nusiųsta kortelę išdavusiam bankui autorizuoti ir laukiama atsakymo. Tai taikoma mokėjimams kredito kortele.	Jei jūsų užsakymas nebus atnaujintas per 72 valandas, jūsų mokėjimas bus atšauktas. Jei suma jau buvo nurašyta, ji bus grąžinta per 1–14 dienų, priklausomai nuo jūsų banko. Daugiau informacijos rasite užsakymo atšaukimas ir kredito kortelės autorizacijos sulaikymas.
Kortelę išdavęs bankas atmetė mokėjimą, tačiau nenurodė priežasties. Tai taikoma mokėjimams kredito kortele.	Jei jūsų užsakymas nebus atnaujintas per 72 valandas, jūsų mokėjimas bus atšauktas. Jei suma jau buvo nurašyta, ji bus grąžinta per 1–14 dienų, priklausomai nuo jūsų banko. Daugiau informacijos rasite užsakymo atšaukimas ir kredito kortelės autorizacijos sulaikymas.
Vidinė klaida – mūsų serveris laikinai negali prisijungti prie mokėjimo vartų.	Jei mokėjimą sėkmingai atlikote, nesijaudinkite. Per 48 valandas atnaujinsime jūsų užsakymo būseną ir aktyviai susisieksime su jumis, kad patvirtintume, ar norite tęsti sandorį.
Sandorio nesėkmė – užsakymo mokėjimo rasti nepavyksta.	Jei mokėjimą sėkmingai atlikote, nesijaudinkite. Per 48 valandas atnaujinsime jūsų užsakymo būseną ir aktyviai susisieksime su jumis, kad patvirtintume, ar norite tęsti sandorį.
Techninė klaida (t. y. mokėjimo vartų techninė priežiūra, techninė klaida mokėjimo vartų pusėje, dėl kurios negaunami realiuoju laiku siunčiami mokėjimo pranešimai, susiję su užsakymu).	Jei mokėjimą sėkmingai atlikote, nesijaudinkite. Per 48 valandas atnaujinsime jūsų užsakymo būseną ir aktyviai susisieksime su jumis, kad patvirtintume, ar norite tęsti sandorį.
„PayPal eCheck“: kai sąskaitoje nepakanka lėšų, „PayPal“ išrašo eCheck. „PayPal“ eCheck paprastai apdorojamas maždaug per 5 dienas.	Kai gausime patvirtinimą, kad jūsų mokėjimas buvo įskaitytas arba peržiūrėtas, nedelsdami atnaujinsime jūsų užsakymo būseną ir aktyviai susisieksime su jumis, kad patvirtintume, ar norite tęsti sandorį. Atkreipkite dėmesį, kad eCheck / peržiūros laikotarpiu G2G negali atšaukti jūsų mokėjimo.
„SofortBanking“ peržiūra: bankas peržiūri mokėjimą. Šis peržiūros procesas gali užtrukti maždaug 3–5 darbo dienas.	Kai gausime patvirtinimą, kad jūsų mokėjimas buvo įskaitytas arba peržiūrėtas, nedelsdami atnaujinsime jūsų užsakymo būseną ir aktyviai susisieksime su jumis, kad patvirtintume, ar norite tęsti sandorį. Atkreipkite dėmesį, kad eCheck / peržiūros laikotarpiu G2G negali atšaukti jūsų mokėjimo.

Jei po mokėjimo apdorojimo jūsų užsakymo būsena lieka „Tikrinama“:

Priežastis	Tolimesni veiksmai
Gali būti reikalaujama pateikti tapatybę patvirtinantį dokumentą / atnaujinti savo mobiliojo telefono numerį / atnaujinti profilio vardą arba gimimo datą / arba atnaujinti savo G2G sąskaitos faktūros adresą.	Jei mokėjimą sėkmingai atlikote, tačiau jūsų užsakymas vis dar turi mokėjimo tikrinimo būseną, gali būti reikalaujama patikrinti el. paštą arba užsakymo pastabas ir atlikti KYC tapatybės patvirtinimo procesą. Jei tapatybės patvirtinimą jau pateikėte, peržiūros procesas gali užtrukti iki 48 valandų.
Jūsų mokėjimui reikia papildomo peržiūros laiko.	Jums papildomų veiksmų nereikia. Mūsų komanda gali užtrukti iki 24 valandų, kad užbaigtų vidinę mokėjimo peržiūrą. Kai peržiūra bus baigta, jūsų užsakymas bus apdorotas kuo greičiau.