Kaip G2G sklandžiai tvarko pinigų grąžinimus, prekių grąžinimus ir užsakymų atšaukimus?

Singapūro naudotojams žr. šį straipsnį čia.

Pinigų grąžinimo politika

1. Visos pardavimo operacijos yra galutinės
Visi G2G pardavimai yra galutiniai. Pinigai grąžinami tik šiomis sąlygomis:

• 1.1 Pirkėjas negavo užsakymo. Pinigų grąžinimas arba užsakymo atšaukimas galimas tol, kol produktas nebuvo pristatytas arba pristatytas iš dalies. Dėl sandorio atšaukimo žr. atšaukimo politiką.
• 1.2 Pirkėjo gautas produktas neatitinka produkto aprašymo.

2. Pinigų grąžinimo politikos išimtys
Pinigai nebus grąžinami šiais atvejais:

• 2.1 Pirkėjai patvirtino ir patvirtino užsakymo gavimą.
• 2.2 Sandoriai, įvykdyti už G2G prekyvietės ribų.
• 2.3 Pinigai negrąžinami dėl pirkėjo nepasitenkinimo, apgailestavimo, klaidingo pirkimo arba dėl to, kad užsakymas nebuvo eskaluotas per 72 valandas. Be to, pinigai negrąžinami, jei pirkėjo įrenginys neatitinka minimalių produkto reikalavimų.
• 2.4 Įsigydamas bet kokius produktus G2G platformoje, pirkėjas supranta, pripažįsta ir sutinka su šiuo atsakomybės atsisakymu.
• 2.5 G2G nekompensuoja sukčiavimo pareiškimų. Pasiliekame teisę imtis teisinių veiksmų ir visam laikui suspenduoti pirkėjo paskyrą už melagingų pareiškimų pateikimą.

3. Užsakymo patvirtinimas ir teisė į pinigų grąžinimą
Pirkėjai turėtų patvirtinti užsakymo gavimą tik po to, kai įsitikina, kad gautas produktas atitinka aprašymą ir veikia tinkamai. Patvirtinus gavimą, laikoma, kad pirkėjas yra patenkintas pirkiniu ir sandoris užbaigiamas, o mokėjimas išmokamas pardavėjui. Jei per 72 valandas nuo pristatymo nepateikiama jokių pretenzijų, laikoma, kad pirkėjas priėmė prekes, ir pinigai nebus grąžinami.

Kai paskyros tipai priskiriami prekėms ir (arba) paslaugoms, įskaitant, bet neapsiribojant, aukšto lygio paskyromis ir prenumeratos pagrindu veikiančiomis paskyromis, draudimo laikotarpis ribojamas iki keturiolikos (14) kalendorinių dienų nuo užsakymo patvirtinimo dienos. Šiuo laikotarpiu pirkėjas gali kelti bet kokias problemas ar pretenzijas, susijusias su įsigytu daiktu. Pasibaigus draudimo laikotarpiui, pirkėjas prisiima visą atsakomybę už įsigytą daiktą ir visas su juo susijusias rizikas; vėliau nebeturi teisės į pinigų grąžinimą, grąžinimą ar pakeitimą. Platforma neatsako už problemas, atsiradusias pasibaigus šiam laikotarpiui.

4. Sandorio problemos
Jei iškyla problema, pirkėjas turi per 48 valandas atsakyti G2G palaikymo komandai ir pateikti įrodymus patikrinimui. Jei per nustatytą laiką nebus atsakyta, bus laikoma, kad problema išspręsta, o byla uždaryta.

5. Mokėjimo ginčai ir mokėjimo operacijų atšaukimai
G2G nepadengia mokėjimo ginčų ar mokėjimo operacijų atšaukimų. Pradėjus tokį procesą, G2G nutrauks bet kokį tolesnį tyrimą, o prašymai, įskaitant pinigų grąžinimą, nebus nagrinėjami.

6. Pardavimo sutartys
Visos pardavimo sutartys sudaromos tarp pirkėjo ir pardavėjo. G2G gali padėti sprendžiant problemas, tačiau nėra atsakinga ir neatsako už pačią pardavimo sutartį.

7. Patvirtinimo ir aptarnavimo mokesčiai
Pinigai nebus grąžinami už užsakymus, kurie jau perėjo patvirtinimo etapą, o aptarnavimo mokesčiai nebus grąžinami.

8. Pinigų grąžinimo būdai
Pirkėjai gali pasirinkti atgauti pinigus per G2G parduotuvės kreditą (išskyrus Singapūro naudotojus) arba į pradinį mokėjimo būdą. G2G parduotuvės kreditas gali būti naudojamas būsimiems pirkiniams.

• Jei atšaukimas vykdomas dėl mokėjimo patvirtinimo nesėkmės, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą.

9. Pinigų grąžinimo apdorojimo laikas

• Bankams gali prireikti iki 14 dienų pinigų grąžinimui galutinai įvykdyti, o autorizacijos sulaikymas lėšoms gali procesą užvilkinti.
• Jei pasirinksite pinigų grąžinimą į parduotuvės kreditą, procesas vyksta akimirksniu, ir pinigus gausite iš karto po to, kai prašymas bus patvirtintas.

Produktų ir paslaugų kategorijos bei pinigų grąžinimo politika

• Dovanų kortelės / vaizdo žaidimai / programinė įranga
  Tai nematerialūs produktai. Pinigai grąžinami tik tuo atveju, jei produktas nebuvo atsisiųstas iš pirkėjo G2G paskyros. Kai tik jis pristatomas į paskyrą, laikoma, kad jis yra „atsisiųstas“, ir jam griežtai netaikomas pinigų grąžinimas ar keitimas.
• Žaidimų daiktai
  Žaidimų daiktai: G2G yra tarpusavio prekyvietė, jungianti nepriklausomus pirkėjus ir pardavėjus; mes neatstovaujame jokiam žaidimo kūrėjui ar leidėjui ir neveikiame jo vardu. Kiekvienas leidėjas nustato savo paskyros naudojimo ir perleidimo taisykles, todėl prieš pirkdami pirkėjai privalo savarankiškai peržiūrėti ir laikytis taikomų naudojimo sąlygų. G2G netaiko ir neinterpretuoja trečiųjų šalių leidėjų politikos ir neprisiima atsakomybės.
• Tiesioginis papildymas
  Pirkėjai prieš galutinai užbaigdami apmokėjimą privalo patikrinti žaidimo pavadinimą, serverį, paskyros pavadinimą ir įsigytą sumą. G2G neprisiima atsakomybės už neteisingus pirkinius, atsiradusius dėl pirkėjo aplaidumo arba pateiktos neteisingos informacijos.
• G2G žaidimų treniruotės ir GamePal
  G2G žaidimų treniruotės ir GamePal sujungia žaidėjus su ekspertiniais treneriais ir žaidimų partneriais, kad būtų galima tobulinti įgūdžius ir sukurti malonesnę žaidimų patirtį. Pirkėjai gali pranešti apie „pardavėjas prisijungė per vėlai arba išėjo per anksti“ tik tuo atveju, jei pardavėjas dalyvauja mažiau nei 85 % užsiėmimo. Jei pirkėjas visai nepasirodo užsiėmime, pirkėjui nesuteikiama teisė į jokį pinigų grąžinimą, o pardavėjas gauna visą užsiėmimo įskaitą taip, lyg jis būtų sėkmingai užbaigtas. Jei pirkėjas palieka užsiėmimą viduryje arba atsijungia, užsiėmimas vis tiek laikomas galiojančiu, jei pardavėjas užbaigia bent 85 %. Išsamią informaciją rasite G2G GamePal ir žaidimų treniruočių taisyklėse ir gairėse.

Atšaukimo gidas

Užsakymo būsena ir atšaukimo prašymas

Norėdamas pateikti atšaukimo prašymą, pirkėjas turi spustelėti mygtuką „Atšaukti užsakymą“ arba „Pranešti“ ir užpildyti atšaukimo formą, įskaitant atšaukimo priežastį ir pageidaujamą pinigų grąžinimo būdą. G2G apdoros atšaukimo prašymą pagal užsakymo būseną:

1. Mokėti vėliau / Laukiama:
   Pirkėjas gali atšaukti užsakymą spustelėjęs mygtuką „Atšaukti užsakymą“. Jei mokėjimas atliktas, patvirtinus užsakymas bus grąžintas į būseną „Apmokėta“.
2. Mokėjimo tikrinimas:
   Pirkėjas gali spustelėti „Atšaukti užsakymą“ arba „Pranešti“, kad pateiktų atšaukimo prašymą. Pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 1–14 dienų.
3. Ruošiama:
   Pirkėjai gali pateikti atšaukimo prašymą naudodami mygtuką „Atšaukti užsakymą“ arba „Pranešti“. Turi būti pasirinktas pinigų grąžinimo būdas (parduotuvės kreditas / pradinis mokėjimo būdas).
   Pastaba: šioje būsenoje gali būti reikalingas pardavėjo patvirtinimas. Jei pardavėjas neatsako per 48 valandas arba jei pardavėjas priima prašymą, užsakymas bus atšauktas. Jei prašymas atmetamas, pirkėjas gali eskaluoti atšaukimą.
4. Pristatoma:
   Panašiai kaip būsenoje Ruošiama, pirkėjai gali pateikti atšaukimo prašymą per „Atšaukti užsakymą“ arba „Pranešti“. Jei pristatyta iš dalies, reikalingas pardavėjo patvirtinimas. Jei pardavėjas atmeta prašymą, pirkėjas gali eskaluoti.
5. Pristatyta:
   Jei užsakymo būsena yra Pristatyta, pirkėjai negali tiesiogiai pateikti atšaukimo prašymo. Vietoj to jie gali pateikti skundą arba pranešti apie gautą produktą per mygtuką „Pranešti“. Pardavėjas turi patvirtinti prašymą. Jei per 48 valandas negaunamas atsakymas, pirkėjas gali eskaluoti problemą G2G.

Grąžinimo politika

1. Baigus sandorį grąžinimas neleidžiamas
   Kai sandoris užbaigiamas, grąžinimas neleidžiamas. Patvirtindamas sandorį, pirkėjas sutinka priimti produktą ir galutinai užbaigia pirkimą.
2. Žaidimo daiktai
   Jokiomis aplinkybėmis žaidimo daiktai neturėtų būti grąžinami, net jei sandoryje dalyvauja tas pats veikėjas. Tik sukčiai prašo grąžinti daiktus. Pirkėjas yra visiškai atsakingas už bet kokius atliktus veiksmus.

Vienkartinio mokėjimo politika

G2G nesiūlo prenumeratos pagrindu teikiamų ar pasikartojančių paslaugų. Visi G2G atlikti mokėjimai yra tik vienkartiniai pirkimai, įskaitant dovanų korteles, vaizdo žaidimus, programinę įrangą, žaidimų daiktus ir žaidimų papildymo paslaugas.

• Pirkėjai prieš patvirtindami pirkimą privalo įsitikinti, kad visi duomenys yra teisingi (kiekis, veikėjo pavadinimas, serveris ir t. t.). Galutinė suma, įskaitant mokesčius ir rinkliavas, bus parodyta prieš mokėjimą.
• G2G neatsako už neteisingus užsakymus dėl pirkėjo aplaidumo arba pateiktos neteisingos informacijos.

Specialiai Singapūro naudotojams (įsigalioja 2024 m. sausio 29 d.)

1. SGD valiuta
   SGD valiuta prieinama tik naudotojams, užsiregistravusiems su Singapūro mobiliojo telefono numeriu.
2. Automatinis konvertavimas
   Bet koks nepanaudotas G2G parduotuvės kreditas ir pardavėjo kreditas SGD bus automatiškai konvertuojamas į naudotojo vietinę valiutą pagal jo registruotą mobiliojo telefono numerį.
3. Tolesnis naudojimas su SGD
   Norėdami toliau naudoti SGD, atnaujinkite savo mobiliojo telefono šalį į Singapūrą. Atkreipkite dėmesį, kad SGD bus vienintelė prieinama valiuta Singapūro naudotojams.
4. Pinigų grąžinimo ir kredito pakeitimai
   Galimybė grąžinti lėšas į G2G parduotuvės kreditą ir išsiimti pardavėjo kreditą į G2G parduotuvės kreditą nebebus prieinama.