Wéi mellen ech e Handelsfall oder eskaléieren ech e Problem?

De Prozess fir e Problem ze mellen oder weiderzeleeden hänkt vum Produkttyp of. Gitt w.e.g. déi passend Schrëtt no Ärer Bestellkategorie an.

Fir Konten, Spillmënzen, Opluedungen, Artikelen, Skins, Kaddokaarten, Videospiller a Software

1. Gitt op Är Bestellsäit a klickt op de Knäppchen „Mellen“
2. Wielt de passende Grond fir Är Meldung aus
3. Gitt dem Verkeefer 48 Stonnen fir ze äntwerten oder eng Léisung ze bidden

   Mir encouragéieren Iech, iwwer de Chat mam Verkeefer ze kommunizéieren, fir de Problem direkt ze léisen

4. Wann de Verkeefer no 48 Stonnen net äntwert, kënnt Dir op „Un G2G weiderleeden“ klicken, fir eng Enquête unzefroen
5. Wann:
   • Dir net bannent 48 Stonnen no der Äntwert vum Verkeefer aalegt, oder
   • Dir net bannent 48 Stonnen weiderleet, nodeems de Verkeefer net geäntwert huet
     → De Fall gëtt automatesch zougemaach

Fir Boosting a Coaching

1. Wann de Status vun Ärer Bestellung Am Veraarbechtung ass, klickt op „Net kritt“

   Dëst mécht de Verkeefer opmierksam, fir ze handelen an en Nofro vum Liwwernachweis anzereechen

2. Waart 48 Stonnen op eng Äntwert vum Verkeefer oder op d'Léisung vum Problem

   Och hei recommandéiere mir, d'Chat-Funktioun ze benotzen, fir direkt ze kommunizéieren

3. Wann et no 48 Stonnen keng Äntwert gëtt, klickt op „Un G2G weiderleeden“, fir de Problem weiderzeginn
4. Wann Dir net bannent 48 Stonnen wéinst dem Manktem un Äntwert weiderleet, gëtt de Fall automatesch zougemaach
5. Wann de Status vun Ärer Bestellung Ofgeschloss ass, kënnt Dir amplaz d'Funktioun „Mellen“ benotzen

Wichteg Bemierkungen fir weidergeleete Fäll

1. Wann Dir d'Liwwerung vun de verbleiwenden Artikelen weiderféieren wëllt, klickt op „Weidergeleete Fall léisen“ a kommunizéiert mam Verkeefer.

   Verkeefer kënnen net liwweren, soulaang d'Bestellung weidergeleet bleift

2. Wann Dir léiwer déi verbleiwend Deel vun der Bestellung annulléiere an rembourséiert kréien wëllt:
   • Als Éischt, klickt op „Weidergeleete Fall léisen“
   • Bestätegt dann, datt Dir déi bis elo geliwwert Artikele kritt hutt
   • Schlussendlech, klickt op „Bestellung annuléieren“
3. Fir Bestellungen, déi als Ofgeschloss markéiert sinn, a wann Dir eng Reklamatioun areeche wëllt, schéckt w.e.g. e Ticket eran oder eng E-Mail un support@g2g.com, well de Knäppchen „Mellen“ fir ofgeschloss Bestellunge net disponibel ass.