주문이 여전히 보류 중 / 확인 중이거나 결제 후 취소된 경우에는 어떻게 해야 하나요?

싱가포르 사용자는 이 문서를 참고해 주세요.

이러한 상황은 드물지만, 결제 게이트웨이에서 처리하는 데 최대 15분이 걸릴 수 있으며, 특히 외화가 포함된 거래의 경우 주문 처리를 위해 신원 확인이 필요할 수 있습니다. 이는 모든 G2G 사용자를 위해 안전하고, 규정을 준수하며, 신뢰할 수 있는 환경을 유지하는 데 도움이 됩니다. 배송을 진행할 예정이라면 이 기간 동안 주문을 취소하지 마십시오. 취소할 경우 더 오래 걸리는 수동 검토가 진행됩니다.

15분이 지나도 주문 상태가 변경되지 않는다면, 다음과 같은 이유일 수 있습니다.

결제 후 주문 상태가 보류 중(Pending)으로 남아 있거나 취소된 경우:

사유	후속 조치
결제 정보가 승인 목적으로 카드 발급 은행으로 전송되었으며 응답을 기다리고 있습니다. 이는 신용카드 결제에 해당합니다.	주문이 72시간 이내에 업데이트되지 않으면 결제가 취소됩니다. 이미 결제 금액이 청구된 경우, 은행에 따라 1~14일 이내에 해당 금액이 취소됩니다. 자세한 내용은 주문 취소 및 신용카드 승인 보류를 참고해 주세요.
카드 발급 은행이 결제를 거절했지만 사유를 공개하지 않았습니다. 이는 신용카드 결제에 해당합니다.	주문이 72시간 이내에 업데이트되지 않으면 결제가 취소됩니다. 이미 결제 금액이 청구된 경우, 은행에 따라 1~14일 이내에 해당 금액이 취소됩니다. 자세한 내용은 주문 취소 및 신용카드 승인 보류를 참고해 주세요.
내부 오류 - 현재 당사 서버가 일시적으로 결제 게이트웨이에 연결할 수 없습니다.	결제가 정상적으로 완료되었다면 걱정하지 마십시오. 48시간 이내에 주문 상태를 업데이트하고, 거래를 계속 진행할지 확인하기 위해 먼저 연락드리겠습니다.
거래 실패 - 해당 주문의 결제를 찾을 수 없습니다.	결제가 정상적으로 완료되었다면 걱정하지 마십시오. 48시간 이내에 주문 상태를 업데이트하고, 거래를 계속 진행할지 확인하기 위해 먼저 연락드리겠습니다.
기술적 오류(예: 결제 게이트웨이 유지보수, 주문과 일치하는 실시간 결제 알림 수신을 방해하는 결제 게이트웨이 측 기술 오류).	결제가 정상적으로 완료되었다면 걱정하지 마십시오. 48시간 이내에 주문 상태를 업데이트하고, 거래를 계속 진행할지 확인하기 위해 먼저 연락드리겠습니다.
PayPal eCheck: 계좌 잔액이 부족하면 PayPal이 eCheck를 발행합니다. PayPal eCheck는 일반적으로 처리하는 데 약 5일이 걸립니다.	결제가 승인되었거나 검토가 완료되었다는 확인을 받는 즉시 주문 상태를 신속히 업데이트하고, 거래를 계속 진행할지 확인하기 위해 먼저 연락드리겠습니다. eCheck/검토 기간 동안에는 G2G가 결제를 취소할 수 없음을 참고해 주십시오.
SofortBanking 검토: 은행이 결제를 검토하고 있습니다. 이 검토 절차는 완료까지 약 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다.	결제가 승인되었거나 검토가 완료되었다는 확인을 받는 즉시 주문 상태를 신속히 업데이트하고, 거래를 계속 진행할지 확인하기 위해 먼저 연락드리겠습니다. eCheck/검토 기간 동안에는 G2G가 결제를 취소할 수 없음을 참고해 주십시오.

결제 후 주문 상태가 확인 중(Verifying)으로 남아 있는 경우:

사유	후속 조치
신분증 증빙 제출 / 휴대전화 번호 업데이트 / 프로필 이름 또는 생년월일 업데이트 / G2G 청구지 주소 업데이트가 필요할 수 있습니다.	결제는 정상적으로 완료되었지만 주문 상태가 결제 확인 중(Verifying Payment)으로 남아 있는 경우, 이메일 또는 주문 비고를 확인한 후 신원 확인을 위한 KYC 절차를 완료해야 할 수 있습니다. 이미 신원 확인을 제출하셨다면, 검토 과정에 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.
결제에 추가 검토 시간이 필요합니다.	별도로 조치하실 필요는 없습니다. 당사 팀이 내부 결제 검토를 완료하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 검토가 완료되면 주문은 가능한 한 신속하게 처리됩니다.