G2G는 환불, 반품 및 취소를 어떻게 원활하게 처리하나요?

싱가포르 사용자는 이 도움말 문서 여기를 참고해 주시기 바랍니다.

환불 정책

1. 모든 판매는 최종 거래입니다
G2G의 모든 판매는 최종 거래입니다. 환불은 다음 조건에서만 제공됩니다.

• 1.1 구매자가 주문을 받지 못한 경우. 상품이 아직 배송되지 않았거나 부분적으로만 배송된 경우에는 환불 또는 취소가 가능합니다. 거래 취소에 대해서는 취소 정책을 참고해 주시기 바랍니다.
• 1.2 구매자가 받은 상품이 상품 설명과 일치하지 않는 경우.

2. 환불 정책 제외 사항
다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

• 2.1 구매자가 주문 수령을 확인하고 승인한 경우.
• 2.2 G2G 마켓플레이스 외부에서 이루어진 거래.
• 2.3 구매자 불만족, 변심, 오구매, 또는 72시간 이내에 주문에 대해 이의를 제기하지 않은 경우에는 환불이 제공되지 않습니다. 또한 구매자의 기기가 최소 상품 요구 사항을 충족하지 못하는 경우에도 환불은 적용되지 않습니다.
• 2.4 G2G 플랫폼에서 상품을 구매함으로써 구매자는 본 책임 면제 조항을 이해하고, 이를 인정하며, 동의한 것으로 간주됩니다.
• 2.5 G2G는 허위 청구를 보장하지 않습니다. 당사는 허위 청구를 제기한 구매자에 대해 법적 조치를 취하고 계정을 영구 정지할 권리를 보유합니다.

3. 주문 확인 및 환불 자격
구매자는 받은 상품이 설명과 일치하고 정상적으로 작동하는지 확인한 후에만 주문 수령을 확인해야 합니다. 수령 확인은 구매에 대한 만족을 의미하며 거래를 확정하고, 대금이 판매자에게 지급되도록 합니다. 배송 후 72시간 이내에 어떠한 청구도 제기되지 않으면, 구매자는 상품을 수락한 것으로 간주되며 환불은 제공되지 않습니다.

상품 및/또는 서비스로 분류되는 계정 유형(고레벨 계정 및 구독형 계정을 포함하되 이에 한정되지 않음)의 경우, 보장 기간은 주문이 확인된 날짜로부터 14일(달력일)로 제한됩니다. 이 기간 동안 구매자는 구매한 항목과 관련된 모든 문제 또는 청구를 제기할 수 있습니다.
보장 기간이 만료되면 구매자는 구매한 항목에 대한 모든 책임과 관련 위험을 전적으로 부담하게 되며, 이후에는 환불, 반품 또는 교환을 받을 권리가 없습니다. 플랫폼은 이 기간 이후 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

4. 거래 문제
문제가 발생한 경우, 구매자는 검증을 위해 증빙 자료와 함께 G2G 고객지원에 48시간 이내에 응답해야 합니다. 정해진 시간 내에 응답이 없으면 해당 문제는 해결된 것으로 간주되며 사례는 종료됩니다.

5. 결제 분쟁 및 차지백
G2G는 결제 분쟁 또는 차지백을 보장하지 않습니다. 일단 개시되면 G2G는 추가 조사를 중단하며, 환불을 포함한 어떠한 요청도 처리하지 않습니다.

6. 판매 계약
모든 판매 계약은 구매자와 판매자 간에 체결됩니다. G2G는 문제 해결을 지원할 수는 있으나 실제 판매 계약에 대해 책임을 지지 않으며 법적 책임도 없습니다.

7. 검증 및 처리 수수료
검증 단계를 통과한 주문에 대해서는 환불이 제공되지 않으며, 처리 수수료도 환불되지 않습니다.

8. 환불 방법
구매자는 G2G 스토어 크레딧(싱가포르 사용자는 제외) 또는 원래 결제 수단을 통해 환불을 받을 수 있습니다. G2G 스토어 크레딧은 추후 구매에 사용할 수 있습니다.

• 결제 검증 실패로 인해 취소되는 경우, 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

9. 환불 처리 시간

• 은행은 환불을 최종 처리하는 데 최대 14일이 소요될 수 있으며, 자금에 대한 승인 보류로 인해 처리 시간이 지연될 수 있습니다.
• 환불을 스토어 크레딧으로 받기로 선택한 경우, 처리는 즉시 진행되며 요청 승인 직후 환불이 즉시 반영됩니다.

상품 및 서비스 카테고리별 환불 정책

• 기프트 카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어
  이들은 무형 상품입니다. 환불은 상품이 구매자의 G2G 계정에서 다운로드되지 않은 경우에만 가능합니다. 계정으로 전달된 이후에는 “다운로드됨”으로 간주되며, 환불 또는 교환이 엄격히 불가합니다.
• 게임 아이템
  G2G의 게임 아이템은 독립적인 구매자와 판매자를 연결하는 P2P 마켓플레이스입니다. 당사는 어떤 게임 개발사 또는 퍼블리셔를 대변하거나 그들을 대신하여 행동하지 않습니다. 각 퍼블리셔는 계정 사용 및 이전에 대한 자체 규정을 두고 있으며, 구매자는 구매 전에 적용 가능한 이용약관을 직접 검토하고 준수할 책임이 전적으로 있습니다. G2G는 제3자 퍼블리셔 정책을 해석하거나 집행하지 않으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
• 직접 충전
  구매자는 결제를 완료하기 전에 게임명, 서버, 계정명, 구매 수량을 반드시 확인해야 합니다. G2G는 구매자의 부주의 또는 잘못된 정보 제공으로 인한 오구매에 대해 책임을 지지 않습니다.
• G2G 게임 코칭 & GamePal
  G2G 게임 코칭 & GamePal은 게이머와 전문 코치 및 게임 파트너를 연결하여 실력 향상과 더 즐거운 게임 경험을 제공합니다. 구매자는 판매자가 세션의 85% 미만에 참여한 경우에만 “판매자가 늦게 입장했거나 일찍 퇴장함”을 신고할 수 있습니다. 구매자가 세션에 전혀 참석하지 않은 경우, 구매자는 환불을 받을 권리가 없으며 판매자는 마치 정상적으로 완료된 것처럼 해당 세션에 대한 전액 크레딧을 받습니다. 구매자가 세션 도중 퇴장하거나 연결이 끊긴 경우에도, 판매자가 최소 85%를 완료했다면 해당 세션은 유효합니다. 자세한 내용은 G2G GamePal 및 게임 코칭 규정 및 지침을 확인해 주시기 바랍니다.

취소 안내

주문 상태 및 취소 요청

취소를 요청하려면 구매자는 "주문 취소" 또는 "신고" 버튼을 클릭하고, 취소 사유와 선호하는 환불 방법을 포함한 취소 양식을 작성해야 합니다. G2G는 주문 상태에 따라 취소 요청을 처리합니다.

1. 결제 대기 / 대기 중:
   구매자는 "주문 취소" 버튼을 클릭하여 주문을 취소할 수 있습니다. 결제가 완료되면, 확인 후 주문 상태는 다시 "결제됨" 상태로 이동합니다.
2. 결제 검증 중:
   구매자는 "주문 취소" 또는 **"신고"**를 클릭하여 취소를 신청할 수 있습니다. 환불은 1~14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
3. 준비 중:
   구매자는 "주문 취소" 또는 "신고" 버튼을 통해 취소를 신청할 수 있습니다. 환불 방법(스토어 크레딧 / 원래 결제 수단)을 선택해야 합니다.
   참고: 이 상태에서는 판매자의 승인이 필요할 수 있습니다. 판매자가 48시간 이내에 응답하지 않거나 요청에 동의하면 주문은 취소됩니다. 거절될 경우 구매자는 취소에 대해 이의를 제기하여 상향 요청할 수 있습니다.
4. 배송 중:
   준비 중 상태와 유사하게, 구매자는 "주문 취소" 또는 **"신고"**를 통해 취소를 신청할 수 있습니다. 부분 배송이 이루어진 경우에는 판매자의 승인이 필요합니다. 판매자가 요청을 거절하면 구매자는 이의를 제기할 수 있습니다.
5. 배송 완료:
   주문 상태가 배송 완료인 경우, 구매자는 직접 취소를 신청할 수 없습니다. 대신 "신고" 버튼을 통해 받은 상품에 대한 불만 또는 문제를 제출할 수 있습니다. 판매자가 요청을 승인해야 합니다. 48시간 이내에 응답이 없으면 구매자는 해당 문제를 G2G에 상향 요청할 수 있습니다.

반품 정책

1. 완료 후 반품 불가
   거래가 완료되면 반품은 허용되지 않습니다. 거래를 확인함으로써 구매자는 상품을 수령하고 구매를 확정하는 데 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 게임 내 아이템
   어떠한 경우에도 게임 내 아이템은 반품할 수 없습니다. 거래에 동일한 캐릭터가 포함되어 있더라도 마찬가지입니다. 아이템 반품을 요구하는 것은 사기꾼뿐입니다. 구매자는 취한 모든 행동에 대해 전적으로 책임을 집니다.

일회성 결제 정책

G2G는 구독형 또는 정기 결제 서비스를 제공하지 않습니다. G2G에서 이루어지는 모든 결제는 기프트 카드, 비디오 게임, 소프트웨어, 게임 아이템, 게임 충전 서비스를 포함한 일회성 구매에만 해당됩니다.

• 구매자는 구매를 확인하기 전에 수량, 캐릭터명, 서버 등 모든 정보의 정확성을 반드시 확인해야 합니다. 수수료와 세금을 포함한 최종 금액은 결제 전에 표시됩니다.
• G2G는 구매자의 부주의 또는 잘못된 정보 제공으로 인한 오주문에 대해 책임을 지지 않습니다.

싱가포르 사용자 대상 안내(2024년 1월 29일 시행)

1. SGD 통화
   SGD 통화는 싱가포르 휴대폰 번호로 등록된 사용자에게만 제공됩니다.
2. 자동 환전
   사용되지 않은 G2G 스토어 크레딧과 판매자 크레딧의 SGD 잔액은 등록된 휴대폰 번호를 기준으로 사용자의 현지 통화로 자동 환전됩니다.
3. SGD 계속 사용
   SGD를 계속 사용하려면 휴대폰 국가를 싱가포르로 변경해 주시기 바랍니다. 싱가포르 사용자에게는 SGD만 사용 가능한 통화라는 점에 유의해 주십시오.
4. 환불 및 크레딧 변경
   G2G 스토어 크레딧으로의 환불 옵션과 판매자 크레딧을 G2G 스토어 크레딧으로 출금하는 옵션은 더 이상 이용할 수 없습니다.