환불, 반품 및 취소 절차(SG)

1. G2G에서는 모든 판매가 최종 판매로 간주되며, 다음 조건을 제외하고는 환불이 제공되지 않습니다.

   • 구매자가 주문을 받지 못한 경우. 상품이 아직 배송되지 않았거나 부분적으로만 배송된 경우에는 언제든지 취소 및 환불이 가능합니다. 거래 취소에 대해서는 취소 정책을 참고하시기 바랍니다.
   • 구매자가 받은 상품이 판매자의 상품 등록 설명과 일치하지 않는 경우.

2. 환불 정책은 다음 상황에는 적용되지 않습니다.

   • 구매자가 주문 수령을 확인하고 승인한 경우.
     
     
     
   • 거래가 G2G 마켓플레이스 외부에서 이루어진 경우.
3. • 구매자가 상품에 만족하지 않는 경우(수령 후 72시간 이내에 이의 제기가 이루어지지 않은 경우), 실수로 잘못 구매한 경우, 그리고 구매자의 기기가 최소 제품 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.
   • G2G 플랫폼에서 어떠한 제품이든 구매함으로써, 구매자는 본 면책 조항을 이해하고, 이에 동의하며, 수락한 것으로 간주됩니다.
   • G2G는 허위 청구를 보장하지 않습니다. 당사는 허위 청구를 제기한 경우 법적 조치를 취하고 구매자 계정을 영구 정지할 권리를 보유합니다.

4. 구매자는 수령한 상품이 판매자의 상품 등록 설명과 일치하고 정상적으로 작동함을 확인한 후에만 주문 수령을 확인해야 합니다. 주문 수령을 확인함으로써 구매자는 해당 구매에 만족하며 거래를 최종 완료했음을 의미하며, 이후 결제 금액은 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너의 판매자 계정에 반영되고, 해당 파트너가 운영하는 결제 게이트웨이를 통해 판매자가 출금할 수 있게 됩니다. 관련 구매자가 배송된 상품 및/또는 서비스에 관하여 G2G에 72시간 이내에 청구, 문제 및/또는 불만을 제기하지 않은 경우, 해당 구매자는 구매한 상품 및/또는 서비스를 수락한 것으로 간주됩니다. 최종 완료 및 처리된 주문에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.

5. 거래 문제 발생 시, 구매자는 검증을 위한 증빙 자료를 제공하여 G2G 지원 요청에 48시간 이내에 응답해야 합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않으면 G2G는 해당 문제가 해결된 것으로 간주하고 문제 보고를 종료합니다.

6. 모든 결제 분쟁 및 차지백은 G2G에서 처리하지 않습니다. 이 경우 G2G는 조사를 중단하며, 환불을 포함한 어떠한 요청도 접수되지 않습니다.

7. 모든 판매 계약은 관련 판매자와 관련 구매자 간에만 엄격히 체결됩니다. G2G는 판매 계약 체결 후 거래 문제 발생 시 구매자 또는 판매자를 지원할 수 있으나, 그 외의 경우 판매 계약과 관련하여 어떠한 방식으로도 책임을 지지 않으며, 책임이 없습니다.

8. 검증 단계를 통과한 주문의 경우, 처리 수수료는 환불되지 않습니다.
   

9. 구매자는 원래 결제 수단을 통해 주문 환불을 선택할 수 있습니다.

10. 결제가 검증 단계를 통과하지 못해 취소되는 경우, 환불은 최초 구매 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 진행됩니다.

11. 구매자가 사용하는 결제 수단의 종류에 따라, 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 환불을 처리하는 데 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 이는 은행이 일반적으로 환불을 즉시 최종 확정하지 않으며, 자금의 승인 보류가 최대 14일간 유지될 수 있기 때문입니다.

상품 카테고리: 기프트카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어

G2G는 기프트카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어의 분실 또는 손상, 그리고 기프트카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어의 분실 또는 손상과 관련하여 또는 그로 인해 발생한 기프트카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어 소지자의 어떠한 손실 또는 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

1. 환불 자격을 갖추려면, 기프트카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어는 구매자의 G2G 계정에서 다운로드되어서는 안 됩니다.
2. 본 구매는 디지털 상품이므로, 기프트카드 / 비디오 게임 / 소프트웨어가 구매자의 G2G 계정으로 전달된 시점에 “다운로드됨”으로 간주됩니다. 여기에서 제공되는 상품은 무형 상품이므로, 환불 및 교환이 엄격히 불가합니다.

상품 카테고리: 게임 아이템(게임 계정, 코인/재화, 코칭, 게임 부스팅 서비스, 게임 아이템 및 게임 포인트)

게임 아이템 G2G는 독립적인 구매자와 판매자를 연결하는 P2P 마켓플레이스이며, 어떠한 게임 개발사 또는 퍼블리셔를 대표하거나 그들을 대신하여 행동하지 않습니다. 각 퍼블리셔는 계정 사용 및 이전에 대한 자체 규정을 정하고 있으므로, 구매자는 구매 전에 해당 서비스 약관을 직접 검토하고 준수할 전적인 책임이 있습니다. G2G는 제3자 퍼블리셔 정책을 해석하거나 집행하지 않으며, 이에 대한 책임을 부인합니다.

상품 카테고리: 직접 충전

1. 구매자는 최종 결제 전에 상품 설명을 충분히 읽고 게임명, 서버, 계정명 및 구매 수량이 정확한지 확인해야 합니다.
2. G2G는 구매자의 부주의 및/또는 허위 또는 잘못된 정보 제공으로 인한 오구매에 대해 책임을 지지 않으며, 이로 인해 손해 및 손실이 발생할 수 있습니다.

G2G 게임 코칭 & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal은 게이머를 전문 코치 및 게임 파트너와 연결하여 실력 향상과 보다 즐거운 게임 경험을 제공합니다. 구매자는 판매자가 세션의 85% 미만에 참여한 경우에만 “판매자 지각 또는 조기 이탈”을 신고할 수 있습니다. 구매자가 세션에 전혀 참여하지 않은 경우에는 환불 받을 권리가 없으며, 판매자는 마치 세션이 성공적으로 완료된 것처럼 세션의 전체 크레딧을 받습니다. 구매자가 세션 도중 이탈하거나 연결이 끊기더라도, 판매자가 최소 85%를 완료하면 해당 세션은 유효합니다. 자세한 내용은 G2G GamePal & 게임 코칭 규정 및 지침을 참조하시기 바랍니다.

취소 정책

주문 상태 및 취소 요청

1. 취소 요청이 있는 경우, 구매자는 “주문 취소” 버튼을 클릭하고 취소 사유 등 정보를 포함한 취소 양식을 작성해야 합니다. G2G는 주문 상태에 따라 취소 요청을 처리합니다.
   

2. 구매자가 새 주문을 하면 판매자에게 알림 이메일과 경고가 전송됩니다. 구매자가 이 새 주문 단계에서 주문을 취소하면, 취소 요청은 시스템에 의해 자동으로 처리되며 환불은 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 처리합니다.
   

3. 판매자가 상품을 준비 중일 때 구매자에게 알림이 전송됩니다. 이는 판매자가 일반 배송 정보(예: 서버명, 수량 등, 단 캐릭터 ID는 제외)를 확인한 경우에 발생합니다. 이 단계에서 구매자가 주문을 취소하면, 판매자의 승인이 필요하므로 즉시 취소되지 않습니다. 판매자가 6시간 이내에 응답하지 않거나, 판매자가 구매자의 취소 요청을 수락하는 즉시 시스템이 자동으로 주문을 취소합니다. 판매자가 48시간 이내에 새 주문 준비를 시작하지 않으면, 시스템이 자동으로 주문을 취소합니다. 취소 시 환불은 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 처리합니다.
   

4. 준비가 완료되고 배송 준비가 되면 판매자는 캐릭터 ID / Steam 링크(또는 실제 수령인 인게임 관련 정보)를 확인합니다. 이 단계에서 구매자가 주문을 취소하면, 판매자의 승인이 필요하므로 즉시 취소되지 않습니다. 판매자가 48시간 이내에 응답하지 않거나, 판매자가 구매자의 취소 요청을 수락하는 즉시 시스템이 자동으로 주문을 취소합니다. 취소 시 환불은 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 처리합니다.
   

5. 판매자가 주문을 배송한 후에는 구매자가 주문 페이지에서 “수령 확인”을 클릭하여 배송을 확인하고 판매자에게 대금 지급을 승인할 수 있습니다. 구매자가 주문 배송 후 3일 이내에 확인하지 않으면 시스템이 자동으로 배송을 확인합니다.
   
   

반품 정책

1. 거래가 완료되면 반품은 허용되지 않습니다. 거래를 완료함으로써 귀하는 해당 상품 수령 및 거래 최종 완료에 동의하는 것입니다.

2. 어떤 경우에도, 그리고 어떠한 사유가 제시되더라도 게임 내 아이템을 반품하지 마십시오. 이는 거래했던 캐릭터가 동일한 경우에도 마찬가지입니다. 아이템 반환을 요구하는 사람은 사기꾼뿐이며, 아이템을 반품하는 경우 그에 따른 모든 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

비반복 결제 정책

당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 운영하는 결제 게이트웨이를 통한 G2G 플랫폼의 모든 결제는 일회성 구매에 한정되며, 이는 기프트카드, 비디오 게임, 소프트웨어, 게임 아이템 및 게임 충전 서비스 등 모든 상품 카테고리에 적용됩니다.

구매자는 각 구매 시 상품 페이지에 수량, 캐릭터명, 서버 유형 또는 판매자를 위한 특이사항 등 관련 모든 정보를 입력해야 합니다. 적용 가능한 모든 수수료와 세금을 포함한 최종 금액은 결제 페이지로 진행하기 전에 웹사이트에 명확히 표시됩니다. 최종 금액이 올바르지 않다고 판단되는 경우, 구매를 진행하지 않을 수 있습니다. G2G는 구매자가 구매를 최종 확정하기 전에 주문 상세 정보를 주의 깊게 검토하여 정확성을 확인할 것을 권장합니다.

G2G는 최종 구매를 확정하기 전에 구매자가 부주의 및/또는 허위 또는 잘못된 정보를 제공하여 잘못된 주문 상세 정보를 입력함으로써 발생할 수 있는 손해 및 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

싱가포르 사용자 전용(2024년 1월 29일 발효)

1. SGD 통화는 싱가포르 휴대폰 번호로 등록된 사용자만 이용할 수 있습니다.

2. 사용되지 않은 G2G 스토어 크레딧 및 SGD 판매자 크레딧은 등록된 휴대폰 번호의 국가를 기준으로 귀하의 현지 통화로 자동 환산됩니다.

3. SGD 사용을 계속하려면 휴대폰 국가를 싱가포르로 업데이트하시기 바랍니다. 단, 싱가포르 사용자는 SGD만 사용할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 그 결과 SGD가 아닌 스토어 크레딧 또는 판매자 크레딧은 SGD로 환산됩니다.

4. G2G 스토어 크레딧으로의 환불 옵션과 판매자 크레딧의 G2G 스토어 크레딧 출금은 더 이상 이용할 수 없습니다.

SGD로 보유 중인 기존 G2G 스토어 크레딧 및 판매자 크레딧을 원활하게 전환하고 최대한 활용할 수 있도록, 전환일 이전에 해당 잔액을 사용하시길 권장합니다. 이를 통해 어떠한 불편 없이 크레딧을 충분히 활용하실 수 있습니다.

이 전환 절차는 완전히 자동으로 진행되며, 전환일 이전에 남은 크레딧을 사용하고자 하시는 경우를 제외하고는 별도의 조치가 필요하지 않습니다.