Егер менің тапсырысым әлі де күтілуде / тексерілуде / төлемнен кейін жойылса, не істеуім керек?

Singapore пайдаланушылары үшін осы мақалаға жүгініңіз.

Бұл сирек кездесетін жағдай болғанымен, кейде төлем шлюзі өңдеуге 15 минутқа дейін уақыт алуы мүмкін немесе төлеміңізге тапсырысты өңдеу үшін жеке басын растау қажет болуы мүмкін, әсіресе шетел валютасындағы транзакциялар кезінде. Бұл барлық G2G пайдаланушылары үшін қауіпсіз, талаптарға сай және сенімді ортаны сақтауға көмектеседі. Егер жеткізуді жалғастырғыңыз келсе, осы кезеңде тапсырысты тоқтата көрмеңіз, өйткені бұл қолмен қараудың ұзағырақ жүргізілуіне әкеледі.

Егер 15 минуттан кейін тапсырысыңыздың күйі өзгеріссіз қалса, оның себебі төмендегілердің бірі болуы мүмкін:

Төлем жасалғаннан кейін тапсырысыңыз Мақұлдануда күйінде қалса немесе Болдырылса:

Себеп	Әрекет
Төлем ақпараты авторизация үшін картаны шығарған банкке жіберілді және жауап күтілуде. Бұл кредиттік карта арқылы төлемдерге қатысты.	Егер тапсырысыңыз 72 сағат ішінде жаңартылмаса, төлеміңіз жойылады. Егер қаражат сізден ұсталып қойған болса, банкке байланысты бұл ұсталым 1–14 күн ішінде алынып тасталады. Толығырақ ақпарат үшін тапсырысты болдырмау және кредиттік карта авторизациясын ұстап тұру мақаласына жүгініңіз.
Картаны шығарған банк төлемнен бас тартты, бірақ себебін көрсетпеді. Бұл кредиттік карта арқылы төлемдерге қатысты.	Егер тапсырысыңыз 72 сағат ішінде жаңартылмаса, төлеміңіз жойылады. Егер қаражат сізден ұсталып қойған болса, банкке байланысты бұл ұсталым 1–14 күн ішінде алынып тасталады. Толығырақ ақпарат үшін тапсырысты болдырмау және кредиттік карта авторизациясын ұстап тұру мақаласына жүгініңіз.
Ішкі қате – біздің сервер төлем шлюзіне уақытша қосыла алмай отыр.	Егер төлем сәтті жасалған болса, алаңдамаңыз. Біз тапсырысыңыздың күйін 48 сағат ішінде жаңартып, транзакцияны жалғастырғыңыз келетін-келмейтінін растау үшін сізбен белсенді түрде байланысамыз.
Транзакция сәтсіз аяқталды – тапсырыс үшін төлем табылмады.	Егер төлем сәтті жасалған болса, алаңдамаңыз. Біз тапсырысыңыздың күйін 48 сағат ішінде жаңартып, транзакцияны жалғастырғыңыз келетін-келмейтінін растау үшін сізбен белсенді түрде байланысамыз.
Техникалық қате (яғни төлем шлюзінің қызмет көрсетуі, тапсырысқа сәйкес нақты уақыттағы төлем хабарландыруларын қабылдауға кедергі келтіретін төлем шлюзі тарапындағы техникалық қате).	Егер төлем сәтті жасалған болса, алаңдамаңыз. Біз тапсырысыңыздың күйін 48 сағат ішінде жаңартып, транзакцияны жалғастырғыңыз келетін-келмейтінін растау үшін сізбен белсенді түрде байланысамыз.
PayPal eCheck: Шотта қаражат жеткіліксіз болғанда, PayPal eCheck шығарады. PayPal eCheck әдетте өңдеуге шамамен 5 күн алады.	Төлеміңіздің есептен шығарылғаны немесе қаралғаны туралы растау алған соң, біз тапсырысыңыздың күйін дереу жаңартып, транзакцияны жалғастырғыңыз келетін-келмейтінін растау үшін сізбен белсенді түрде байланысамыз. eCheck/қарау кезеңінде G2G төлеміңізді тоқтата алмайтынын ескеріңіз.
SofortBanking қарауы: Банк төлемді қарап жатыр. Бұл қарау процесі шамамен 3–5 жұмыс күнін алуы мүмкін.	Төлеміңіздің есептен шығарылғаны немесе қаралғаны туралы растау алған соң, біз тапсырысыңыздың күйін дереу жаңартып, транзакцияны жалғастырғыңыз келетін-келмейтінін растау үшін сізбен белсенді түрде байланысамыз. eCheck/қарау кезеңінде G2G төлеміңізді тоқтата алмайтынын ескеріңіз.

Төлем жасалғаннан кейін тапсырысыңыз Тексерілуде күйінде қалса:

Себеп	Әрекет
Сізден жеке басыңызды растайтын құжаттарды ұсыну / ұялы телефон нөміріңізді жаңарту / профильдегі атыңызды немесе туған күніңізді жаңарту / немесе G2G есеп айырысу мекенжайын жаңарту талап етілуі мүмкін.	Егер төлемді сәтті жасасаңыз, бірақ тапсырысыңыз әлі де Төлемді тексеру күйінде қалса, сізден электрондық поштаңызды немесе тапсырыс ескертпелерін тексеріп, жеке басын растау үшін KYC рәсімін аяқтау талап етілуі мүмкін. Егер сіз жеке басыңызды растау құжаттарын бұрыннан жіберген болсаңыз, қарау процесі 48 сағатқа дейін созылуы мүмкін.
Төлеміңізге қосымша қарау уақыты қажет.	Сізден ешқандай әрекет талап етілмейді. Біздің команда ішкі төлемді қарауды аяқтау үшін 24 сағатқа дейін уақыт алуы мүмкін. Қарау аяқталған соң, тапсырысыңыз мүмкіндігінше тез өңделеді.