G2G қайтарымдарды, тауарды қайтаруды және тапсырысты болдырмауды қалай бірқалыпты өңдейді?

Сингапур пайдаланушылары үшін, осы мақалаға осы жерден жүгініңіз.

Қайтару саясаты

1. Барлық сатылымдар түпкілікті
G2G-дегі барлық сатылымдар түпкілікті болып табылады. Қайтарымдар тек келесі жағдайларда беріледі:

• 1.1 Сатып алушы тапсырысты алмады. Өнім жеткізілмеген немесе ішінара жеткізілген болса, қайтарым немесе тапсырысты тоқтату мүмкін. Мәмілені тоқтату үшін, бас тарту саясатын қараңыз.
• 1.2 Сатып алушы алған өнім өнім сипаттамасына сәйкес келмейді.

2. Қайтару саясатынан тыс жағдайлар
Келесі жағдайларда қайтарым берілмейді:

• 2.1 Сатып алушылар тапсырыстың алынғанын тексеріп, растаған болса.
• 2.2 G2G Marketplace-тен тыс жасалған мәмілелер.
• 2.3 Қайтарымдар сатып алушының қанағаттанбауына, өкінішіне, қате сатып алуға немесе 72 сағат ішінде тапсырысты жоғары инстанцияға көтермеуге байланысты берілмейді. Сондай-ақ, сатып алушының құрылғысы өнімнің ең төменгі талаптарына сәйкес келмесе, қайтарым қолданылмайды.
• 2.4 G2G платформасынан кез келген өнімді сатып алу арқылы сатып алушы осы жауапкершіліктен босату шартын түсінеді, мойындайды және қабылдайды.
• 2.5 G2G алаяқтық талаптарды өтемейді. Біз алаяқтық шағым берген сатып алушының шотын заңды әрекеттер қолдануға және біржола бұғаттауға құқылымыз.

3. Тапсырысты растау және қайтарымға жарамдылық
Сатып алушылар тапсырысты алғанын тек өнім сипаттамасына сәйкес келетінін және дұрыс жұмыс істейтінін тексергеннен кейін ғана растауы тиіс. Тапсырысты растау сатып алушының сатып алуға қанағаттанғанын білдіреді және мәмілені түпкілікті аяқтап, төлемді сатушыға жіберуге мүмкіндік береді. Жеткізілгеннен кейін 72 сағат ішінде ешқандай талап қойылмаса, сатып алушы тауарды қабылдаған болып есептеледі және қайтарым жасалмайды.

Тауарлар және/немесе қызметтер санатына жататын шот түрлері үшін — соның ішінде, бірақ тек сонымен шектелмей, Жоғары деңгейлі шоттар және жазылымға негізделген шоттар — сақтандыру мерзімі тапсырыс расталған күннен бастап күнтізбелік он төрт (14) күнмен шектеледі. Осы кезең ішінде сатып алушы сатып алынған тауарға қатысты кез келген мәселе немесе талап қоюға құқылы.
Сақтандыру мерзімі аяқталғаннан кейін сатып алушы сатып алынған тауар үшін толық жауапкершілікті өз мойнына алады және оған қатысты барлық тәуекелдерді көтереді; бұдан әрі қайтарым, қайтару немесе ауыстыру құқығы болмайды. Платформа осы мерзімнен кейін туындайтын мәселелер үшін жауапты болмайды.

4. Сауда мәселелері
Егер мәселе туындаса, сатып алушыда растау үшін дәлелдермен бірге G2G қолдау қызметіне 48 сағат ішінде жауап беру мүмкіндігі бар. Белгіленген уақыт ішінде жауап берілмесе, мәселе шешілді деп есептеледі және іс жабылады.

5. Төлем даулары және чарджбектер
G2G төлем даулары мен чарджбектерді өтемейді. Олар басталғаннан кейін G2G бұдан әрі тергеуді тоқтатады, ал қайтарымдарды қоса алғанда, өтініштер қаралмайды.

6. Сату шарттары
Барлық сату шарттары сатып алушы мен сатушының арасында жасалады. G2G мәселелерді шешуге көмектесе алады, бірақ нақты сату шарты үшін жауапты да, міндетті де емес.

7. Тексеру және өңдеу алымдары
Тексеру кезеңінен өткен тапсырыстарға қайтарым берілмейді, ал өңдеу алымдары қайтарылмайды.

8. Қайтарым тәсілдері
Сатып алушылар қайтарымды G2G Store Credit арқылы (Сингапур пайдаланушыларын қоспағанда) немесе бастапқы төлем әдісімен ала алады. G2G Store Credit болашақ сатып алуларда пайдаланылуы мүмкін.

• Төлемді тексеру сәтсіз аяқталғандықтан тапсырыс тоқтатылса, қайтарым бастапқы төлем әдісі арқылы өңделеді.

9. Қайтарымды өңдеу уақыты

• Банктерге қайтарымды түпкілікті өңдеуге дейін 14 күнге дейін уақыт кетуі мүмкін, ал қаражатқа қойылған авторизациялық бұғаттау процесті кешіктіруі мүмкін.
• Егер қайтарымды Store Credit түрінде алуды таңдасаңыз, процесс бірден жүзеге асады және сұрау мақұлданғаннан кейін қайтарымды сол сәтте аласыз.

Өнім және қызмет санаттары және қайтару саясаты

• Сыйлық карталары / Видео ойындар / Бағдарламалық жасақтама
  Бұлар материалдық емес өнімдер. Қайтарым тек өнім сатып алушының G2G шотынан жүктелмеген жағдайда ғана қолжетімді. Шотқа жеткізілгеннен кейін олар «жүктелді» деп есептеледі және қатаң түрде қайтарылмайды немесе айырбасталмайды.
• Ойын ішіндегі заттар
  G2G Game Items — тәуелсіз сатып алушылар мен сатушыларды байланыстыратын peer-to-peer marketplace; біз ешбір ойын әзірлеушісін немесе баспагерін білдірмейміз және олардың атынан әрекет етпейміз. Әр баспагер шотты пайдалану және тасымалдау бойынша өз ережелерін белгілейді, сондықтан сатып алушылар сатып алмас бұрын қолданылатын Қызмет көрсету шарттарын өздері тексеріп, орындауға толық жауапты. G2G үшінші тарап баспагерлерінің саясатын түсіндірмейді немесе орындатпайды және жауапкершіліктен бас тартады.
• Тікелей толықтыру
  Сатып алушылар төлемді аяқтамас бұрын ойын атауын, серверді, шот атауын және сатып алынған соманы тексеруі тиіс. G2G сатып алушының салғырттығынан немесе берілген қате ақпараттан туындаған қате сатып алулар үшін жауапкершілік алмайды.
• G2G Game Coaching және GamePal
  G2G Game Coaching және GamePal ойыншыларды шебер жаттықтырушылармен және ойын серіктестерімен байланыстырып, дағдыларын жетілдіруге және ойын тәжірибесін жағымдырақ етуге көмектеседі. Сатып алушылар «Сатушы кеш қосылды немесе ерте шығып кетті» деген шағымды тек сатушы сессияның 85%-ынан аз уақытқа қатысса ғана бере алады. Егер сатып алушы сессияға мүлде қатыспаса, оған ешқандай қайтарым берілмейді және сатушы сессияны сәтті аяқталғандай толық кредит алады. Егер сатып алушы сессия ортасында шығып кетсе немесе байланысы үзілсе, сатушы кемінде 85% бөлігін орындаса, сессия әлі де жарамды болып саналады. Толық мәлімет алу үшін G2G GamePal және Game Coaching ережелері мен нұсқауларын қараңыз.

Бас тарту нұсқаулығы

Тапсырыс мәртебесі және бас тарту сұрауы

Тапсырысты тоқтату үшін сатып алушы «Тапсырысты тоқтату» немесе «Шағым беру» батырмасын басып, бас тарту нысанын толтыруы керек; оған бас тарту себебі мен қалаған қайтарым әдісі кіреді. G2G бас тарту сұрауын тапсырыс мәртебесіне қарай өңдейді:

1. Төлеу керек / Күтуде:
   Сатып алушы «Тапсырысты тоқтату» батырмасын басу арқылы тапсырысты тоқтата алады. Төлем жасалған болса, растаудан кейін тапсырыс қайтадан «Төленді» мәртебесіне ауыстырылады.
2. Төлем тексерілуде:
   Сатып алушы бас тарту үшін «Тапсырысты тоқтату» немесе «Шағым беру» батырмасын баса алады. Қайтарым бастапқы төлем әдісі арқылы 1-ден 14 күнге дейінгі аралықта өңделеді.
3. Дайындалуда:
   Сатып алушылар «Тапсырысты тоқтату» немесе «Шағым беру» батырмасы арқылы бас тартуға өтініш бере алады. Қайтарым әдісін (Store Credit / бастапқы төлем әдісі) таңдау қажет.
   Ескертпе: Осы мәртебеде сатушының мақұлдауы қажет болуы мүмкін. Егер сатушы 48 сағат ішінде жауап бермесе немесе сұрауды қабылдаса, тапсырыс тоқтатылады. Егер қабылдамаса, сатып алушы бас тарту сұрауын жоғары инстанцияға көтере алады.
4. Жеткізілуде:
   Дайындалуда мәртебесіне ұқсас, сатып алушылар «Тапсырысты тоқтату» немесе «Шағым беру» батырмасы арқылы бас тартуға өтініш бере алады. Егер ішінара жеткізу орын алған болса, сатушының мақұлдауы қажет. Сатушы сұрауды қабылдамаса, сатып алушы мәселені жоғары инстанцияға көтере алады.
5. Жеткізілді:
   Егер тапсырыс мәртебесі Жеткізілді болса, сатып алушылар тікелей бас тартуға өтініш бере алмайды. Оның орнына, «Шағым беру» батырмасы арқылы алынған өнімге қатысты шағым немесе мәселе жібере алады. Сатушы сұрауды мақұлдауы тиіс. Егер 48 сағат ішінде жауап болмаса, сатып алушы мәселені G2G-ге дейін көтере алады.

Қайтару саясаты

1. Аяқталғаннан кейін қайтару жоқ
   Мәміле аяқталғаннан кейін қайтаруға жол берілмейді. Мәмілені растау арқылы сатып алушы өнімді қабылдауға келіседі және сатып алуды түпкілікті аяқтайды.
2. Ойын ішіндегі заттар
   Ешбір жағдайда ойын ішіндегі заттар қайтарылмауы тиіс, тіпті мәмілеге сол бір кейіпкер қатысса да. Заттарды қайтаруды тек алаяқтар сұрайды. Сатып алушы жасалған кез келген әрекет үшін толық жауапты.

Қайталанбайтын төлем саясаты

G2G жазылымға негізделген немесе қайталанатын қызметтерді ұсынбайды. G2G-де жасалған барлық төлемдер тек бір реттік сатып алуларға арналған, оның ішінде сыйлық карталары, видео ойындар, бағдарламалық жасақтама, ойын ішіндегі заттар және ойын шотын толықтыру қызметтері бар.

• Сатып алушылар сатып алуды растағанға дейін барлық деректердің дұрыстығын (саны, кейіпкер аты, сервер және т.б.) тексеруі тиіс. Алымдар мен салықтарды қоса алғанда, түпкілікті сома төлемге дейін көрсетіледі.
• G2G сатып алушы берген салғырт немесе қате ақпараттан туындаған қате тапсырыстар үшін жауапты емес.

Сингапур пайдаланушылары үшін арнайы (2024 жылғы 29 қаңтардан бастап күшіне енеді)

1. SGD валютасы
   SGD валютасы тек Сингапур мобильді нөмірімен тіркелген пайдаланушылар үшін қолжетімді.
2. Автоматты айырбастау
   SGD түріндегі пайдаланылмаған G2G Store Credit және Seller Credit пайдаланушының тіркелген мобильді нөміріне сәйкес жергілікті валютаға автоматты түрде айырбасталады.
3. SGD қолдануды жалғастыру
   SGD пайдалануды жалғастыру үшін мобильді телефоныңыздың елін Сингапурға жаңартыңыз. Сингапур пайдаланушылары үшін тек SGD ғана қолжетімді валюта болатынын ескеріңіз.
4. Қайтарым және кредит өзгерістері
   G2G Store Credit-ке қайтару және Seller Credit-ті G2G Store Credit-ке шығару опциясы бұдан былай қолжетімді болмайды.