Қайтарым, тауарды қайтару және тапсырыстан бас тарту процесі (SG)

1. G2G платформасында барлық сатылымдар түпкілікті болып табылады және келесі жағдайларды қоспағанда, қайтарым жасалмайды:

   • Сатып алушы тапсырысын алмады. Өнім жеткізілмеген немесе ішінара жеткізілген болса, тапсырысты кез келген уақытта жоюға және ақшаны қайтаруға болады. Мәмілені жою туралы жою саясатын қараңыз.
   • Сатып алушы алған өнім сатушының тізіміндегі өнім сипаттамасына сәйкес келмейді.

2. Қайтару саясаты келесі жағдайларды қамтымайды:

   • Сатып алушы тапсырыстың алынғанын тексеріп, растаған жағдайда.
     
     
     
   • Мәміле G2G Marketplace-тен тыс жасалған жағдайда.
3. • Сатып алушының өнімге қанағаттанбауына байланысты қайтарым жасалмайды (егер ол алынғаннан кейін жетпіс екі (72) сағат ішінде көтерілмеген болса), сатып алушының өкінішімен қате сатып алынған тауарлар және сатып алушының құрылғысы Өнімнің ең төменгі талаптарына сәйкес келмейтін жағдайлар.
   • G2G платформасынан кез келген өнімді сатып алу арқылы Сатып алушы осы жауапкершіліктен босату шартын түсінетінін, растайтынын және қабылдайтынын мойындайды.
   • G2G алаяқтық талаптарды қамтымайды. Біз алаяқтық талап бергені үшін құқықтық шара қолдану және Сатып алушының есептік жазбасын біржола бұғаттау құқығын өзімізде қалдырамыз.

4. Сатып алушылар тапсырыстың алынғанын тек өнім сатушының өнім тізімінде сипатталғандай екенін және жұмыс істеп тұрғанын тексергеннен кейін ғана растауы тиіс. Тапсырыстың алынғанын растау арқылы Сатып алушы сатып алуға қанағаттанғанын және мәмілені аяқтағанын білдіреді, содан кейін төлем сомасы біздің лицензияланған төлем қызметі провайдері серіктесіміздегі Сатушының шотында көрсетіледі және біздің лицензияланған төлем қызметі провайдері серіктесіміз басқаратын төлем шлюздері арқылы Сатушының шешіп алуына қолжетімді болады. Сатып алынған Тауарлар және/немесе Қызметтер тиісті Сатып алушы олар жеткізілгеннен кейін жетпіс екі (72) сағат ішінде G2G-ге ешқандай талап, мәселе және/немесе шағым білдірмесе, қабылданған деп есептеледі. Түпкілікті рәсімделіп, аяқталған тапсырыстар үшін қайтарым жасалмайды.

5. Саудадағы мәселе туындаған жағдайда, Сатып алушыда тексеру үшін дәлел ұсыну арқылы G2G қолдау қызметінің ақпарат сұрауына қырық сегіз (48) сағат ішінде жауап беру үшін уақыт бар. Белгіленген уақыт аралығында жауап бермеген жағдайда, G2G мәселе шешілді деп есептеп, мәселе туралы есепті жабады.

6. Барлық төлем даулары мен чарджбэктерді G2G қарастырмайды. Мұндай жағдайда G2G тергеуді тоқтатады және қайтарымды қоса алғанда, кез келген сұрау қаралмайды.

7. Барлық Сату шарттары қатаң түрде тиісті Сатушы мен тиісті Сатып алушы арасында жасалады. G2G Сату шарты жасалғаннан кейін сауда мәселесі туындаған жағдайда Сатып алушыға немесе Сатушыға көмек көрсете алады, бірақ Сату шарттарына қатысты өзге кез келген түрде жауапты немесе міндетті болмайды.

8. Тексеру кезеңінен өткен тапсырыстар үшін өңдеу ақысы қайтарылмайды.
   

9. Сатып алушылар тапсырыстар бойынша бастапқы төлем әдісі арқылы қайтарымды таңдай алады.

10. Жою төлемнің тексеру кезеңінен өтпеуіне байланысты болған жағдайда, қайтарым бастапқы сатып алу үшін пайдаланылған сол төлем әдісімен жасалады.

11. Сатып алушы пайдаланатын төлем әдісінің түріне қарай, қайтарымды біздің лицензияланған төлем қызметі провайдері серіктесіміз өңдеу үшін әдетте 14 күнге дейін уақыт кетуі мүмкін. Себебі банктер әдетте қайтарымды бірден аяқтамайды және қаражатқа қойылған авторизациялық ұстап тұру 14 күнге дейін мерзімі бітуі мүмкін.

Өнім санаты: Сыйлық карталары / Бейне ойындар / Бағдарламалық жасақтама

G2G Сыйлық карталарының / Бейне ойындардың / Бағдарламалық жасақтаманың жоғалуы немесе зақымдануы үшін, сондай-ақ Сыйлық карталарының / Бейне ойындардың / Бағдарламалық жасақтаманың жоғалуы немесе зақымдануымен байланысты туындайтын осы өнімдердің иесі шеккен кез келген шығындар немесе залалдар үшін жауапты болмайды.

1. Қайтарым алуға жарамды болу үшін, Сыйлық карталары / Бейне ойындар / Бағдарламалық жасақтама Сатып алушының G2G есептік жазбасынан жүктелмеуі тиіс.
2. Сатып алу сандық өнім болғандықтан, Сыйлық картасы / Бейне ойын / Бағдарламалық жасақтама Сатып алушының G2G есептік жазбасына жеткізілгеннен кейін ол “жүктелді” деп есептеледі. Мұнда қолжетімді өнімдер материалдық емес болғандықтан, олар қатаң түрде қайтарымсыз немесе айырбасталмайды.

Өнім санаты: Ойын заттары (ойын есептік жазбалары, монеталар/валюталар, коучинг, ойын бустинг қызметі, ойын заттары және ойын ұпайлары)

G2G Game Items — тәуелсіз сатып алушылар мен сатушыларды байланыстыратын peer-to-peer маркетплейс; біз ешбір ойын әзірлеушісі немесе баспагері атынан әрекет етпейміз және оларды білдірмейміз. Әр баспагер есептік жазбаны пайдалану мен беру ережелерін өзі белгілейді, сондықтан сатып алушылар сатып алар алдында қолданыстағы Қызмет көрсету шарттарын қарап шығып, оларды сақтауға толық жауапты. G2G үшінші тарап баспагерлерінің саясатын түсіндірмейді және орындамайды, әрі жауапкершіліктен бас тартады.

Өнім санаты: Тікелей толықтыру

1. Сатып алушылар төлемді түпкілікті рәсімдемес бұрын өнім сипаттамасын мұқият оқып, ойын атауы, сервер, есептік жазба атауы және сатып алынған сома дұрыс екенін растауы тиіс.
2. G2G немқұрайлылық және/немесе берілген жалған не қате ақпарат салдарынан Сатып алушы жасаған қате сатып алулар үшін, олар шығын мен залалға әкелуі мүмкін болса да, ешқандай жауапкершілік көтермейді.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal ойыншыларды шеберлікті арттыруға және ойын тәжірибесін анағұрлым жағымды етуге көмектесетін сарапшы жаттықтырушылармен және ойын серіктестерімен байланыстырады. Сатып алушылар “Сатушы кеш қосылды немесе ерте кетті” деген шағымды тек сатушы сеанстың 85%-ынан аз бөлігіне қатысқан жағдайда ғана бере алады. Егер сатып алушы сеанста мүлде көрінбесе, сатып алушыға ешқандай қайтарым берілмейді және сатушы сеанс толық сәтті аяқталғандай толық кредит алады. Егер сатып алушы сеанс ортасында шығып кетсе немесе байланысы үзілсе, сатушы кемінде 85%-ын аяқтаған жағдайда сеанс әлі де жарамды болып қалады. Толық мәлімет үшін G2G GamePal & Game Coaching ережелері мен нұсқаулықтарын қараңыз.

Жою саясаты

Тапсырыс мәртебесі және жою туралы сұрау

1. Кез келген жою туралы сұрау үшін Сатып алушы “Тапсырысты жою” түймесін басып, жою формасын толтыруы тиіс, оның ішінде жою себебі сияқты ақпаратты көрсету керек. G2G жою сұрауын тапсырыс мәртебесіне сәйкес өңдейді.
   

2. Сатып алушы жаңа тапсырыс берген кезде, Сатушыға хабарлау үшін электрондық хат пен ескерту жіберіледі. Сатып алушы осы жаңа тапсырыс кезеңінде тапсырысты жойған кезде, жою сұрауын жүйе автоматты түрде өңдейді және қайтарымды біздің лицензияланған төлем қызметі провайдері серіктесіміз өңдейді.
   

3. Сатушы тауарды дайындап жатқан кезде Сатып алушыға хабарлама жаңартуы келеді. Бұл Сатушы жалпы жеткізу ақпаратын (мысалы: сервер атауы, саны және т.б., КЕЙІПКЕР ID-сін қоспағанда) қарап шыққан кезде болады. Сатып алушы осы кезеңде тапсырысты жойса, сұрауды Сатушы мақұлдауы қажет болғандықтан, тапсырыс бірден жойылмайды. Егер 6 сағаттан кейін Сатушыдан жауап болмаса немесе Сатушы Сатып алушының жою туралы сұрауын қабылдаған сәтте-ақ, тапсырысты жүйе автоматты түрде жояды. Егер Сатушы 48 сағат ішінде жаңа тапсырысты дайындауды бастамаса, жүйе тапсырысты автоматты түрде жояды. Жойылған жағдайда, қайтарымды біздің лицензияланған төлем қызметі провайдері серіктесіміз өңдейді.
   

4. Дайындау аяқталып, жеткізуге дайын болғанда, Сатушы кейіпкер ID-сін / Steam сілтемесін (немесе ойын ішіндегі нақты алушыға қатысты мәліметтерді) қарайды. Сатып алушы осы кезеңде тапсырысты жойса, сұрауды Сатушы мақұлдауы қажет болғандықтан, тапсырыс бірден жойылмайды. Егер 48 сағаттан кейін Сатушыдан жауап болмаса немесе Сатушы Сатып алушының жою туралы сұрауын қабылдаған сәтте-ақ, тапсырысты жүйе автоматты түрде жояды. Жойылған жағдайда, қайтарымды біздің лицензияланған төлем қызметі провайдері серіктесіміз өңдейді.
   

5. Сатушы тапсырысты жеткізгеннен кейін, Сатып алушы тапсырыс бетінде “Алынды деп растау” түймесін басу арқылы жеткізуді растап, қаражаттың Сатушыға жіберілуіне рұқсат бере алады. Егер Сатып алушы тапсырыс жеткізілгеннен кейін 3 күн ішінде мұны жасамаса, жүйе жеткізуді автоматты түрде растайды.
   
   

Қайтару саясаты

1. Мәміле аяқталғаннан кейін қайтаруға рұқсат етілмейді. Мәмілені аяқтау арқылы сіз затты қабылдауға және мәмілені түпкілікті рәсімдеуге келісесіз.

2. Қандай себеп келтірілсе де және қандай жағдай болса да, ойын ішіндегі заттарды қайтармаңыз, тіпті ол сізбен саудаланған сол кейіпкер болса да. Заттарды қайтаруды тек алаяқтар ғана сұрайды, ал сіз заттарды қайтарсаңыз, өз әрекетіңіз үшін толықтай өзіңіз жауапты боласыз.

Қайталанбайтын төлем саясаты

G2G платформасындағы біздің лицензияланған төлем қызметі провайдері серіктесіміз басқаратын төлем шлюздері арқылы жасалатын барлық төлемдер бір реттік сатып алуларға ғана арналған және бұл барлық өнім санаттарына, соның ішінде сыйлық карталарына, бейне ойындарға, бағдарламалық жасақтамаға, ойын заттарына және ойындарды толықтыру қызметтеріне қолданылады.

Сатып алушыдан әрбір сатып алу кезінде өнім бетіне сан, кейіпкер атауы, сервер түрі немесе сатушыға арналған кез келген арнайы ескертпе сияқты барлық тиісті ақпаратты енгізу талап етіледі. Барлық қолданыстағы алымдар мен салықтарды қоса алғанда, түпкілікті сома төлем бетіне өтпес бұрын веб-сайтта анық көрсетіледі. Егер Сатып алушы түпкілікті соманы қате деп санаса, сатып алуды жалғастырмау мүмкіндігі бар. G2G Сатып алушыларды сатып алуды түпкілікті рәсімдемес бұрын тапсырыс мәліметтерін мұқият қарап шығуға, дәлдігін қамтамасыз етуге шақырады.

G2G Сатып алушы сатып алуды түпкілікті рәсімдемес бұрын дәлелденген немқұрайлылық және/немесе берілген жалған не қате ақпарат салдарынан жасалған қате тапсырыс мәліметтері үшін, олар шығын мен залалға әкелуі мүмкін болса да, ешқандай жауапкершілік көтермейді.

Нақты Сингапур пайдаланушылары үшін (2024 жылғы 29 қаңтардан бастап күшінде)

1. SGD валютасы тек Сингапур ұялы нөмірімен тіркелген пайдаланушылар үшін қолжетімді болады.

2. SGD-дегі пайдаланылмаған G2G Store Credit және Seller Credit автоматты түрде жергілікті валютаңызға, тіркелген ұялы нөміріңізге байланысты елге сәйкес айырбасталады.

3. Егер сіз SGD пайдалануды жалғастырғыңыз келсе, ұялы телефон еліңізді Сингапурға жаңартыңыз. Алайда Сингапур пайдаланушылары тек SGD пайдаланумен шектелетінін ескеріңіз. Нәтижесінде SGD-ден басқа Store Credit немесе Seller Credit сомалары SGD-ге айырбасталады.

4. G2G Store Credit-ке қайтару және Seller Credit-ті G2G Store Credit-ке шешіп алу опциясы енді қолжетімді болмайды.

Бар қолданыстағы SGD-дегі G2G Store Credit пен Seller Credit-ті үздіксіз көшіруге және барынша пайдалануға ықпал ету үшін, осы қалдықтарды айырбастау күніне дейін пайдалануға кеңес береміз. Бұл сізге кредиттеріңізді ешбір үзіліссіз толық пайдалануға мүмкіндік береді.

Айырбастау процесі толық автоматтандырылғанын және айырбастау күніне дейін қалған кредиттеріңізді пайдаланғыңыз келмесе, сізден ешқандай әрекет талап етілмейтінін ескеріңіз.