G2Gで販売されるゲームアカウントの保険期間はどのくらいですか？

G2Gでゲームアカウントを購入する際、すべての取引は GamerProtect によって保護されます。GamerProtect は、購入者と販売者の双方に安全で公正な取引体験を提供するために設計された、当プラットフォームのセキュリティシステムです。特に理解しておくべき重要な点の一つは、この保護の適用期間と、その終了前後に取れる対応です。

G2G GamerProtect: 14日間の補償期間

G2Gで販売されるすべてのゲームアカウントには、注文が「配達済み」とマークされた時点から14日間の補償が付帯します。
この14日間の期間中は、以下の保護が適用されます。

• 購入者はアカウントに関する問題から保護されます
• 問題が発生した場合、購入者はまずチャット機能を通じて販売者に連絡し、直接解決を試みてください
• 販売者との間で解決できない場合、購入者は注文ページの「報告」をクリックし、正式な手続きに従ってケースをエスカレーションし、さらなる確認を依頼する必要があります
• G2Gは、アカウントへのアクセスまたは所有権に関連する案件について、請求が14日間の補償期間内に提出され、適切な証拠が添付されている場合に限り、調査およびサポートを行います

この期間内にアカウント関連の問題が確認された場合、対象となる購入者は、ケースの詳細および商品の在庫状況に応じて、返金または代替品を受け取れる場合があります。

この期間が終了した後は、G2Gはアカウント関連のいかなる問題についてもサポートできなくなります。

補償が14日間に限定される理由

14日間という期間は、購入者保護と販売者への支払い確定のバランスを反映したものです。この期間を過ぎると、以下の状態になります。

• 販売者への支払いが解除されます
• 当社の認可済み決済サービスパートナーが資金を解除し、当社が直接対応できる範囲は限られます
• プラットフォームとして、当社は支払いに対する管理権を保持していません。これを行うことは販売者に対して不公平であり、決済処理のガイドラインにも反するためです

たとえ販売者が独自の販売後保証を提供している場合でも、次の点にご注意ください。

G2GのGamerProtect補償は14日後に終了します。この期間を過ぎた販売後の問題は、販売者と直接解決する必要があります。

14日間の補償期間中に行うこと

保護期間中にゲームアカウントを安全かつ正常に利用できるようにするため、以下を行ってください。

1. すぐにアカウントを確認する

• アカウントが正常な状態であることを確認してください
• 販売者から元のゲームアカウント情報をすべて受け取っていることを確認してください
• 受け取った内容が出品説明と一致していることを確認してください
• 何か不正確な点や不足がある場合は、受領を確認をクリックしないでください。確認後は販売者へ支払いが行われ、サポートを依頼できる範囲が制限される場合があります。

2. アカウントを保護する

配達後のアカウント関連トラブルを防ぐため、以下の対策を講じてください。

• すべてのログイン認証情報と関連メールアドレスを変更する（可能な場合）
• 強力なパスワードを設定し、多要素認証を有効にする
• ご自身の復旧用電話番号またはメールアドレスをアカウントに紐付ける
• ログイン情報を他人と共有しない

3. 必要に応じて販売者に連絡するか、ケースをエスカレーションする

• 注文ページのチャット機能を使って販売者に直接メッセージを送信してください
• 販売者から返答がない、または問題が解決しない場合は、次の手順に従ってケースをエスカレーションしてください: 取引ケースを報告する、または問題をエスカレーションするにはどうすればよいですか？

強いケース報告を提出する方法

ケースをエスカレーションする際は、以下を行ってください。

• ログイン手順の全画面録画を含める
• アカウントの相違点や問題点を明確に記録する
• 録画内容によって、その問題が販売者から提供された同一アカウントに関連していることを証明する

十分かつ明確な証拠を提出できない場合、ケースが終了または却下される可能性があります。

また、以下も重要です。

• ケースの更新には迅速に対応してください。対応が遅れると、自動終了または不利な結果につながる場合があります

14日後: 購入者が知っておくべきこと

14日間のGamerProtect期間が終了すると、以下の通りとなります。

• G2Gは、アカウント関連の問題について調査や仲裁を行わなくなります
• 購入者は、販売後の懸念について販売者に直接連絡する必要があります
• 販売者が追加保証を提供している場合でも、G2Gは14日間を超えて補償を延長しません

最後に

• 受け取り後は、必ずすぐにゲームアカウントを確認し、安全を確保してください
• 14日間の補償を最大限に活用し、アカウント関連の問題を報告してください
• 保護期間終了後は、G2Gは介入や取引の取り消しを行うことはできません

さらにサポートが必要な場合は、ヘルプセンターをご覧いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。