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取引案件を報告したり、問題をエスカレーションしたりするにはどうすればよいですか？
最終更新日: 16 Sep 2026
問題の報告またはエスカレーションの手順は、商品タイプによって異なります。ご注文のカテゴリに応じて、適切な手順に従ってください。
アカウント、ゲーム通貨、チャージ、アイテム、スキン、ギフトカード、ビデオゲーム、ソフトウェアの場合
- 注文ページに移動し、**「報告」**ボタンをクリックします
- 報告理由として適切なものを選択します
- 48時間、販売者からの返信または解決対応をお待ちください
問題を直接解決するため、チャットで販売者と連絡を取ることをおすすめします
- 販売者が48時間以内に返信しない場合は、調査を依頼するために**「G2Gにエスカレーション」**をクリックできます
- 以下の場合:
- 販売者からの返信後48時間以内に異議申し立てをしない、または
- 販売者が返信しなかった後48時間以内にエスカレーションしない
→ ケースは自動的に終了します
ブースティングおよびコーチングの場合
- ご注文のステータスが処理中の場合は、**「未受領」**をクリックします
これにより販売者へ通知が送られ、対応および納品証明の提出が求められます
- 販売者からの返信または問題解決まで48時間お待ちください
繰り返しになりますが、直接やり取りできるようチャット機能のご利用をおすすめします
- 48時間後も返信がない場合は、問題を提起するために**「G2Gにエスカレーション」**をクリックします
- 返信がないまま48時間以内にエスカレーションしない場合、ケースは自動的に終了します
- ご注文のステータスが完了の場合は、代わりに**「報告」**機能をご利用いただけます
エスカレーション済みケースに関する重要事項
- 残りの商品の配送を継続したい場合は、**「エスカレーションを解決」**をクリックして販売者と連絡してください。
注文がエスカレーション中の間は、販売者は納品できません
- ご注文の残りの部分をキャンセルして返金したい場合は、次の手順を行ってください:
- まず、**「エスカレーションを解決」**をクリックします
- 次に、これまでに納品された商品を受け取ったことを確認します
- 最後に、**「注文をキャンセル」**をクリックします
- 完了とマークされたご注文について異議申し立てを行いたい場合は、完了済み注文では**「報告」**ボタンをご利用いただけないため、チケットを送信するか、support@g2g.com までメールでご連絡ください。