注文がまだ保留中／確認中／支払い後にキャンセルされた場合はどうすればよいですか？

シンガポールのユーザーの方は、こちらの記事をご参照ください。

まれな状況ではありますが、決済ゲートウェイが処理に最大15分かかる場合や、特に外貨建て取引では、ご注文の処理に本人確認が必要になる場合があります。これは、すべてのG2Gユーザーに対して安全で、コンプライアンスに準拠した、信頼できる環境を維持するためです。この期間中に配送を進めるご意向がある場合は、注文をキャンセルしないでください。キャンセルすると、手動審査によりさらに時間がかかることがあります。

15分経過してもご注文のステータスに変化がない場合、以下の理由が考えられます。

支払い処理後もご注文が「保留中」または「キャンセル済み」のままの場合：

理由	次の対応
支払い情報は認証のためカード発行銀行に送信され、返答待ちの状態です。これはクレジットカード決済に適用されます。	72時間以内にご注文が更新されない場合、お支払いはキャンセルされます。すでに請求済みの場合、返金までの期間はご利用の銀行により1～14日かかります。詳細は注文キャンセルおよびクレジットカードのオーソリゼーション保留をご参照ください。
カード発行銀行が支払いを拒否しましたが、理由は開示されていません。これはクレジットカード決済に適用されます。	72時間以内にご注文が更新されない場合、お支払いはキャンセルされます。すでに請求済みの場合、返金までの期間はご利用の銀行により1～14日かかります。詳細は注文キャンセルおよびクレジットカードのオーソリゼーション保留をご参照ください。
内部エラー - 当社サーバーが一時的に決済ゲートウェイへ接続できません。	支払いが完了している場合は、ご安心ください。48時間以内にご注文ステータスを更新し、取引を続行されるか確認のため、こちらからご連絡いたします。
取引失敗 - ご注文の支払いが確認できません。	支払いが完了している場合は、ご安心ください。48時間以内にご注文ステータスを更新し、取引を続行されるか確認のため、こちらからご連絡いたします。
技術的エラー（例：決済ゲートウェイのメンテナンス、または決済ゲートウェイ側の技術的問題により、ご注文に対応するリアルタイムの支払い通知を受信できない状態）。	支払いが完了している場合は、ご安心ください。48時間以内にご注文ステータスを更新し、取引を続行されるか確認のため、こちらからご連絡いたします。
PayPal eCheck：口座残高が不足している場合、PayPal は eCheck を発行します。PayPal の eCheck は通常、処理に約5日かかります。	お支払いが承認または審査完了したことの確認を受け次第、速やかにご注文ステータスを更新し、取引を続行されるか確認のため、こちらからご連絡いたします。なお、eCheck／審査期間中は、G2G ではお支払いをキャンセルできません。
SofortBanking の審査：銀行がお支払いを審査しています。この審査は完了までに約3～5営業日かかる場合があります。	お支払いが承認または審査完了したことの確認を受け次第、速やかにご注文ステータスを更新し、取引を続行されるか確認のため、こちらからご連絡いたします。なお、eCheck／審査期間中は、G2G ではお支払いをキャンセルできません。

支払い処理後もご注文が「確認中」のままの場合：

理由	次の対応
本人確認書類の提出／携帯電話番号の更新／プロフィール名または生年月日の更新／G2G の請求先住所の更新が必要になる場合があります。	お支払いは完了しているにもかかわらず、ご注文ステータスが「お支払い確認中」のままの場合は、メールまたは注文備考をご確認のうえ、本人確認のための KYC 手続きを完了してください。すでに本人確認書類を提出済みの場合、審査には最大48時間かかることがあります。
お支払いには追加の審査時間が必要です。	お客様による対応は不要です。社内での支払い審査に最大24時間かかる場合があります。審査完了後、できるだけ速やかにご注文を処理いたします。