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G2G では返金、返品、キャンセルをどのように円滑に処理していますか？
最終更新日: 16 Sep 2026
シンガポールのユーザーの方は、こちらの記事をご参照ください。
返金ポリシー
1. すべての販売は最終販売です
G2Gでのすべての販売は最終販売です。返金は以下の条件に該当する場合にのみ提供されます。
- 1.1 購入者が注文を受け取っていない場合。商品が未配送、または部分配送のいずれでもない限り、返金またはキャンセルは可能です。取引のキャンセルについては、キャンセルポリシーをご参照ください。
- 1.2 購入者が受け取った商品が商品説明と一致しない場合。
2. 返金ポリシーの適用除外
以下の場合、返金は行われません。
- 2.1 購入者が注文の受領を確認済みの場合。
- 2.2 G2Gマーケットプレイス外で行われた取引。
- 2.3 購入者の不満、後悔、誤購入、または72時間以内に注文をエスカレーションしなかったことを理由とする返金は行われません。また、購入者の端末が製品の最低要件を満たしていない場合も、返金の対象外です。
- 2.4 G2Gプラットフォームでいずれかの製品を購入することにより、購入者は本免責事項を理解し、認識し、受け入れるものとします。
- 2.5 G2Gは不正請求を補償しません。不正請求を行った購入者に対しては、法的措置を講じる権利を留保し、アカウントを恒久的に停止する場合があります。
3. 注文確認と返金対象
購入者は、受け取った商品が説明内容と一致し、正常に動作することを確認した後にのみ、注文の受領を確認してください。受領確認は、購入に満足し、取引が確定して売り手に支払いが解放されることを意味します。配送後72時間以内に申し立てがない場合、購入者は商品を受領したものとみなされ、返金は行われません。
高レベルアカウント、サブスクリプション型アカウントなどを含む、商品および／またはサービスに分類されるアカウント種別については、保険期間は注文確認日იდან起算して暦日14日間に限定されます。この期間中、購入者は購入した商品に関連する問題や申し立てを行うことができます。
保険期間の満了後は、購入者が購入した商品に対する全責任を負い、関連するすべてのリスクを負担するものとし、その後は返金、返品、交換のいずれも認められません。プラットフォームは、この期間を超えて発生した問題について一切の責任を負いません。
4. 取引上の問題
問題が発生した場合、購入者は証拠を添えてG2Gサポートに48時間以内に返信して確認を受ける必要があります。指定時間内に返信がない場合、当該問題は解決済みとみなされ、ケースは終了します。
5. 支払い紛争およびチャージバック
G2Gは支払い紛争やチャージバックを補償しません。いったん開始された場合、G2Gはそれ以降の調査を停止し、返金を含むいかなる要請も受け付けません。
6. 売買契約
すべての売買契約は購入者と売り手の間で成立します。G2Gは問題解決を支援する場合がありますが、実際の売買契約について責任を負いません。
7. 検証および手数料
検証段階を通過した注文については返金されず、取扱手数料も返金されません。
8. 返金方法
購入者は、G2Gストアクレジット（シンガポールのユーザーを除く）または元の支払い方法での返金を選択できます。G2Gストアクレジットは今後の購入に使用できます。
- 支払い確認に失敗したことによるキャンセルの場合、返金は元の支払い方法にて処理されます。
9. 返金処理時間
- 銀行での返金確定には最長14日かかる場合があり、資金のオーソリ保留により処理が遅れることがあります。
- 返金をストアクレジットで受け取ることを選択した場合、処理は即時で、申請が承認され次第すぐに返金されます。
商品およびサービスのカテゴリ別返金ポリシー
- ギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェア
これらは無形の商品です。返金の対象となるのは、購入者のG2Gアカウントからダウンロードされていない場合に限られます。アカウントに配達された時点で「ダウンロード済み」とみなされ、返金および交換は一切できません。 - ゲームアイテム
G2Gのゲームアイテムは、独立した購入者と売り手をつなぐP2Pマーケットプレイスです。当社は、いかなるゲーム開発者やパブリッシャーを代表したり、その代理として行動したりするものではありません。各パブリッシャーはアカウント利用および譲渡に関する独自のルールを定めており、購入者は購入前に適用される利用規約を確認し、遵守する責任を単独で負います。G2Gは第三者パブリッシャーのポリシーを解釈または執行せず、責任を負いません。 - 直接チャージ
購入者は、決済を確定する前に、ゲーム名、サーバー、アカウント名、購入数量を確認しなければなりません。購入者の過失または誤った情報提供に起因する誤購入について、G2Gは責任を負いません。 - G2Gゲームコーチング & GamePal
G2Gゲームコーチング & GamePalは、ゲーマーと専門コーチおよびゲームパートナーをつなぎ、スキル向上とより楽しいゲーム体験を提供します。売り手の参加率がセッションの85%未満である場合に限り、購入者は「売り手の遅刻参加または早期退出」を報告できます。購入者がセッションに一切参加しなかった場合、購入者は返金を受ける権利を有さず、売り手はセッションが正常に完了したものとして全額のクレジットを受け取ります。購入者がセッション途中で退出または切断した場合でも、売り手が少なくとも85%を完了していれば、セッションは有効です。詳細はG2G GamePal & ゲームコーチングのルールとガイドラインをご覧ください。
キャンセルガイド
注文ステータスとキャンセル申請
キャンセルを申請するには、購入者は**「注文をキャンセル」または「報告」**ボタンをクリックし、キャンセル理由と希望する返金方法を含むキャンセルフォームに記入する必要があります。G2Gは、注文ステータスに基づいてキャンセル申請を処理します。
- 支払い待ち / 保留中:
購入者は**「注文をキャンセル」ボタンをクリックして注文をキャンセルできます。支払いが行われた場合、確認後に注文ステータスは「支払い済み」**に戻ります。 - 支払い確認中:
購入者は**「注文をキャンセル」または「報告」をクリックしてキャンセルを申請できます。返金は1～14日**以内に元の支払い方法へ処理されます。 - 準備中:
購入者は**「注文をキャンセル」または「報告」ボタンからキャンセルを申請できます。返金方法（ストアクレジット／元の支払い方法）を選択する必要があります。
注: このステータスでは売り手の承認が必要な場合があります。売り手が48時間**以内に応答しない場合、または売り手が申請を承認した場合、注文はキャンセルされます。却下された場合、購入者はキャンセルをエスカレーションできます。 - 配達中:
準備中ステータスと同様に、購入者は**「注文をキャンセル」または「報告」**からキャンセルを申請できます。部分配達が発生している場合は、売り手の承認が必要です。売り手が申請を却下した場合、購入者はエスカレーションできます。 - 配達済み:
注文ステータスが配達済みの場合、購入者は直接キャンセルを申請できません。その代わり、**「報告」**ボタンから受け取った商品に関する苦情または問題を提出できます。売り手は申請を承認しなければなりません。48時間以内に応答がない場合、購入者はその問題をG2Gへエスカレーションできます。
返品ポリシー
- 完了後の返品不可
取引完了後は、返品はできません。購入者は取引を確認することで商品を受け入れることに同意し、購入が確定します。 - ゲーム内アイテム
いかなる状況でも、ゲーム内アイテムの返品は認められません。たとえ同じキャラクターが取引に関与している場合でも同様です。アイテムの返却を求めるのは詐欺師のみです。購入者は、行ったあらゆる行為について全責任を負います。
非継続課金ポリシー
G2Gはサブスクリプション型または継続課金型のサービスを提供していません。G2Gで行われるすべての支払いは、ギフトカード、ビデオゲーム、ソフトウェア、ゲーム内アイテム、ゲームチャージサービスを含む単発購入のみを対象としています。
- 購入者は、購入を確定する前に、すべての詳細（数量、キャラクター名、サーバーなど）の正確性を確認する必要があります。手数料および税金を含む最終金額は、支払い前に表示されます。
- 購入者の不注意または誤った情報提供により誤った注文が行われた場合、G2Gは責任を負いません。
シンガポールのユーザー向け（2024年1月29日発効）
- SGD通貨
SGD通貨は、シンガポールの携帯電話番号で登録されたユーザーのみ利用できます。 - 自動変換
SGD建ての未使用のG2Gストアクレジットおよび売り手クレジットは、登録済みの携帯電話番号に基づき、ユーザーの現地通貨に自動的に変換されます。 - SGDの継続利用
SGDを引き続き使用するには、携帯電話の国設定をシンガポールに変更してください。なお、SGDはシンガポールのユーザーに対してのみ利用可能な通貨です。 - 返金およびクレジットの変更
G2Gストアクレジットへの返金、および売り手クレジットをG2Gストアクレジットへ出金するオプションは、今後利用できなくなります。