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返金・返品・キャンセル手続き（SG）

最終更新日: 16 Sep 2026

G2Gではすべての販売は最終確定とされ、以下の場合を除き返金は行われません。
- 購入者が注文を受け取っていない場合。商品が未配達、または一部のみ配達された状態であれば、いつでもキャンセルおよび返金が可能です。取引のキャンセルについては、キャンセルポリシーをご参照ください。
- 購入者が受け取った商品が、販売者の出品に記載された商品説明と一致しない場合。
返金ポリシーは以下の場合には適用されません。
- 購入者が注文の受領を確認済みである場合。
- 取引がG2Gマーケットプレイス外で行われた場合。
- 購入者による商品への不満（受領後72時間以内にエスカレーションされていないもの）、誤って購入したことによる購入者の都合によるキャンセル、ならびに購入者のデバイスが商品の最低要件を満たしていない場合については、返金は行われません。
- G2Gプラットフォームでいずれかの商品を購入することにより、購入者は本免責事項を理解し、承諾したものとみなされます。
- G2Gは不正な請求には対応しません。不正請求を行った場合、法的措置を講じ、購入者のアカウントを永久停止する権利を留保します。
購入者は、受け取った商品が販売者の商品出品内容どおりであり、正常に動作することを確認した後にのみ、注文の受領を確認してください。注文の受領を確認すると、購入者は当該購入に満足し、取引が確定したことを示します。その後、支払額は当社の認可済み決済サービス提供パートナーのもとで販売者のアカウントに反映され、同パートナーが運営する決済ゲートウェイを通じて販売者が出金可能になります。購入した商品および／またはサービスの引き渡し後72時間以内に、当該購入者からG2Gへ申し立て、問題、および／または苦情が提出されない場合、その購入者は購入済みの商品および／またはサービスを受領・承諾したものとみなされます。確定し完了した注文については返金されません。
取引上の問題が発生した場合、購入者は証拠を提出して検証できるよう、G2Gのサポートからの情報提供依頼に48時間以内に応答しなければなりません。所定の時間内に応答がない場合、G2Gは当該問題が解決済みと判断し、問題報告を終了します。
すべての支払いに関する異議申し立ておよびチャージバックは、G2Gでは取り扱いません。このような場合、G2Gは調査を停止し、返金を含むいかなる依頼も受け付けません。
すべての売買契約は、該当する販売者と該当する購入者の間でのみ締結されます。G2Gは、売買契約成立後の取引上の問題において購入者または販売者を支援することがありますが、それ以外について、売買契約に関していかなる責任も負わず、また一切の責任を免責されます。
検証段階を通過した注文については、手数料は返金されません。
購入者は、元の支払い方法を通じて注文の返金を選択できます。
キャンセルの理由が支払いの検証段階を通過しなかったことによる場合、返金は当初購入に使用したのと同じ支払い方法で行われます。
購入者が利用する支払い方法の種類によっては、当社の認可済み決済サービス提供パートナーによる返金処理に最大14日かかる場合があります。これは、通常、銀行が返金を直ちに確定せず、資金の与信保留が最大14日で失効するためです。

商品カテゴリ: ギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェア

G2Gは、ギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェアの紛失または損害、ならびにギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェアの紛失または損害に起因または関連して、ギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェア保有者が被った一切の損失または損害について責任を負いません。

返金の対象となるには、ギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェアが購入者のG2Gアカウントからダウンロードされていない必要があります。
購入はデジタル商品であるため、ギフトカード / ビデオゲーム / ソフトウェアが購入者のG2Gアカウントに配信された時点で「ダウンロード済み」とみなされます。ここで提供される商品は無形であるため、返金および交換は一切できません。

商品カテゴリ: ゲームアイテム（ゲームアカウント、コイン／通貨、コーチング、ゲームブースティングサービス、ゲーム内アイテム、ゲームポイント）

ゲームアイテム G2Gは、独立した購入者と販売者を結び付けるピア・ツー・ピアのマーケットプレイスです。当社は、いかなるゲーム開発者またはパブリッシャーを代理するものでも、その立場で行動するものでもありません。各パブリッシャーはアカウント利用および移転に関する独自のルールを定めており、購入者は購入前に適用される利用規約を確認し、遵守する責任を単独で負います。G2Gは第三者パブリッシャーのポリシーを解釈または執行せず、責任を負いません。

商品カテゴリ: 直接チャージ

購入者は、最終チェックアウトに進む前に、商品説明を十分に読み、ゲーム名、サーバー、アカウント名、および購入数量が正しいことを確認してください。
G2Gは、購入者の過失および／または提供された虚偽・誤りのある情報により行われた誤購入について、一切の責任を負わず、これにより損害および損失が生じる場合があります。

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePalは、ゲームスキルの向上と、より楽しいゲーム体験の創出を目的として、ゲーマーと専門コーチおよびゲームパートナーをつなぎます。購入者が「販売者の参加が遅い、または早退した」を報告できるのは、販売者のセッション参加率が85%未満の場合に限られます。購入者がセッションに一切参加しなかった場合、購入者は返金を受ける権利を有さず、販売者にはセッションが正常に完了したものとして全額のセッションクレジットが付与されます。購入者がセッション途中で退出または切断した場合でも、販売者が少なくとも85%を完了していれば、そのセッションは有効です。詳細は、G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines をご覧ください。

キャンセルポリシー

注文ステータスとキャンセル申請

キャンセルを申請する場合、購入者は「注文をキャンセル」ボタンをクリックし、キャンセル理由などを含むキャンセルフォームを入力してください。G2Gは注文ステータスに応じてキャンセル申請を処理します。
購入者が新規注文を行うと、販売者に通知するためのメールとアラートが送信されます。購入者がこの新規注文段階で注文をキャンセルした場合、キャンセル申請はシステムによって自動処理され、返金は当社の認可済み決済サービス提供パートナーによって処理されます。
販売者が商品の準備をしている場合、購入者には通知が届きます。これは、販売者が一般的な配送情報（例：サーバー名、数量など。ただしキャラクターIDを除く）を確認した時点で発生します。購入者がこの段階で注文をキャンセルした場合、申請は販売者の承認が必要なため、注文は直ちにはキャンセルされません。販売者から6時間以内に応答がない場合、または販売者が購入者のキャンセル申請を承認した時点で、システムにより自動的に注文がキャンセルされます。販売者が48時間以内に新規注文の準備を開始しなかった場合、システムが自動的に注文をキャンセルします。キャンセル時には、返金は当社の認可済み決済サービス提供パートナーによって処理されます。
準備が完了し、配送可能になったら、販売者はキャラクターID / Steamリンク（または実際の受取人に関するゲーム内の詳細）を確認します。購入者がこの段階で注文をキャンセルした場合、申請は販売者の承認が必要なため、注文は直ちにはキャンセルされません。販売者から48時間以内に応答がない場合、または販売者が購入者のキャンセル申請を承認した時点で、システムにより自動的に注文がキャンセルされます。キャンセル時には、返金は当社の認可済み決済サービス提供パートナーによって処理されます。
販売者が注文を配達した後、購入者は注文ページの「受領を確認」をクリックして配達を確認し、販売者への資金の解放を承認できます。購入者が注文の配達後3日以内に確認しなかった場合、システムが自動的に配達を確認します。

返品ポリシー

取引が完了した後の返品は認められません。取引を完了することにより、商品を受領し、取引を確定することに同意したものとみなされます。
いかなる理由であっても、ゲーム内アイテムを返品しないでください。たとえ取引したのと同じキャラクターであっても例外はありません。アイテムの返却を求めるのは詐欺師だけです。アイテムを返品した場合、その行為についてはご自身が単独で責任を負うものとします。

非継続課金ポリシー

当社の認可済み決済サービス提供パートナーが運営する決済ゲートウェイを通じてG2Gプラットフォーム上で行われるすべての支払いは、1回限りの購入のみを対象としており、ギフトカード、ビデオゲーム、ソフトウェア、ゲームアイテム、ゲームチャージサービスを含むすべての商品カテゴリに適用されます。

購入者は、各購入時に、数量、キャラクター名、サーバー種別、販売者への特記事項など、関連するすべての情報を商品ページに入力する必要があります。適用される手数料および税金を含む最終金額は、支払いページに進む前にウェブサイト上で明確に表示されます。最終金額が正しくないと判断した場合、購入者は購入を進めない選択ができます。G2Gは、購入を確定する前に注文内容を慎重に確認し、正確性を確保することを購入者に推奨します。

G2Gは、購入を確定する前に、立証された過失および／または提供された虚偽・誤りのある情報により購入者が誤った注文内容を入力した場合に生じる損害および損失について、一切の責任を負いません。

シンガポールのユーザー向け特記事項（2024年1月29日発効）

SGD通貨は、シンガポールの携帯電話番号で登録されたユーザーのみが利用できます。
未使用のG2GストアクレジットおよびSGD建てのセラークレジットは、登録済み携帯電話番号の国に基づいて、お客様の現地通貨に自動変換されます。
SGDの利用を継続したい場合は、携帯電話の国設定をシンガポールに更新してください。ただし、シンガポールのユーザーはSGDのみの利用に制限される点にご注意ください。その結果、SGD以外のストアクレジットまたはセラークレジットはすべてSGDに変換されます。
G2Gストアクレジットへの返金オプションおよびセラークレジットをG2Gストアクレジットへ出金するオプションは、今後ご利用いただけません。

既存のSGD建てG2Gストアクレジットおよびセラークレジットを円滑に移行し、最大限ご活用いただくため、変換日前にこれらの残高をご利用いただくことを推奨します。これにより、クレジットを中断なく最大限にご活用いただけます。

この変換処理は完全自動で行われるため、変換日前に残高をご利用になる場合を除き、お客様による操作は不要です。