Cosa devo fare se il mio ordine è ancora in attesa / in verifica / è stato annullato dopo il pagamento?

Per gli utenti di Singapore, consultare questo articolo

Sebbene si tratti di una situazione rara, a volte il gateway di pagamento può impiegare fino a 15 minuti per elaborare la transazione, oppure il pagamento potrebbe richiedere una verifica dell’identità per poter elaborare l’ordine, soprattutto per le transazioni che coinvolgono valute estere. Ciò ci aiuta a mantenere un ambiente sicuro, conforme e affidabile per tutti gli utenti G2G. La preghiamo di non annullare l’ordine durante questo periodo se intende procedere con la consegna, poiché ciò comporterebbe una revisione manuale più lunga.

Se lo stato del suo ordine rimane invariato dopo 15 minuti, ciò potrebbe dipendere dai seguenti motivi:

Se il suo ordine rimane In attesa o è stato annullato dopo il processo di pagamento:

Motivo	Azione successiva
Le informazioni di pagamento sono state inviate alla banca emittente della carta per l’autorizzazione e sono in attesa di una risposta. Questo vale per i pagamenti con carta di credito.	Se il suo ordine non viene aggiornato entro 72 ore, il pagamento verrà annullato. Se l’importo è già stato addebitato, l’addebito verrà rimosso entro 1-14 giorni, a seconda della sua banca. Per maggiori dettagli, consulti annullamento dell’ordine e blocco dell’autorizzazione della carta di credito.
La banca emittente della carta ha rifiutato il pagamento ma non ne ha comunicato il motivo. Questo vale per i pagamenti con carta di credito.	Se il suo ordine non viene aggiornato entro 72 ore, il pagamento verrà annullato. Se l’importo è già stato addebitato, l’addebito verrà rimosso entro 1-14 giorni, a seconda della sua banca. Per maggiori dettagli, consulti annullamento dell’ordine e blocco dell’autorizzazione della carta di credito.
Errore interno – il nostro server non è temporaneamente in grado di connettersi al gateway di pagamento.	Se il pagamento è andato a buon fine, non si preoccupi. Aggiorneremo lo stato del suo ordine entro 48 ore e la contatteremo proattivamente per confermare se desidera procedere con la transazione.
Errore di transazione – il pagamento dell’ordine non può essere trovato.	Se il pagamento è andato a buon fine, non si preoccupi. Aggiorneremo lo stato del suo ordine entro 48 ore e la contatteremo proattivamente per confermare se desidera procedere con la transazione.
Errore tecnico (ad es. manutenzione del gateway di pagamento, errore tecnico lato gateway che impedisce la ricezione delle notifiche di pagamento in tempo reale corrispondenti all’ordine).	Se il pagamento è andato a buon fine, non si preoccupi. Aggiorneremo lo stato del suo ordine entro 48 ore e la contatteremo proattivamente per confermare se desidera procedere con la transazione.
PayPal eCheck: quando il conto non dispone di fondi sufficienti, PayPal emette un eCheck. Gli eCheck di PayPal richiedono in genere circa 5 giorni per l’elaborazione.	Una volta ricevuta la conferma che il suo pagamento è stato accreditato o verificato, aggiorneremo tempestivamente lo stato del suo ordine e la contatteremo proattivamente per confermare se desidera procedere con la transazione. La preghiamo di notare che, durante il periodo di eCheck/verifica, G2G non può annullare il suo pagamento.
Verifica SofortBanking: la banca sta esaminando il pagamento. Questo processo di verifica può richiedere circa 3-5 giorni lavorativi.	Una volta ricevuta la conferma che il suo pagamento è stato accreditato o verificato, aggiorneremo tempestivamente lo stato del suo ordine e la contatteremo proattivamente per confermare se desidera procedere con la transazione. La preghiamo di notare che, durante il periodo di eCheck/verifica, G2G non può annullare il suo pagamento.

Se il suo ordine rimane in Verifica dopo il processo di pagamento:

Motivo	Azione successiva
Potrebbe essere richiesto di presentare una prova di identità / aggiornare il numero di telefono cellulare / aggiornare il nome del profilo o la data di nascita / oppure aggiornare l’indirizzo di fatturazione G2G.	Se ha effettuato correttamente il pagamento ma il suo ordine rimane nello stato Verifica pagamento, potrebbe essere necessario controllare la sua e-mail o le note dell’ordine e completare una procedura KYC per la verifica dell’identità. Se ha già inviato la verifica dell’identità, il processo di revisione potrebbe richiedere fino a 48 ore.
Il suo pagamento richiede ulteriore tempo di revisione.	Non è richiesta alcuna azione da parte sua. Il nostro team potrebbe impiegare fino a 24 ore per completare una revisione interna del pagamento. Una volta completata la revisione, il suo ordine verrà elaborato il prima possibile.