Come gestisce G2G i rimborsi, i resi e le cancellazioni in modo agevole?

Per gli utenti di Singapore, si prega di fare riferimento a questo articolo qui.

Politica di rimborso

1. Tutte le vendite sono definitive
Tutte le vendite su G2G sono definitive. I rimborsi saranno concessi solo nelle seguenti condizioni:

• 1.1 L’acquirente non ha ricevuto l’ordine. Rimborsi o annullamenti sono possibili purché il prodotto non sia stato consegnato o parzialmente consegnato. Per l’annullamento di una transazione, fare riferimento alla politica di annullamento.
• 1.2 Il prodotto ricevuto dall’acquirente non corrisponde alla descrizione del prodotto.

2. Esclusioni dalla politica di rimborso
I rimborsi non saranno concessi nelle seguenti situazioni:

• 2.1 Gli acquirenti hanno verificato e confermato la ricezione dell’ordine.
• 2.2 Transazioni effettuate al di fuori del Marketplace G2G.
• 2.3 I rimborsi non saranno emessi a causa di insoddisfazione dell’acquirente, ripensamenti, acquisti errati o mancata escalation dell’ordine entro 72 ore. Inoltre, i rimborsi non sono applicabili se il dispositivo dell’acquirente non soddisfa i requisiti minimi del prodotto.
• 2.4 Acquistando qualsiasi prodotto dalla piattaforma G2G, l’acquirente comprende, riconosce e accetta la presente clausola di esonero di responsabilità.
• 2.5 G2G non copre reclami fraudolenti. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali e sospendere definitivamente l’account di un acquirente che presenti reclami fraudolenti.

3. Conferma dell’ordine ed eleggibilità al rimborso
Gli acquirenti devono confermare la ricezione dell’ordine solo dopo aver verificato che il prodotto ricevuto corrisponda alla descrizione e sia funzionante. La conferma della ricezione indica soddisfazione per l’acquisto e finalizza la transazione, consentendo il rilascio del pagamento al venditore. Se non vengono presentati reclami entro 72 ore dalla consegna, si considera che l’acquirente abbia accettato la merce e non verranno emessi rimborsi.

Per le tipologie di account classificate come Beni e/o Servizi — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli Account di Alto Livello e gli Account basati su abbonamento — il periodo di copertura sarà limitato a quattordici (14) giorni di calendario dalla data di conferma dell’ordine. Durante tale periodo, l’acquirente è idoneo a segnalare eventuali problemi o presentare reclami relativi all’articolo acquistato.
Alla scadenza del periodo di copertura, l’acquirente si assume la piena responsabilità dell’articolo acquistato e tutti i rischi connessi, senza più diritto a rimborsi, resi o sostituzioni. La piattaforma non si assumerà alcuna responsabilità per problemi sorti oltre tale periodo.

4. Problemi relativi alla transazione
Se si verifica un problema, l’acquirente ha 48 ore per rispondere all’assistenza G2G con prove a supporto della verifica. Se non viene fornita alcuna risposta entro il periodo stabilito, il problema sarà considerato risolto e il caso verrà chiuso.

5. Controversie di pagamento e storni di addebito
G2G non copre controversie di pagamento o storni di addebito. Una volta avviati, G2G interromperà ogni ulteriore indagine e le richieste, compresi i rimborsi, non saranno prese in considerazione.

6. Contratti di vendita
Tutti i contratti di vendita sono stipulati tra l’acquirente e il venditore. G2G può assistere nella risoluzione dei problemi, ma non è responsabile del contratto di vendita effettivo né ne risponde legalmente.

7. Costi di verifica e gestione
Non verranno emessi rimborsi per gli ordini che hanno superato la fase di verifica, e i costi di gestione non saranno rimborsati.

8. Metodi di rimborso
Gli acquirenti possono scegliere di ricevere un rimborso tramite Credito Store G2G (eccetto per gli utenti di Singapore) oppure con il metodo di pagamento originale. Il Credito Store G2G può essere utilizzato per acquisti futuri.

• In caso di annullamento dovuto a esito negativo della verifica del pagamento, i rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale.

9. Tempi di elaborazione del rimborso

• Le banche possono impiegare fino a 14 giorni per finalizzare il rimborso, e il blocco di autorizzazione dei fondi può ritardare il processo.
• Se si sceglie di ricevere il rimborso in Credito Store, il processo è immediato e il rimborso verrà ricevuto subito dopo l’approvazione della richiesta.

Categorie di prodotti e servizi e politica di rimborso

• Carte regalo / Videogiochi / Software
  Questi sono prodotti immateriali. I rimborsi sono ammissibili solo se il prodotto non è stato scaricato dall’account G2G dell’acquirente. Una volta consegnato all’account, il prodotto si considera “scaricato” ed è rigorosamente non rimborsabile e non scambiabile.
• Oggetti di gioco
  Gli oggetti di gioco su G2G sono un marketplace peer-to-peer che mette in contatto acquirenti e venditori indipendenti; non rappresentiamo né agiamo per conto di alcuno sviluppatore o editore di giochi. Ogni editore stabilisce le proprie regole sull’uso e sul trasferimento degli account, e gli acquirenti sono gli unici responsabili di consultare e rispettare i Termini di servizio applicabili prima dell’acquisto. G2G non interpreta né applica le politiche di editori terzi e declina ogni responsabilità.
• Ricarica diretta
  Gli acquirenti devono verificare il nome del gioco, il server, il nome dell’account e l’importo acquistato prima di finalizzare il checkout. G2G non si assume responsabilità per acquisti errati causati da negligenza dell’acquirente o da informazioni errate fornite dall’acquirente.
• G2G Game Coaching e GamePal
  G2G Game Coaching e GamePal mette in contatto i giocatori con coach esperti e compagni di gioco per migliorare le abilità e creare un’esperienza di gioco più piacevole. Gli acquirenti possono segnalare “Il venditore è entrato in ritardo o ha lasciato la sessione in anticipo” solo se il venditore partecipa a meno dell’85% della sessione. Se l’acquirente non si presenta affatto alla sessione, non avrà diritto ad alcun rimborso e il venditore riceverà l’intero credito della sessione come se fosse stata completata con successo. Se l’acquirente lascia la sessione a metà o si disconnette, la sessione resta valida se il venditore completa almeno l’85%. Per i dettagli completi, visitare Regole e linee guida di G2G GamePal e Game Coaching.

Guida all’annullamento

Stato dell’ordine e richiesta di annullamento

Per richiedere un annullamento, l’acquirente deve fare clic sul pulsante "Annulla ordine" o "Segnala" e compilare il modulo di annullamento, includendo il motivo dell’annullamento e il metodo di rimborso preferito. G2G elaborerà la richiesta di annullamento in base allo stato dell’ordine:

1. Da pagare / In sospeso:
   L’acquirente può annullare l’ordine facendo clic sul pulsante "Annulla ordine". Se il pagamento viene effettuato, l’ordine tornerà allo stato "Pagato" una volta confermato.
2. Verifica del pagamento:
   L’acquirente può fare clic su "Annulla ordine" o "Segnala" per richiedere l’annullamento. I rimborsi saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro da 1 a 14 giorni.
3. In preparazione:
   Gli acquirenti possono richiedere l’annullamento tramite il pulsante "Annulla ordine" o "Segnala". È necessario selezionare un metodo di rimborso (Credito Store / metodo di pagamento originale).
   Nota: in questo stato potrebbe essere richiesta l’approvazione del venditore. Se il venditore non risponde entro 48 ore, oppure se accetta la richiesta, l’ordine verrà annullato. Se la richiesta viene rifiutata, l’acquirente può elevare l’annullamento.
4. In consegna:
   Analogamente allo stato In preparazione, gli acquirenti possono richiedere l’annullamento tramite "Annulla ordine" o "Segnala". Se è stata effettuata una consegna parziale, è necessaria l’approvazione del venditore. L’acquirente può procedere con l’escalation se il venditore rifiuta la richiesta.
5. Consegnato:
   Se lo stato dell’ordine è Consegnato, gli acquirenti non possono richiedere direttamente l’annullamento. Possono invece inviare un reclamo o segnalare un problema relativo al prodotto ricevuto tramite il pulsante "Segnala". Il venditore deve approvare la richiesta. Se non viene fornita alcuna risposta entro 48 ore, l’acquirente può inoltrare il problema a G2G.

Politica di reso

1. Nessun reso una volta completato
   Una volta completata la transazione, i resi non sono consentiti. Confermando la transazione, l’acquirente accetta il prodotto e finalizza l’acquisto.
2. Oggetti di gioco
   In nessun caso gli oggetti di gioco devono essere restituiti, anche se la stessa personaggio è coinvolto nello scambio. Solo i truffatori richiedono la restituzione degli oggetti. L’acquirente è pienamente responsabile di qualsiasi azione intrapresa.

Politica sui pagamenti non ricorrenti

G2G non offre servizi basati su abbonamento o ricorrenti. Tutti i pagamenti effettuati su G2G sono destinati esclusivamente ad acquisti una tantum, inclusi carte regalo, videogiochi, software, oggetti di gioco e servizi di ricarica di gioco.

• Gli acquirenti devono assicurarsi dell’esattezza di tutti i dettagli (quantità, nome del personaggio, server, ecc.) prima di confermare l’acquisto. L’importo finale, incluse commissioni e imposte, sarà visualizzato prima del pagamento.
• G2G non è responsabile per ordini errati dovuti a negligenza o a informazioni non corrette fornite dall’acquirente.

Specificamente per gli utenti di Singapore (in vigore dal 29 gennaio 2024)

1. Valuta SGD
   La valuta SGD è disponibile solo per gli utenti registrati con un numero di cellulare di Singapore.
2. Conversione automatica
   Qualsiasi Credito Store G2G e Credito Venditore inutilizzato in SGD verrà convertito automaticamente nella valuta locale dell’utente in base al numero di cellulare registrato.
3. Continuare con SGD
   Per continuare a utilizzare SGD, aggiorni il Paese del numero di telefono mobile impostandolo su Singapore. Si noti che SGD sarà l’unica valuta disponibile per gli utenti di Singapore.
4. Modifiche a rimborsi e crediti
   L’opzione di rimborsare su Credito Store G2G e di convertire il Credito Venditore in Credito Store G2G non sarà più disponibile.