Processo di rimborso, reso e cancellazione (SG)

1. Tutte le vendite su G2G sono definitive e non verranno effettuati rimborsi, salvo le seguenti condizioni:

   • L’Acquirente non ha ricevuto il proprio ordine. Finché il prodotto non è stato consegnato o è stato consegnato solo parzialmente, la cancellazione e il rimborso sono possibili in ნებისმia momento. Per la cancellazione di una transazione, fare riferimento alla politica di cancellazione.
   • Il prodotto ricevuto dall’Acquirente non corrisponde alla descrizione del prodotto nell’inserzione del Venditore.

2. La politica di rimborso non copre le seguenti situazioni:

   • Quando l’Acquirente ha verificato e confermato la ricezione dell’ordine.
     
     
     
   • Quando la transazione è stata effettuata al di fuori del Marketplace G2G.
3. • Non verranno emessi rimborsi a causa dell’insoddisfazione dell’Acquirente per il prodotto (che non sia stata segnalata entro settantadue (72) ore dalla ricezione), del ripensamento dell’acquirente, degli articoli acquistati per errore e delle situazioni in cui il dispositivo dell’Acquirente non soddisfi i requisiti minimi del Prodotto.
   • Acquistando qualsiasi prodotto dalla piattaforma G2G, l’Acquirente comprende, riconosce e accetta la presente esclusione di responsabilità.
   • G2G non copre richieste fraudolente. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali e di sospendere definitivamente l’account di un Acquirente che presenti richieste fraudolente.

4. Gli Acquirenti devono confermare la ricezione dell’ordine solo dopo aver verificato che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto descritto nell’inserzione del prodotto del Venditore e che sia funzionante. Confermando la ricezione dell’ordine, l’Acquirente indica di essere soddisfatto dell’acquisto e di aver finalizzato la transazione, dopodiché l’importo del pagamento sarà registrato sul conto del Venditore presso il nostro partner prestatore di servizi di pagamento autorizzato e reso disponibile per il prelievo del Venditore tramite i gateway di pagamento gestiti dal nostro partner prestatore di servizi di pagamento autorizzato. L’Acquirente sarà ritenuto aver accettato i Beni e/o i Servizi acquistati se non viene sollevata alcuna richiesta, problema e/o reclamo da parte del relativo Acquirente nei confronti di G2G entro settantadue (72) ore dalla consegna dei Beni e/o Servizi acquistati. Non verranno effettuati rimborsi per ordini finalizzati e completati.

5. In caso di problema di trading, l’Acquirente dispone di quarantotto (48) ore per rispondere alle richieste di informazioni dell’assistenza G2G fornendo prove per la verifica. G2G riterrà il problema risolto e chiuderà la segnalazione se l’Acquirente non lo farà entro il termine stabilito.

6. Tutte le contestazioni di pagamento e i chargeback non sono gestiti da G2G. G2G interromperà l’indagine e, in questo scenario, non sarà preso in considerazione alcun tipo di richiesta, inclusi i rimborsi.

7. Tutti i Contratti di Vendita sono stipulati esclusivamente tra il relativo Venditore e il relativo Acquirente. G2G può assistere l’Acquirente o il Venditore in caso di problema di trading dopo la conclusione del Contratto di Vendita, ma non sarà altrimenti responsabile o imputabile in alcun modo in relazione ai Contratti di Vendita.

8. Per gli ordini che hanno superato la fase di verifica, la commissione di gestione non verrà rimborsata.
   

9. Gli Acquirenti possono scegliere di ottenere il rimborso degli ordini tramite il metodo di pagamento originale.

10. Nel caso in cui la cancellazione sia dovuta al mancato superamento della fase di verifica del pagamento, i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento inizialmente usato per effettuare l’acquisto.

11. A seconda del tipo di metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente, il rimborso può richiedere fino a 14 giorni per essere elaborato dal nostro partner prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Ciò avviene perché le banche di norma non finalizzano immediatamente un rimborso e il blocco di autorizzazione dei fondi può impiegare fino a 14 giorni per scadere.

Categoria di prodotto: Carte regalo / Videogiochi / Software

G2G non sarà ritenuta responsabile per la perdita o il danneggiamento delle Carte regalo / Videogiochi / Software né per eventuali perdite o danni subiti dal titolare delle Carte regalo / Videogiochi / Software derivanti da o connessi alla perdita o al danneggiamento delle Carte regalo / Videogiochi / Software.

1. Per poter avere diritto a un rimborso, le Carte regalo / Videogiochi / Software non devono essere stati scaricati dall’account G2G dell’Acquirente.
2. Poiché l’acquisto è un prodotto digitale, si considera “scaricato” dopo che la Carta regalo / il Videogioco / il Software è stato consegnato all’account G2G dell’Acquirente. Poiché i prodotti resi disponibili qui sono immateriali, non sono in alcun caso rimborsabili o scambiabili.

Categoria di prodotto: Oggetti di gioco (account di gioco, monete/valute, coaching, servizio di potenziamento del gioco, oggetti di gioco e punti gioco)

Oggetti di gioco G2G è un marketplace peer-to-peer che mette in contatto acquirenti e venditori indipendenti; non rappresentiamo né agiamo per conto di alcun sviluppatore o editore di videogiochi. Ogni editore stabilisce le proprie regole sull’uso e sul trasferimento degli account, e gli acquirenti sono gli unici responsabili di leggere e rispettare i Termini di servizio applicabili prima dell’acquisto. G2G non interpreta né applica le politiche di editori terzi e declina ogni responsabilità.

Categoria di prodotto: Ricarica diretta

1. Gli Acquirenti devono leggere attentamente la descrizione del prodotto e confermare che il nome del gioco, il server, il nome dell’account e l’importo acquistato siano corretti prima di procedere al pagamento finale.
2. G2G non si assume alcuna responsabilità per acquisti errati effettuati dall’Acquirente a causa di negligenza e/o di informazioni fornite false o errate, che possono comportare danni e perdite.

G2G Game Coaching e GamePal

G2G Game Coaching e GamePal mette in contatto i giocatori con coach esperti e partner di gioco per migliorare le abilità e creare un’esperienza di gioco più piacevole. Gli Acquirenti possono segnalare “Il Venditore è arrivato in ritardo o se n’è andato in anticipo” solo se il Venditore partecipa a meno dell’85% della sessione. Se l’Acquirente non si presenta affatto alla sessione, non avrà diritto ad alcun rimborso e il Venditore riceverà il credito completo della sessione come se fosse stata completata con successo. Se l’Acquirente lascia la sessione a metà o si disconnette, la sessione è comunque valida se il Venditore completa almeno l’85%. Per tutti i dettagli, visitare Regole e linee guida di G2G GamePal e Game Coaching.

Politica di cancellazione

Stato dell’ordine e richiesta di cancellazione

1. Per qualsiasi richiesta di cancellazione, l’Acquirente deve fare clic sul pulsante “Annulla ordine” e compilare il modulo di cancellazione, includendo informazioni quali il motivo della cancellazione. G2G elaborerà la richiesta di cancellazione in base allo stato dell’ordine.
   

2. Quando l’Acquirente effettua un nuovo ordine, verranno inviati un’e-mail e un avviso per notificare il Venditore. Quando l’Acquirente annulla l’ordine in questa fase di nuovo ordine, la richiesta di cancellazione verrà elaborata automaticamente dal sistema e un rimborso verrà effettuato dal nostro partner prestatore di servizi di pagamento autorizzato.
   

3. L’Acquirente riceverà un aggiornamento di notifica quando il Venditore sta preparando la merce. Ciò avviene quando il Venditore ha visualizzato le informazioni generali di consegna (ad es.: nome del server, quantità ecc., ECCETTO l’ID del personaggio). Quando l’Acquirente annulla l’ordine in questa fase, l’ordine non verrà annullato immediatamente perché la richiesta deve essere approvata dal Venditore. L’ordine verrà annullato automaticamente dal sistema se il Venditore non risponde entro 6 ore, oppure non appena il Venditore avrà accettato la richiesta di cancellazione dell’Acquirente. Se il Venditore non ha iniziato la preparazione del nuovo ordine entro 48 ore, il sistema annullerà automaticamente l’ordine. In caso di cancellazione, un rimborso verrà elaborato dal nostro partner prestatore di servizi di pagamento autorizzato.
   

4. Il Venditore procederà alla visualizzazione dell’ID del personaggio / Steam Link (o dei dettagli relativi al destinatario effettivo nel gioco) una volta completata la preparazione e quando la consegna sarà pronta. Quando l’Acquirente annulla l’ordine in questa fase, l’ordine non verrà annullato immediatamente perché la richiesta deve essere approvata dal Venditore. L’ordine verrà annullato automaticamente dal sistema se il Venditore non risponde entro 48 ore, oppure non appena il Venditore avrà accettato la richiesta di cancellazione dell’Acquirente. In caso di cancellazione, un rimborso verrà elaborato dal nostro partner prestatore di servizi di pagamento autorizzato.
   

5. Una volta che il Venditore ha consegnato l’ordine, l’Acquirente può confermare la consegna e autorizzare il rilascio dei fondi al Venditore facendo clic su "Conferma ricevuto" nella pagina dell’ordine. Il sistema confermerà automaticamente la consegna se l’Acquirente non lo fa entro 3 giorni dalla consegna dell’ordine.
   
   

Politica di reso

1. Una volta completata una transazione, i resi non sono consentiti. Completando la transazione, l’utente accetta di ricevere l’articolo e di finalizzare la transazione.

2. Non restituire in alcun caso gli oggetti di gioco e indipendentemente dalle motivazioni fornite, anche se si tratta dello stesso personaggio con cui hai effettuato lo scambio. Solo i truffatori chiederanno la restituzione degli oggetti, e sarai l’unico responsabile delle tue azioni se restituisci gli oggetti.

Politica di pagamento non ricorrente

Tutti i pagamenti sulla piattaforma G2G tramite i gateway di pagamento gestiti dal nostro partner prestatore di servizi di pagamento autorizzato sono per acquisti una tantum בלבד, e ciò si applica a tutte le categorie di prodotto, incluse carte regalo, videogiochi, software, oggetti di gioco e servizi di ricarica del gioco.

L’Acquirente è tenuto a inserire tutte le informazioni pertinenti, quali quantità, nome del personaggio, tipo di server o eventuali note speciali per il venditore, nella pagina del prodotto durante ciascun acquisto. L’importo finale, comprese tutte le commissioni e le imposte applicabili, sarà chiaramente visualizzato sul sito web prima di procedere alla pagina di pagamento. Se l’Acquirente ritiene che l’importo finale non sia corretto, ha la possibilità di non procedere con l’acquisto. G2G invita gli Acquirenti a controllare attentamente i dettagli dell’ordine prima di finalizzare l’acquisto per garantirne l’esattezza.

G2G non si assume alcuna responsabilità per i dettagli errati dell’ordine inseriti dall’Acquirente a causa di negligenza comprovata e/o di informazioni fornite false o errate prima della finalizzazione dell’acquisto, che possono comportare danni e perdite.

Specificamente per gli utenti di Singapore (in vigore dal 29 gennaio 2024)

1. La valuta SGD sarà accessibile solo agli utenti registrati con un numero di cellulare di Singapore.

2. Qualsiasi G2G Store Credit e Seller Credit non utilizzato in SGD verrà convertito automaticamente nella valuta locale, in base al Paese associato al numero di cellulare registrato.

3. Se desideri continuare a utilizzare SGD, aggiorna il Paese del tuo telefono cellulare impostandolo su Singapore. Tuttavia, è importante notare che gli utenti di Singapore saranno limitati all’uso esclusivo di SGD. Di conseguenza, qualsiasi Store Credit o Seller Credit non in SGD verrà convertito in SGD.

4. L’opzione di rimborso su G2G Store Credit e il prelievo di Seller Credit su G2G Store Credit non saranno più disponibili.

Per garantire una transizione fluida e massimizzare l’utilizzo del tuo attuale G2G Store Credit e Seller Credit in SGD, ti invitiamo a utilizzare questi saldi prima della data di conversione. In questo modo potrai beneficiare appieno dei tuoi crediti senza alcuna interruzione.

Ti informiamo che questo processo di conversione è completamente automatizzato e non è richiesta alcuna azione da parte tua, a meno che tu non preferisca utilizzare i crediti residui prima della data di conversione.