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Come posso monitorare facilmente lo stato del mio ordine e comprendere le cancellazioni su G2G?
Ultimo aggiornamento: 24 Sep 2026
Trovare i tuoi ordini di acquisto:
- Vai al menu e seleziona "Ordini di acquisto".
- Seleziona il link appropriato per il tipo di ordine (Ricarica, Carte regalo, ecc.).
- Usa l’indicatore di avanzamento nella pagina dei dettagli dell’ordine per monitorarne lo stato.
- Conferma la ricezione dell’ordine entro 3 giorni dalla consegna completa per evitare il completamento automatico.
Indicatori dello stato dell’ordine:
Stato | Indicatore | Approvazione della cancellazione da parte del venditore? |
| Ordine effettuato | - È stato effettuato un ordine, in attesa di conferma del pagamento | |
| Da pagare | - Il pagamento non è stato effettuato - Il pagamento è stato rifiutato o non è andato a buon fine - In attesa di accredito del pagamento da parte della banca o del gestore dei pagamenti - Pagamento in fase di verifica da parte del gestore dei pagamenti | |
| Pagato | - Il pagamento è stato effettuato - In attesa che l’acquirente completi la verifica o l’EKYC (se richiesto) | |
| In preparazione | - Il venditore ha visualizzato le informazioni generali di consegna (ad es.: nome del server, quantità, ecc., ECCETTO l’ID personaggio) | ✔ |
| Preparato | - Il venditore ha visualizzato l’ID personaggio / il link Steam (o i dettagli relativi al destinatario effettivo nel gioco) ed è pronto per la consegna. | ✔ |
| In consegna | - Il venditore sta effettuando la consegna - È stata effettuata una consegna parziale | ✔ |
| Consegnato | - Il venditore ha completato la consegna dell’ordine - In attesa che l’acquirente confermi la ricezione dell’ordine | |
| Completato | - L’acquirente ha confermato la ricezione dell’ordine e il pagamento è stato rilasciato al venditore - Il sistema ha completato automaticamente l’ordine 3 giorni dopo la consegna completa | |
| Annullato | - L’ordine è stato annullato. Se è stata effettuata una trattenuta sul conto, la banca annullerà la transazione entro 1-14 giorni. |
Cancellazioni e rimborsi degli ordini:
- Per le cancellazioni nello stato "In preparazione" o "In consegna" è necessaria l’approvazione del venditore, per tenere conto delle risorse del venditore.
- Tempi di approvazione della cancellazione:
- In preparazione/Preparato: 48 ore.
- In consegna: 48 ore.
- Se il venditore non risponde entro il termine previsto, l’ordine viene annullato automaticamente e rimborsato.
- I ritardi nei rimborsi sono dovuti alla necessità dell’approvazione del venditore per annullare l’ordine, al fine di proteggere i venditori da perdite finanziarie.