Að skilja einkunnir notenda

Matarkerfið hjá G2G byggir upp traust og gagnsæi fyrir alla notendur. Einkunnir eru endanlegar þegar breytingatímabilinu lýkur. G2G þjónustuverið breytir ekki, fjarlægir ekki eða lagfærir einkunnir handvirkt.

Leiðbeiningar fyrir seljendur og kaupendur

• Fyrir seljendur: Veitið framúrskarandi þjónustu til að forðast lágar einkunnir. Hafið skýr samskipti við kaupendann og afhentið pantanir á réttum tíma. Hágæða þjónusta er besta leiðin til að tryggja jákvæð viðbrögð.
• Fyrir kaupendur: Hugsið ykkur vandlega um áður en þið sendið inn einkunn. Viðbrögð ykkar hafa áhrif á orðspor seljandans. Þegar breytingaglugginn lokast er einkunnin ykkar varanleg.

Hvernig á að senda inn og breyta einkunnum

• Sending inn: Þið getið sent inn einkunn eftir að pöntunarstaðan er „Lokið“. Við hvetjum bæði kaupendur og seljendur til að senda inn einkunn án tafar — viðbrögð ykkar hjálpa til við að byggja upp traustan markað fyrir alla.
• Breyting: Þið getið breytt einkunninni einu sinni innan 30 daga. Til að gera breytingar farið á síðuna Upplýsingar um pöntun og veljið Skoða einkunn. Eftir 30 daga er einkunnin varanleg og ekki hægt að breyta henni.

Lausn á ágreiningi um einkunnir

Ef notanda finnst einkunn ekki endurspegla viðskiptin rétt, mælum við með eftirfarandi skrefum:

1. Notið G2G spjallkerfið til að hafa kurteislega samband við hinn aðilann.
2. Útskýrið áhyggjur ykkar og reynið að komast að sameiginlegum skilningi.
3. Ef sá sem gaf einkunnina samþykkir að breyta henni getur hann gert það sjálfur með því að nota hnappinn Skoða einkunn á síðunni Upplýsingar um pöntun, að því gefnu að 30 daga breytingaglugginn sé enn opinn.

Athugið: G2G þjónustuverið getur ekki gripið inn í þessi samskipti eða breytt einkunn handvirkt, jafnvel þótt báðir aðilar nái samkomulagi eftir að breytingaglugginn hefur lokast.

Seljendur mega ekki gera endurgreiðslur, útskipti eða hvers kyns úrlausn skilyrta því að kaupandi breyti eða fjarlægi einkunn sína. Þessi háttsemi telst vera ógnandi framkoma og bein brot á reglum G2G fyrir seljendur. Seljendur sem beita þessu eiga á hættu að fá aðgang sinn lokaðan tímabundið eða varanlega.