Hvernig tilkynni ég viðskiptamál eða vísa máli upp á hærra stig?

Ferlið við að tilkynna um eða vísa vandamáli áfram fer eftir gerð vörunnar. Vinsamlegast fylgið viðeigandi skrefum í samræmi við pöntunarflokkinn ykkar.

Fyrir reikninga, leikjapenninga, áfyllingar, hluti, skinn, gjafakort, tölvuleiki og hugbúnað

1. Farðu á pöntunarsíðuna þína og smelltu á „Tilkynna“ hnappinn
2. Veldu viðeigandi ástæðu fyrir tilkynningunni
3. Gefðu seljanda 48 klukkustundir til að svara eða leggja fram lausn

   Við hvetjum ykkur til að hafa samskipti við seljandann í gegnum spjall til að reyna að leysa málið beint

4. Ef seljandinn svarar ekki eftir 48 klukkustundir geturðu smellt á „Vísa áfram til G2G“ til að óska eftir rannsókn
5. Ef:
   • Þið áfrýjið ekki innan 48 klukkustunda frá svari seljandans, eða
   • Þið vísið ekki áfram innan 48 klukkustunda eftir að seljandinn svarar ekki
     → Málinu verður sjálfkrafa lokað

Fyrir uppörvun og þjálfun

1. Ef staða pöntunarinnar er Í vinnslu, smelltu á „Fékk ekki“

   Þetta mun láta seljandann vita að grípa þurfi til aðgerða og senda sönnun fyrir afhendingu

2. Bíddu í 48 klukkustundir eftir að seljandinn bregðist við eða leysi málið

   Aftur mælum við með að nota spjallið til að eiga bein samskipti

3. Ef engin svör berast eftir 48 klukkustundir, smelltu á „Vísa áfram til G2G“ til að vekja athygli á málinu
4. Ef þið vísið ekki áfram innan 48 klukkustunda vegna skorts á svari verður málinu sjálfkrafa lokað
5. Ef staða pöntunarinnar er Lokið, geturðu notað „Tilkynna“ eiginleikann í staðinn

Mikilvæg atriði fyrir mál sem hafa verið vísað áfram

1. Ef þú vilt halda áfram afhendingu á þeim hlutum sem eftir eru, smelltu á „Leysa vísað mál“ og hafðu samband við seljandann.

   Seljendur geta ekki afhent á meðan pöntuninni hefur verið vísað áfram

2. Ef þú vilt frekar hætta við og fá endurgreitt fyrir þann hluta pöntunarinnar sem eftir er:
   • Smelltu fyrst á „Leysa vísað mál“
   • Staðfestu síðan að þú hafir fengið hlutina sem þegar hafa verið afhentir
   • Að lokum skaltu smella á „Hætta við pöntun“
3. Fyrir pantanir sem eru merktar sem Lokið, ef þú vilt leggja fram kvörtun, vinsamlegast sendu inn þjónustubeiðni eða sendu tölvupóst á support@g2g.com, þar sem Tilkynna-hnappurinn er ekki tiltækur fyrir lokið pöntun.