Hvað á ég að gera ef pöntunin mín er enn í bið / í staðfestingu / var afturkölluð eftir greiðslu?

Fyrir notendur í Singapúr, vinsamlegast vísið í þessa grein

Þótt þetta sé sjaldgæft getur greiðslugáttin stundum tekið allt að 15 mínútur að vinna úr greiðslu, eða greiðslan þín getur krafist auðkenningar til að hægt sé að vinna úr pöntuninni, sérstaklega þegar um er að ræða færslur í erlendum gjaldmiðlum. Þetta hjálpar okkur að viðhalda öruggu, samræmdu og traustu umhverfi fyrir alla G2G-notendur. Vinsamlegast ekki hætta við pöntunina á þessu tímabili ef þú hyggst halda áfram með afhendinguna, þar sem það mun leiða til lengri handvirkrar yfirferðar.

Ef staða pöntunarinnar helst óbreytt eftir 15 mínútur getur það stafað af eftirfarandi ástæðum:

Ef pöntunin þín er enn Í bið eða Var hætt við eftir greiðsluferli:

Ástæða	Eftirfylgni
Greiðsluupplýsingarnar hafa verið sendar til útgáfubanka kortsins til heimildar og beðið er eftir svari. Þetta á við um greiðslur með kreditkorti.	Ef pöntunin þín er ekki uppfærð innan 72 klukkustunda verður greiðslan þín afturkölluð. Ef búið er að skuldfæra þig mun færslan verða afturkölluð innan 1–14 daga, eftir banka þínum. Fyrir nánari upplýsingar geturðu vísað í röðun pöntunar og biðheimild kreditkorts.
Útgáfubanki kortsins hefur hafnað greiðslunni en ekki gefið upp ástæðuna. Þetta á við um greiðslur með kreditkorti.	Ef pöntunin þín er ekki uppfærð innan 72 klukkustunda verður greiðslan þín afturkölluð. Ef búið er að skuldfæra þig mun færslan verða afturkölluð innan 1–14 daga, eftir banka þínum. Fyrir nánari upplýsingar geturðu vísað í röðun pöntunar og biðheimild kreditkorts.
Innri villa – netþjónn okkar getur tímabundið ekki tengst greiðslugáttinni.	Ef þú hefur greitt með góðum árangri þarftu ekki að hafa áhyggjur. Við uppfærum stöðu pöntunarinnar þinnar innan 48 klukkustunda og höfum frumkvæði að því að hafa samband við þig til að staðfesta hvort þú viljir halda áfram með færsluna.
Færslubrestur – ekki er hægt að finna greiðslu fyrir pöntunina.	Ef þú hefur greitt með góðum árangri þarftu ekki að hafa áhyggjur. Við uppfærum stöðu pöntunarinnar þinnar innan 48 klukkustunda og höfum frumkvæði að því að hafa samband við þig til að staðfesta hvort þú viljir halda áfram með færsluna.
Tæknileg villa (þ.e. viðhald á greiðslugátt, tæknileg villa hjá greiðslugáttinni sem kemur í veg fyrir að rauntíma-greiðslutilkynningar sem tengjast pöntuninni berist).	Ef þú hefur greitt með góðum árangri þarftu ekki að hafa áhyggjur. Við uppfærum stöðu pöntunarinnar þinnar innan 48 klukkustunda og höfum frumkvæði að því að hafa samband við þig til að staðfesta hvort þú viljir halda áfram með færsluna.
PayPal eCheck: Þegar staða á reikningnum er ófullnægjandi gefur PayPal út eCheck. PayPal eCheck tekur venjulega um 5 daga að vinna úr.	Þegar við fáum staðfestingu á að greiðslan þín hafi verið staðfest eða yfirfarin munum við tafarlaust uppfæra stöðu pöntunarinnar og hafa frumkvæði að því að hafa samband við þig til að staðfesta hvort þú viljir halda áfram með færsluna. Vinsamlegast athugið að á meðan eCheck/yfirferðarferlið stendur getur G2G ekki afturkallað greiðsluna þína.
SofortBanking yfirferð: Bankinn er að yfirfara greiðsluna. Þetta yfirferðarferli getur tekið um það bil 3 til 5 virka daga að ljúka.	Þegar við fáum staðfestingu á að greiðslan þín hafi verið staðfest eða yfirfarin munum við tafarlaust uppfæra stöðu pöntunarinnar og hafa frumkvæði að því að hafa samband við þig til að staðfesta hvort þú viljir halda áfram með færsluna. Vinsamlegast athugið að á meðan eCheck/yfirferðarferlið stendur getur G2G ekki afturkallað greiðsluna þína.

Ef pöntunin þín er enn í staðfestri stöðu eftir greiðsluferli:

Ástæða	Eftirfylgni
Þú gætir þurft að leggja fram persónuskilríki / uppfæra farsímanúmerið þitt / uppfæra nafn prófílsins þíns eða fæðingardag / eða uppfæra G2G reikningsfanga þína.	Ef þú hefur greitt með góðum árangri en pöntunin þín er enn í stöðunni Staðfesta greiðslu gætirðu þurft að athuga tölvupóstinn þinn eða athugasemdir við pöntunina og ljúka KYC-ferli fyrir auðkenningarstaðfestingu. Ef þú hefur þegar sent inn auðkenningarstaðfestingu þína getur yfirferðarferlið tekið allt að 48 klukkustundir.
Greiðslan þín þarfnast viðbótartíma til yfirferðar.	Þú þarft ekki að gera neitt. Teymið okkar getur tekið allt að 24 klukkustundir til að ljúka innri yfirferð greiðslunnar. Þegar yfirferðinni er lokið verður pöntunin þín afgreidd eins fljótt og auðið er.