Hvernig meðhöndlar G2G endurgreiðslur, skil og afpantanir á hnökralausan hátt?

Fyrir notendur í Singapúr, vinsamlegast vísið í þessa grein hér.

Endurgreiðslustefna

1. Allar sölur eru lokaafgreiddar
Allar sölur á G2G eru lokaafgreiddar. Endurgreiðsla verður aðeins veitt við eftirfarandi skilyrði:

• 1.1 Kaupandi fékk ekki pöntunina afhenta. Endurgreiðsla eða ógilding er möguleg svo lengi sem vörunni hefur ekki verið afhent, hvorki að fullu né að hluta. Fyrir ógildingu færslu, sjá ógildingarstefnuna.
• 1.2 Varan sem kaupandi fékk samsvarar ekki vörulýsingu.

2. Undantekningar frá endurgreiðslustefnu
Endurgreiðsla verður ekki veitt í eftirfarandi tilvikum:

• 2.1 Kaupendur hafa staðfest og samþykkt móttöku pöntunarinnar.
• 2.2 Færslur sem gerðar eru utan G2G markaðstorgsins.
• 2.3 Endurgreiðslur verða ekki veittar vegna óánægju kaupanda, eftirsjár, rangra kaupa eða ef pöntun er ekki færð upp til úrlausnar innan 72 klukkustunda. Að auki á endurgreiðsla ekki við ef tæki kaupanda uppfyllir ekki lágmarkskröfur vörunnar.
• 2.4 Með því að kaupa vörur af G2G vettvanginum skilur kaupandinn, viðurkennir og samþykkir þessa undanþágu frá ábyrgð.
• 2.5 G2G tekur ekki á sviksamlegum kröfum. Við áskiljum okkur rétt til að höfða lögsókn og varanlega loka aðgangi kaupanda ef sviksamlegar kröfur eru settar fram.

3. Staðfesting pöntunar og réttur til endurgreiðslu
Kaupendur skulu aðeins staðfesta móttöku pöntunar eftir að hafa sannreynt að móttekin vara samsvari lýsingu og sé í nothæfu ástandi. Staðfesting móttöku merkir að kaupin séu samþykkt og lýkur viðskiptunum, sem heimilar greiðslu til seljanda að vera losuð. Ef engar kröfur eru gerðar innan 72 klukkustunda frá afhendingu telst kaupandi hafa samþykkt vöruna og engin endurgreiðsla verður veitt.

Fyrir reikningstegundir sem flokkast undir Vörur og/eða Þjónustu—including en ekki takmarkað við háþróaða reikninga og áskriftarreikninga—skal vátryggingatímabilið takmarkast við fjórtán (14) almanaksdaga frá þeim degi sem pöntunin er staðfest. Á þessu tímabili er kaupanda heimilt að vekja athygli á öllum vandamálum eða kröfum sem tengjast keyptu vörunni.
Að loknu vátryggingatímabilinu ber kaupandi fulla ábyrgð á keyptu vörunni og allar tengdar áhættur, án réttar til endurgreiðslu, skilagreiðslu eða endurnýjunar eftir það. Vettvangurinn ber enga ábyrgð á vandamálum sem koma upp utan þessa tímabils.

4. Vandamál í viðskiptum
Ef vandamál kemur upp hefur kaupandi 48 klukkustundir til að svara þjónustuveri G2G með gögnum til staðfestingar. Ef engin svör berast innan tilgreinds tíma verður málið talið leyst og málinu lokað.

5. Ágreiningur um greiðslur og bakfærslur
G2G tekur ekki á greiðsluágreiningi eða bakfærslum. Þegar slíkt hefur verið hafið mun G2G stöðva frekari rannsókn, og beiðnum, þar með talið endurgreiðslum, verður ekki sinnt.

6. Sölusamningar
Allir sölusamningar eru milli kaupanda og seljanda. G2G kann að aðstoða við úrlausn vandamála en ber ekki ábyrgð eða skuldbindingu á raunverulegum sölusamningi.

7. Sannprófunar- og afgreiðslugjöld
Endurgreiðsla verður ekki veitt fyrir pantanir sem hafa farið í gegnum sannprófunarstigið, og afgreiðslugjöld verða ekki endurgreidd.

8. Endurgreiðsluaðferðir
Kaupendur geta valið að fá endurgreiðslu sem G2G inneign í verslun (að undanskildum notendum í Singapúr) eða á upprunalegan greiðslumáta. G2G inneign í verslun má nota til framtíðarkaupa.

• Ef um er að ræða ógildingu vegna þess að greiðslusannprófun mistókst, verður endurgreiðsla framkvæmd á upprunalegan greiðslumáta.

9. Vinnslutími endurgreiðslu

• Bankar geta tekið allt að 14 daga til að ganga frá endurgreiðslunni, og heimildarfrysting fjármuna getur tafið ferlið.
• Ef þú velur að fá endurgreiðsluna sem Inneign í verslun, er ferlið samstundis og þú munt fá endurgreiðsluna strax eftir að beiðnin er samþykkt.

Vöruflokkar og þjónustuflokkar og endurgreiðslustefna

• Gjafakort / Tölvuleikir / Hugbúnaður
  Þetta eru óáþreifanlegar vörur. Endurgreiðsla kemur aðeins til greina ef varan hefur ekki verið sótt af G2G aðgangi kaupanda. Þegar henni hefur verið afhent á reikninginn telst hún „niðurhalað“ og er stranglega ekki endurgreidd né skipt.
• Leikjahlutir
  G2G er jafningjamiðað markaðstorg sem tengir saman sjálfstæða kaupendur og seljendur; við komum ekki fram fyrir hönd eða fyrir hönd neins leikjaframleiðanda eða útgefanda. Hver útgefandi setur sínar eigin reglur um notkun reikninga og millifærslur, og kaupandi ber einn ábyrgð á að yfirfara og fylgja viðeigandi þjónustuskilmálum áður en kaup eru gerð. G2G túlkar ekki eða framfylgir reglum þriðju aðila útgefenda og hafnar ábyrgð.
• Bein áfylling
  Kaupendur verða að staðfesta heiti leiks, netþjón, reikningsheiti og keypt magn áður en kaupferlið er fullgert. G2G mun ekki bera ábyrgð á röngum kaupum sem rekja má til vanrækslu kaupanda eða rangra upplýsinga sem hann veitir.
• G2G Leikjaþjálfun og GamePal
  G2G Leikjaþjálfun og GamePal tengir spilara við sérfræðinga og leikjafélaga til að bæta færni og skapa skemmtilegri leikjaupplifun. Kaupendur geta einungis tilkynnt „Seljandi mætir of seint eða fer of snemma“ ef seljandi tekur þátt í minna en 85% af lotunni. Ef kaupandinn mætir alls ekki í lotuna á kaupandinn ekki rétt á endurgreiðslu og seljandi fær fullt inneign fyrir lotuna eins og henni hafi verið lokið með árangri. Ef kaupandi yfirgefur lotuna í miðjum leik eða tengist frá, er lotan engu að síður gild ef seljandi lýkur að minnsta kosti 85%. Fyrir nánari upplýsingar, farðu á Reglur og leiðbeiningar fyrir G2G GamePal og Leikjaþjálfun.

Leiðbeiningar um ógildingu

Staða pöntunar og beiðni um ógildingu

Til að biðja um ógildingu þarf kaupandinn að smella á hnappinn „Hætta við pöntun“ eða „Tilkynna“ og fylla út ógildingareyðublaðið, þar á meðal ástæðu ógildingar og valinn endurgreiðslumáta. G2G vinnur úr ógildingarbeiðninni eftir stöðu pöntunar:

1. Til greiðslu / Í bið:
   Kaupandinn getur ógilt pöntunina með því að smella á hnappinn „Hætta við pöntun“. Ef greiðsla er framkvæmd verður pöntunin færð aftur í stöðuna „Greidd“ þegar hún hefur verið staðfest.
2. Greiðsla í staðfestingu:
   Kaupandinn getur smellt á „Hætta við pöntun“ eða „Tilkynna“ til að sækja um ógildingu. Endurgreiðsla verður framkvæmd á upprunalegan greiðslumáta innan 1 til 14 daga.
3. Undirbúningur:
   Kaupendur geta sótt um ógildingu með hnappinum „Hætta við pöntun“ eða „Tilkynna“. Velja þarf endurgreiðslumáta (Inneign í verslun / Upprunalegur greiðslumáti).
   Athugið: Samþykki seljanda getur verið krafist í þessari stöðu. Ef seljandi svarar ekki innan 48 klukkustunda, eða ef seljandi samþykkir beiðnina, verður pöntunin ógilt. Ef beiðninni er hafnað getur kaupandi vísað ógildingunni til úrlausnar.
4. Afhending í gangi:
   Svipað og í stöðunni Undirbúningur geta kaupendur sótt um ógildingu í gegnum „Hætta við pöntun“ eða „Tilkynna“. Ef afhending hefur farið fram að hluta er samþykki seljanda nauðsynlegt. Kaupandi getur vísað málinu áfram ef seljandi hafnar beiðninni.
5. Afhent:
   Ef staða pöntunar er Afhent geta kaupendur ekki sótt beint um ógildingu. Þess í stað geta þeir sent inn kvörtun eða tilkynnt vandamál vegna móttekinnar vöru með hnappinum „Tilkynna“. Seljandi verður að samþykkja beiðnina. Ef ekkert svar berst innan 48 klukkustunda getur kaupandinn vísað málinu áfram til G2G.

Skilastefna

1. Engin skil eftir að ferlinu er lokið
   Þegar viðskipti eru lokið eru skil ekki leyfð. Með því að staðfesta viðskiptin samþykkir kaupandinn að taka við vörunni og lýkur kaupunum.
2. Vörur í leik
   Undir engum kringumstæðum skal skila vörum í leik, jafnvel þótt sami karakter sé viðriðinn viðskiptin. Aðeins svikarar biðja um skil á hlutum. Kaupandinn ber fulla ábyrgð á öllum aðgerðum sem gripið er til.

Stefnan um greiðslur sem ekki endurtaka sig

G2G býður ekki upp á áskriftarþjónustu eða endurtekna þjónustu. Allar greiðslur á G2G eru eingöngu fyrir einskiptiskaup, þar með talið gjafakort, tölvuleiki, hugbúnað, leikjahluti og áfyllingarþjónustu fyrir leiki.

• Kaupendur verða að tryggja nákvæmni allra upplýsinga (magn, nafn karakters, netþjónn o.s.frv.) áður en kaup eru staðfest. Lokaupphæðin, þar með talin gjöld og skattar, verður sýnd áður en greiðsla fer fram.
• G2G ber ekki ábyrgð á röngum pöntunum vegna vanrækslu eða rangra upplýsinga sem kaupandi veitir.

Sérstaklega fyrir notendur í Singapúr (tekur gildi 29. janúar 2024)

1. SGD gjaldmiðill
   SGD gjaldmiðill er aðeins í boði fyrir notendur sem eru skráðir með farsímanúmeri frá Singapúr.
2. Sjálfvirk umbreyting
   Allt ónotað G2G inneign í verslun og Seljendaeign í SGD verður sjálfkrafa umbreytt í staðbundinn gjaldmiðil notandans samkvæmt skráðu farsímanúmeri hans.
3. Halda áfram með SGD
   Til að halda áfram að nota SGD, uppfærðu landið fyrir farsímanúmerið þitt í Singapúr. Athugið að SGD verður eini gjaldmiðillinn í boði fyrir notendur frá Singapúr.
4. Breytingar á endurgreiðslu og inneign
   Valkosturinn að fá endurgreiðslu sem G2G inneign í verslun og taka út Seljendaeign í G2G inneign í verslun verður ekki lengur í boði.