Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Pesanan Saya Masih Menunggu / Diverifikasi / Dibatalkan Setelah Pembayaran?

Bagi pengguna Singapura, silakan merujuk ke artikel ini

Walaupun ini merupakan situasi yang jarang terjadi, terkadang gateway pembayaran dapat memerlukan waktu hingga 15 menit untuk memproses, atau pembayaran Anda mungkin memerlukan verifikasi identitas untuk memproses pesanan, terutama untuk transaksi yang melibatkan mata uang asing. Hal ini membantu kami menjaga lingkungan yang aman, patuh, dan tepercaya bagi semua pengguna G2G. Mohon jangan membatalkan pesanan selama periode ini jika Anda berniat melanjutkan pengiriman, karena hal tersebut akan menyebabkan peninjauan manual yang lebih lama.

Jika status pesanan Anda tetap tidak berubah setelah 15 menit, kemungkinan disebabkan oleh alasan berikut:

Jika pesanan Anda tetap Berstatus Tertunda atau Dibatalkan setelah proses pembayaran:

Alasan	Tindak Lanjut
Informasi pembayaran telah dikirim ke bank penerbit kartu untuk otorisasi dan sedang menunggu respons. Ini berlaku untuk pembayaran kartu kredit.	Jika pesanan Anda tidak diperbarui dalam 72 jam, pembayaran Anda akan dibatalkan. Jika Anda sudah dikenakan tagihan, tagihan tersebut akan dihapus dalam 1-14 hari, tergantung pada bank Anda. Untuk detail, Anda dapat merujuk ke pembatalan pesanan dan penangguhan otorisasi kartu kredit.
Bank penerbit kartu menolak pembayaran tetapi tidak mengungkapkan alasannya. Ini berlaku untuk pembayaran kartu kredit.	Jika pesanan Anda tidak diperbarui dalam 72 jam, pembayaran Anda akan dibatalkan. Jika Anda sudah dikenakan tagihan, tagihan tersebut akan dihapus dalam 1-14 hari, tergantung pada bank Anda. Untuk detail, Anda dapat merujuk ke pembatalan pesanan dan penangguhan otorisasi kartu kredit.
Kesalahan internal – server kami sementara tidak dapat terhubung ke gateway pembayaran.	Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran, mohon jangan khawatir. Kami akan memperbarui status pesanan Anda dalam waktu 48 jam dan secara proaktif menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi.
Kegagalan transaksi – pembayaran untuk pesanan tidak dapat ditemukan.	Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran, mohon jangan khawatir. Kami akan memperbarui status pesanan Anda dalam waktu 48 jam dan secara proaktif menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi.
Kesalahan teknis (misalnya, pemeliharaan gateway pembayaran, kesalahan teknis di sisi gateway pembayaran yang menghalangi penerimaan notifikasi pembayaran real-time yang terkait dengan pesanan).	Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran, mohon jangan khawatir. Kami akan memperbarui status pesanan Anda dalam waktu 48 jam dan secara proaktif menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi.
PayPal eCheck: Saat saldo akun tidak mencukupi, PayPal menerbitkan eCheck. eCheck PayPal biasanya membutuhkan waktu sekitar 5 hari untuk diproses.	Setelah kami menerima konfirmasi bahwa pembayaran Anda telah berhasil diproses atau ditinjau, kami akan segera memperbarui status pesanan Anda dan secara proaktif menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi. Harap diperhatikan bahwa selama periode eCheck/peninjauan, G2G tidak dapat membatalkan pembayaran Anda.
Peninjauan SofortBanking: Bank sedang meninjau pembayaran. Proses peninjauan ini mungkin memerlukan waktu sekitar 3 hingga 5 hari kerja untuk selesai.	Setelah kami menerima konfirmasi bahwa pembayaran Anda telah berhasil diproses atau ditinjau, kami akan segera memperbarui status pesanan Anda dan secara proaktif menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin melanjutkan transaksi. Harap diperhatikan bahwa selama periode eCheck/peninjauan, G2G tidak dapat membatalkan pembayaran Anda.

Jika pesanan Anda tetap pada status Memverifikasi setelah proses pembayaran:

Alasan	Tindak Lanjut
Anda mungkin diminta untuk mengirimkan bukti identitas / memperbarui nomor ponsel Anda / memperbarui nama profil atau tanggal lahir / atau memperbarui alamat penagihan G2G Anda.	Jika Anda telah berhasil melakukan pembayaran tetapi pesanan Anda tetap pada status Memverifikasi Pembayaran, Anda mungkin perlu memeriksa email atau catatan pesanan Anda, dan menyelesaikan proses KYC untuk verifikasi identitas. Jika Anda sudah mengajukan verifikasi identitas, proses peninjauan dapat memakan waktu hingga 48 jam.
Pembayaran Anda memerlukan waktu peninjauan tambahan.	Tidak ada tindakan yang diperlukan dari Anda. Tim kami dapat memerlukan waktu hingga 24 jam untuk menyelesaikan peninjauan pembayaran internal. Setelah peninjauan selesai, pesanan Anda akan diproses sesegera mungkin.