Proses Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, & Pembatalan (SG)

1. Semua penjualan bersifat final di G2G dan pengembalian dana tidak akan diberikan kecuali dalam kondisi berikut:

   • Pembeli tidak menerima pesanannya. Selama produk belum dikirim atau hanya dikirim sebagian, pembatalan dan pengembalian dana dapat dilakukan kapan saja. Untuk pembatalan transaksi, silakan merujuk pada kebijakan pembatalan.
   • Produk yang diterima Pembeli tidak sesuai dengan deskripsi produk dalam listing Penjual.

2. Kebijakan pengembalian dana tidak mencakup situasi berikut:

   • Jika Pembeli telah memverifikasi dan mengonfirmasi penerimaan pesanan.
     
     
     
   • Jika transaksi dilakukan di luar G2G Marketplace.
3. • Pengembalian dana tidak akan diberikan karena ketidakpuasan Pembeli terhadap produk (yang tidak diajukan dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam sejak penerimaan), penyesalan pembeli atas barang yang dibeli secara keliru, serta situasi ketika perangkat Pembeli tidak memenuhi persyaratan minimum Produk.
   • Dengan membeli produk apa pun dari platform G2G, Pembeli memahami, mengakui, dan menyetujui pelepasan tanggung jawab ini.
   • G2G tidak menanggung klaim penipuan. Kami berhak menempuh jalur hukum dan menangguhkan akun Pembeli secara permanen apabila mengajukan klaim penipuan.

4. Pembeli hanya boleh mengonfirmasi penerimaan pesanan setelah Pembeli memverifikasi bahwa produk yang diterima sesuai dengan deskripsi dalam listing produk Penjual dan dalam kondisi berfungsi. Dengan mengonfirmasi penerimaan pesanan, Pembeli menyatakan bahwa ia puas dengan pembelian tersebut dan telah menyelesaikan transaksi, setelah itu jumlah pembayaran akan tercermin di akun Penjual pada mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami dan tersedia untuk penarikan oleh Penjual melalui gateway pembayaran yang dioperasikan oleh mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami. Pembeli dianggap telah menerima Barang dan/atau Layanan yang dibeli apabila tidak ada klaim, masalah, dan/atau keluhan yang diajukan atau disampaikan oleh Pembeli terkait kepada G2G dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam setelah penyerahan Barang dan/atau Layanan yang dibeli. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk pesanan yang telah difinalisasi dan diselesaikan.

5. Apabila terjadi masalah transaksi, Pembeli memiliki waktu empat puluh delapan (48) jam untuk menanggapi permintaan informasi dari dukungan G2G dengan memberikan bukti untuk validasi. G2G akan menganggap masalah telah terselesaikan dan menutup laporan masalah apabila Pembeli gagal melakukannya dalam jangka waktu yang ditentukan.

6. Semua sengketa pembayaran dan chargeback tidak ditangani oleh G2G. G2G akan menghentikan investigasi dan permintaan apa pun, termasuk pengembalian dana, tidak akan diproses dalam situasi ini.

7. Semua Kontrak Penjualan secara tegas dibuat antara Penjual yang bersangkutan dan Pembeli yang bersangkutan. G2G dapat membantu Pembeli atau Penjual apabila terjadi masalah transaksi setelah Kontrak Penjualan berakhir, tetapi selain itu tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban dengan cara apa pun terkait Kontrak Penjualan.

8. Untuk pesanan yang telah melewati tahap verifikasi, biaya penanganan tidak akan dikembalikan.
   

9. Pembeli dapat memilih untuk mengembalikan dana pesanan melalui metode pembayaran asli.

10. Apabila pembatalan disebabkan oleh pembayaran yang tidak lolos tahap verifikasi, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama seperti yang semula digunakan untuk melakukan pembelian.

11. Bergantung pada jenis metode pembayaran yang digunakan Pembeli, pengembalian dana biasanya dapat memerlukan waktu hingga 14 hari bagi mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami untuk memprosesnya. Hal ini karena bank biasanya tidak menyelesaikan pengembalian dana secara instan dan penahanan otorisasi dana dapat memerlukan waktu hingga 14 hari untuk kedaluwarsa.

Kategori Produk: GiftCard / Video Game / Perangkat Lunak

G2G tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan GiftCard / Video Game / Perangkat Lunak dan segala kerugian atau kerusakan yang dialami oleh pemegang GiftCard / Video Game / Perangkat Lunak yang timbul dari atau terkait dengan kehilangan atau kerusakan GiftCard / Video Game / Perangkat Lunak tersebut.

1. Agar memenuhi syarat untuk pengembalian dana, GiftCard / Video Game / Perangkat Lunak tidak boleh diunduh dari akun G2G Pembeli.
2. Karena pembelian ini adalah produk digital, produk tersebut dianggap telah “diunduh” setelah GiftCard / Video Game / Perangkat Lunak dikirim ke akun G2G Pembeli. Karena produk yang tersedia di sini tidak berwujud, produk tersebut secara tegas tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Kategori Produk: Item Game (akun game, koin/mata uang, coaching, layanan boosting game, item game, dan poin game)

Item Game G2G adalah marketplace peer-to-peer yang menghubungkan pembeli dan penjual independen; kami tidak mewakili atau bertindak atas nama pengembang atau penerbit game mana pun. Setiap penerbit menetapkan aturannya sendiri terkait penggunaan dan transfer akun, dan pembeli sepenuhnya bertanggung jawab untuk meninjau dan mematuhi Ketentuan Layanan yang berlaku sebelum melakukan pembelian. G2G tidak menafsirkan atau menegakkan kebijakan penerbit pihak ketiga dan melepaskan diri dari tanggung jawab.

Kategori Produk: Direct TopUp

1. Pembeli harus membaca deskripsi produk secara menyeluruh dan memastikan bahwa nama game, server, nama akun, dan jumlah yang dibeli sudah benar sebelum melanjutkan ke pembayaran akhir.
2. G2G tidak bertanggung jawab atas pembelian yang salah oleh Pembeli akibat kelalaian dan/atau informasi yang diberikan tidak benar atau keliru, yang dapat mengakibatkan kerusakan dan kerugian.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal menghubungkan para gamer dengan pelatih ahli dan rekan bermain untuk meningkatkan keterampilan serta menciptakan pengalaman bermain yang lebih menyenangkan. Pembeli dapat melaporkan “Penjual Bergabung Terlambat atau Pergi Lebih Awal” hanya jika penjual menghadiri kurang dari 85% sesi. Jika pembeli tidak hadir sama sekali dalam sesi, pembeli tidak berhak atas pengembalian dana apa pun dan penjual menerima kredit penuh atas sesi tersebut seolah-olah telah diselesaikan dengan sukses. Jika pembeli meninggalkan sesi di tengah jalan atau terputus, sesi tetap dianggap sah jika penjual menyelesaikan setidaknya 85%. Untuk detail lengkap, kunjungi Aturan dan Pedoman G2G GamePal & Game Coaching.

Kebijakan Pembatalan

Status Pesanan & Permintaan Pembatalan

1. Untuk setiap permintaan pembatalan, Pembeli harus mengeklik tombol “Batalkan Pesanan” dan mengisi formulir pembatalan, termasuk informasi seperti alasan pembatalan. G2G akan memproses permintaan pembatalan sesuai dengan status pesanan.
   

2. Saat Pembeli membuat pesanan baru, email dan peringatan akan dikirim untuk memberi tahu Penjual. Ketika Pembeli membatalkan pesanan pada tahap pesanan baru ini, permintaan pembatalan akan diproses secara otomatis oleh sistem dan pengembalian dana akan diproses oleh mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami.
   

3. Pembeli akan menerima pembaruan notifikasi saat Penjual sedang menyiapkan barang. Ini terjadi ketika Penjual telah melihat informasi pengiriman umum (misalnya: nama server, jumlah, dll., KECUALI ID karakter). Ketika Pembeli membatalkan pesanan pada tahap ini, pesanan tidak akan dibatalkan segera karena permintaan harus disetujui oleh Penjual. Pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika tidak ada respons dari Penjual setelah 6 jam, atau segera setelah Penjual menerima permintaan pembatalan dari pembeli. Jika Penjual tidak memulai persiapan pesanan baru dalam waktu 48 jam, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis. Setelah pembatalan, pengembalian dana akan diproses oleh mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami.
   

4. Penjual akan melanjutkan untuk melihat ID karakter / Steam Link (atau detail terkait penerima sebenarnya di dalam game) setelah persiapan selesai dan siap untuk dikirim. Ketika Pembeli membatalkan pesanan pada tahap ini, pesanan tidak akan dibatalkan segera karena permintaan harus disetujui oleh Penjual. Pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika tidak ada respons dari Penjual setelah 48 jam, atau segera setelah Penjual menerima permintaan pembatalan Pembeli. Setelah pembatalan, pengembalian dana akan diproses oleh mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami.
   

5. Setelah Penjual mengirimkan pesanan, Pembeli dapat mengonfirmasi pengiriman dan mengotorisasi pelepasan dana kepada Penjual dengan mengeklik "Konfirmasi Diterima" di halaman pesanan. Sistem akan secara otomatis mengonfirmasi pengiriman jika Pembeli tidak melakukannya dalam waktu 3 hari setelah pesanan dikirim.
   
   

Kebijakan Pengembalian

1. Setelah transaksi selesai, pengembalian tidak diperbolehkan. Dengan menyelesaikan transaksi, Anda menyetujui untuk menerima item dan menyelesaikan transaksi.

2. Jangan mengembalikan item dalam game dalam keadaan apa pun dan dengan alasan apa pun, bahkan jika itu adalah karakter yang sama yang diperdagangkan dengan Anda. Hanya penipu yang akan meminta barang dikembalikan, dan Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas tindakan Anda sendiri jika Anda mengembalikan item tersebut.

Kebijakan Pembayaran Non-Berulang

Semua pembayaran di platform G2G melalui gateway pembayaran yang dioperasikan oleh mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami hanya untuk pembelian satu kali, dan ini berlaku untuk semua kategori produk, termasuk gift card, video game, perangkat lunak, item game, dan layanan top up game.

Pembeli diwajibkan memasukkan semua informasi yang relevan, seperti jumlah, nama karakter, tipe server, atau catatan khusus untuk penjual, pada halaman produk saat setiap pembelian. Jumlah akhir, termasuk semua biaya dan pajak yang berlaku, akan ditampilkan dengan jelas di situs web sebelum melanjutkan ke halaman pembayaran. Jika Pembeli menilai jumlah akhir tersebut tidak benar, Pembeli memiliki opsi untuk tidak melanjutkan pembelian. G2G menganjurkan Pembeli untuk meninjau detail pesanan dengan cermat sebelum menyelesaikan pembelian guna memastikan ketepatan.

G2G tidak bertanggung jawab atas detail pesanan yang salah yang dibuat oleh Pembeli akibat kelalaian yang terbukti dan/atau informasi yang diberikan tidak benar atau keliru sebelum menyelesaikan pembelian, yang dapat mengakibatkan kerusakan dan kerugian.

Khusus untuk Pengguna Singapura (Berlaku 29 Januari 2024)

1. Mata uang SGD hanya dapat diakses oleh pengguna yang terdaftar dengan nomor ponsel Singapura.

2. Setiap G2G Store Credit dan Seller Credit dalam SGD yang tidak terpakai akan otomatis dikonversi ke mata uang lokal Anda, berdasarkan negara nomor ponsel yang terdaftar.

3. Jika Anda ingin terus menggunakan SGD, silakan perbarui negara ponsel Anda ke Singapura. Namun, perlu dicatat bahwa pengguna Singapura akan dibatasi hanya untuk penggunaan SGD. Setiap Store Credit atau Seller Credit non-SGD akan dikonversi menjadi SGD sebagai akibatnya.

4. Opsi untuk mengembalikan dana ke G2G Store Credit dan penarikan Seller Credit ke G2G Store Credit tidak akan tersedia lagi.

Untuk memastikan transisi yang mulus dan memaksimalkan penggunaan G2G Store Credit dan Seller Credit Anda yang sudah ada dalam SGD, kami menganjurkan Anda untuk menggunakan saldo tersebut sebelum tanggal konversi. Hal ini akan memungkinkan Anda memanfaatkan kredit Anda sepenuhnya tanpa gangguan apa pun.

Harap diperhatikan bahwa proses konversi ini sepenuhnya otomatis, dan Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun kecuali Anda lebih memilih untuk menggunakan sisa kredit Anda sebelum tanggal konversi.