Bagaimana G2G Menangani Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Pembatalan dengan Lancar?

Bagi pengguna Singapura, silakan merujuk ke artikel ini di sini.

Kebijakan Pengembalian Dana

1. Semua Penjualan Bersifat Final
Semua penjualan di G2G bersifat final. Pengembalian dana hanya akan diberikan dalam kondisi berikut:

• 1.1 Pembeli tidak menerima pesanan. Pengembalian dana atau pembatalan dimungkinkan selama produk belum dikirim atau baru dikirim sebagian. Untuk pembatalan transaksi, silakan merujuk ke kebijakan pembatalan.
• 1.2 Produk yang diterima pembeli tidak sesuai dengan deskripsi produk.

2. Pengecualian Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

• 2.1 Pembeli telah memverifikasi dan mengonfirmasi penerimaan pesanan.
• 2.2 Transaksi dilakukan di luar Marketplace G2G.
• 2.3 Pengembalian dana tidak akan diberikan karena ketidakpuasan pembeli, penyesalan, pembelian yang keliru, atau kegagalan untuk meningkatkan eskalasi pesanan dalam waktu 72 jam. Selain itu, pengembalian dana tidak berlaku jika perangkat pembeli tidak memenuhi persyaratan minimum produk.
• 2.4 Dengan membeli produk apa pun dari platform G2G, pembeli memahami, mengakui, dan menerima pelepasan tanggung jawab ini.
• 2.5 G2G tidak menanggung klaim penipuan. Kami berhak menempuh tindakan hukum dan menangguhkan akun pembeli secara permanen apabila mengajukan klaim penipuan.

3. Konfirmasi Pesanan & Kelayakan Pengembalian Dana
Pembeli hanya boleh mengonfirmasi penerimaan pesanan setelah memverifikasi bahwa produk yang diterima sesuai dengan deskripsi dan berfungsi dengan baik. Konfirmasi penerimaan menunjukkan kepuasan atas pembelian dan menyelesaikan transaksi, sehingga pembayaran dapat diteruskan kepada penjual. Jika tidak ada klaim yang diajukan dalam 72 jam setelah pengiriman, pembeli dianggap telah menerima barang dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

Untuk jenis akun yang dikategorikan sebagai Barang dan/atau Layanan—termasuk namun tidak terbatas pada Akun Level Tinggi dan Akun Berbasis Langganan—masa asuransi dibatasi hingga empat belas (14) hari kalender sejak tanggal pesanan dikonfirmasi. Selama periode ini, pembeli berhak mengajukan masalah atau klaim terkait item yang dibeli.
Setelah masa asuransi berakhir, pembeli sepenuhnya bertanggung jawab atas item yang dibeli dan menanggung seluruh risiko terkait, tanpa hak atas pengembalian dana, pengembalian barang, atau penggantian setelahnya. Platform tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul setelah periode ini.

4. Masalah Transaksi
Jika timbul masalah, pembeli memiliki waktu 48 jam untuk merespons dukungan G2G dengan bukti untuk validasi. Jika tidak ada respons dalam jangka waktu yang ditentukan, masalah akan dianggap selesai dan kasus akan ditutup.

5. Sengketa Pembayaran & Pembalikan Tagihan
G2G tidak menanggung sengketa pembayaran atau pembalikan tagihan. Setelah diajukan, G2G akan menghentikan penyelidikan lebih lanjut, dan permintaan apa pun, termasuk pengembalian dana, tidak akan diproses.

6. Kontrak Penjualan
Seluruh kontrak penjualan adalah antara pembeli dan penjual. G2G dapat membantu menyelesaikan masalah, tetapi tidak bertanggung jawab atas kontrak penjualan itu sendiri.

7. Verifikasi & Biaya Penanganan
Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk pesanan yang telah melewati tahap verifikasi, dan biaya penanganan tidak akan dikembalikan.

8. Metode Pengembalian Dana
Pembeli dapat memilih menerima pengembalian dana melalui Kredit Toko G2G (kecuali untuk pengguna Singapura) atau metode pembayaran asli. Kredit Toko G2G dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.

• Apabila pembatalan terjadi karena kegagalan verifikasi pembayaran, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran asli.

9. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

• Bank dapat memerlukan waktu hingga 14 hari untuk menyelesaikan pengembalian dana, dan penahanan otorisasi atas dana dapat menunda prosesnya.
• Jika Anda memilih menerima pengembalian dana dalam bentuk Kredit Toko, prosesnya instan, dan Anda akan menerima pengembalian dana segera setelah permintaan disetujui.

Kategori Produk dan Layanan & Kebijakan Pengembalian Dana

• Kartu Hadiah / Video Game / Perangkat Lunak
  Produk ini bersifat tidak berwujud. Pengembalian dana hanya memenuhi syarat jika produk belum diunduh dari akun G2G pembeli. Setelah dikirim ke akun, produk dianggap telah “diunduh” dan secara tegas tidak dapat dikembalikan dana atau ditukar.
• Item Game
  G2G adalah marketplace peer-to-peer yang menghubungkan pembeli dan penjual independen; kami tidak mewakili atau bertindak atas nama pengembang atau penerbit game mana pun. Setiap penerbit menetapkan aturannya sendiri mengenai penggunaan dan transfer akun, dan pembeli sepenuhnya bertanggung jawab untuk meninjau serta mematuhi Ketentuan Layanan yang berlaku sebelum membeli. G2G tidak menafsirkan atau menegakkan kebijakan penerbit pihak ketiga dan melepaskan tanggung jawab.
• Top Up Langsung
  Pembeli harus memverifikasi nama game, server, nama akun, dan jumlah yang dibeli sebelum menyelesaikan pembayaran. G2G tidak bertanggung jawab atas pembelian yang salah akibat kelalaian pembeli atau informasi yang keliru yang diberikan.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal menghubungkan para gamer dengan pelatih ahli dan mitra bermain untuk meningkatkan keterampilan serta menciptakan pengalaman bermain yang lebih menyenangkan. Pembeli hanya dapat melaporkan “Penjual Bergabung Terlambat atau Pergi Lebih Awal” jika penjual menghadiri kurang dari 85% sesi. Jika pembeli sama sekali tidak hadir dalam sesi, pembeli tidak berhak atas pengembalian dana apa pun dan penjual menerima kredit penuh atas sesi tersebut seolah-olah sesi telah selesai dengan sukses. Jika pembeli meninggalkan sesi di tengah jalan atau terputus, sesi tetap berlaku jika penjual menyelesaikan setidaknya 85%. Untuk detail lengkap, kunjungi Aturan dan Panduan G2G GamePal & Game Coaching.

Panduan Pembatalan

Status Pesanan & Permintaan Pembatalan

Untuk mengajukan pembatalan, pembeli harus mengeklik tombol "Batal Pesanan" atau "Laporkan" dan mengisi formulir pembatalan, termasuk alasan pembatalan dan metode pengembalian dana yang diinginkan. G2G akan memproses permintaan pembatalan berdasarkan status pesanan:

1. Menunggu Pembayaran / Tertunda:
   Pembeli dapat membatalkan pesanan dengan mengeklik tombol "Batal Pesanan". Jika pembayaran dilakukan, pesanan akan dikembalikan ke status "Dibayar" setelah dikonfirmasi.
2. Memverifikasi Pembayaran:
   Pembeli dapat mengeklik "Batal Pesanan" atau "Laporkan" untuk mengajukan pembatalan. Pengembalian dana akan diproses kembali ke metode pembayaran asli dalam waktu 1 hingga 14 hari.
3. Menyiapkan:
   Pembeli dapat mengajukan pembatalan melalui tombol "Batal Pesanan" atau "Laporkan". Metode pengembalian dana (Kredit Toko / metode pembayaran asli) harus dipilih.
   Catatan: Persetujuan penjual mungkin diperlukan pada status ini. Jika penjual tidak merespons dalam 48 jam, atau jika penjual menerima permintaan, pesanan akan dibatalkan. Jika ditolak, pembeli dapat meningkatkan eskalasi pembatalan.
4. Mengirim:
   Sama seperti status Menyiapkan, pembeli dapat mengajukan pembatalan melalui "Batal Pesanan" atau "Laporkan". Jika pengiriman sebagian telah terjadi, persetujuan penjual diperlukan. Pembeli dapat meningkatkan eskalasi jika penjual menolak permintaan.
5. Terkirim:
   Jika status pesanan adalah Terkirim, pembeli tidak dapat langsung mengajukan pembatalan. Sebagai gantinya, mereka dapat menyampaikan keluhan atau masalah atas produk yang diterima melalui tombol "Laporkan". Penjual harus menyetujui permintaan tersebut. Jika tidak ada respons dalam 48 jam, pembeli dapat meningkatkan eskalasi masalah ke G2G.

Kebijakan Pengembalian

1. Tidak Ada Pengembalian Setelah Selesai
   Setelah transaksi selesai, pengembalian tidak diperbolehkan. Dengan mengonfirmasi transaksi, pembeli setuju untuk menerima produk dan menyelesaikan pembelian.
2. Item Dalam Game
   Dalam keadaan apa pun, item dalam game tidak boleh dikembalikan, bahkan jika karakter yang sama terlibat dalam transaksi. Hanya penipu yang meminta pengembalian item. Pembeli sepenuhnya bertanggung jawab atas tindakan apa pun yang diambil.

Kebijakan Pembayaran Non-Berulang

G2G tidak menawarkan layanan berbasis langganan atau berulang. Semua pembayaran yang dilakukan di G2G hanya untuk pembelian satu kali, termasuk kartu hadiah, video game, perangkat lunak, item game, dan layanan top up game.

• Pembeli harus memastikan keakuratan semua detail (jumlah, nama karakter, server, dll.) sebelum mengonfirmasi pembelian. Jumlah akhir, termasuk biaya dan pajak, akan ditampilkan sebelum pembayaran.
• G2G tidak bertanggung jawab atas pesanan yang salah akibat kelalaian atau informasi yang salah yang diberikan oleh pembeli.

Khusus untuk Pengguna Singapura (Berlaku 29 Januari 2024)

1. Mata Uang SGD
   Mata uang SGD hanya tersedia bagi pengguna yang terdaftar dengan nomor ponsel Singapura.
2. Konversi Otomatis
   Setiap Kredit Toko G2G dan Kredit Penjual dalam SGD yang tidak terpakai akan otomatis dikonversi ke mata uang lokal pengguna berdasarkan nomor ponsel yang terdaftar.
3. Melanjutkan dengan SGD
   Untuk terus menggunakan SGD, perbarui negara ponsel Anda ke Singapura. Perlu dicatat bahwa SGD akan menjadi satu-satunya mata uang yang tersedia bagi pengguna Singapura.
4. Perubahan Pengembalian Dana & Kredit
   Opsi untuk mengembalikan dana ke Kredit Toko G2G dan menarik Kredit Penjual ke Kredit Toko G2G tidak lagi tersedia.