Mit tegyek, ha a rendelésem még mindig függőben van / ellenőrzés alatt áll / fizetés után törölték?

A szingapúri felhasználók számára kérjük, tekintsék meg ezt a cikket

Bár ez ritka helyzet, előfordulhat, hogy a fizetési átjáró feldolgozása akár 15 percet is igénybe vesz, vagy a fizetéshez személyazonosság-ellenőrzésre lehet szükség, különösen külföldi pénznemben történő tranzakciók esetén. Ez segít abban, hogy minden G2G-felhasználó számára biztonságos, megfelelőségi szempontból rendezett és megbízható környezetet tartsunk fenn. Kérjük, ebben az időszakban ne mondja le a rendelést, ha folytatni kívánja a teljesítést, mivel ez hosszabb manuális felülvizsgálatot eredményezhet.

Ha a rendelés állapota 15 perc elteltével sem változik, annak az alábbi okai lehetnek:

Ha a rendelés a fizetési folyamat után is Függőben marad vagy Le lett mondva:

Ok	További teendő
A fizetési adatokat engedélyezés céljából elküldtük a kártyát kibocsátó banknak, és válaszra várunk. Ez hitelkártyás fizetésekre vonatkozik.	Ha a rendelését 72 órán belül nem frissítjük, a fizetését töröljük. Ha az összeget már megterhelték, a terhelés 1–14 napon belül kerül visszavonásra, a bankjától függően. További részletekért tekintse meg a rendelés lemondása és hitelkártya-engedélyezési zárolás oldalt.
A kártyát kibocsátó bank elutasította a fizetést, de az okot nem közölte. Ez hitelkártyás fizetésekre vonatkozik.	Ha a rendelését 72 órán belül nem frissítjük, a fizetését töröljük. Ha az összeget már megterhelték, a terhelés 1–14 napon belül kerül visszavonásra, a bankjától függően. További részletekért tekintse meg a rendelés lemondása és hitelkártya-engedélyezési zárolás oldalt.
Belső hiba – a szerverünk átmenetileg nem tud csatlakozni a fizetési átjáróhoz.	Ha a fizetés sikeresen megtörtént, kérjük, ne aggódjon. 48 órán belül frissítjük a rendelés állapotát, és proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítsük, folytatni kívánja-e a tranzakciót.
Tranzakció sikertelen – a rendeléshez tartozó fizetés nem található.	Ha a fizetés sikeresen megtörtént, kérjük, ne aggódjon. 48 órán belül frissítjük a rendelés állapotát, és proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítsük, folytatni kívánja-e a tranzakciót.
Műszaki hiba (azaz a fizetési átjáró karbantartása, illetve a fizetési átjáró oldalán jelentkező műszaki hiba, amely megakadályozza a rendeléshez tartozó valós idejű fizetési értesítések fogadását).	Ha a fizetés sikeresen megtörtént, kérjük, ne aggódjon. 48 órán belül frissítjük a rendelés állapotát, és proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítsük, folytatni kívánja-e a tranzakciót.
PayPal eCheck: Ha a számlán nincs elegendő fedezet, a PayPal eCheck-et állít ki. A PayPal eCheck-ek feldolgozása általában körülbelül 5 napot vesz igénybe.	Amint visszaigazolást kapunk arról, hogy a fizetése jóváírásra került vagy ellenőrzésre került, haladéktalanul frissítjük a rendelés állapotát, és proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítsük, folytatni kívánja-e a tranzakciót. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az eCheck/ellenőrzési időszak alatt a G2G nem tudja törölni az Ön fizetését.
SofortBanking ellenőrzés: A bank ellenőrzi a fizetést. Ez az ellenőrzési folyamat várhatóan körülbelül 3–5 munkanapot vesz igénybe.	Amint visszaigazolást kapunk arról, hogy a fizetése jóváírásra került vagy ellenőrzésre került, haladéktalanul frissítjük a rendelés állapotát, és proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítsük, folytatni kívánja-e a tranzakciót. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az eCheck/ellenőrzési időszak alatt a G2G nem tudja törölni az Ön fizetését.

Ha a rendelés a fizetési folyamat után is Ellenőrzés alatt marad:

Ok	További teendő
Előfordulhat, hogy igazolnia kell a személyazonosságát / frissítenie kell a mobiltelefonszámát / frissítenie kell a profilnevét vagy a születési dátumát / vagy frissítenie kell a G2G számlázási címét.	Ha a fizetés sikeresen megtörtént, de a rendelés állapota továbbra is A fizetés ellenőrzése folyamatban állapotban marad, előfordulhat, hogy ellenőriznie kell az e-mailjeit vagy a rendelés megjegyzéseit, és el kell végeznie egy KYC-azonosítási folyamatot. Ha már benyújtotta a személyazonosság-ellenőrzést, az elbírálás akár 48 órát is igénybe vehet.
A fizetés további ellenőrzési időt igényel.	Nincs teendője. Csapatunknak legfeljebb 24 órára lehet szüksége a belső fizetési ellenőrzés befejezéséhez. Az ellenőrzés befejezése után rendelése a lehető leghamarabb feldolgozásra kerül.