Hogyan kezeli a G2G a visszatérítéseket, a visszaküldéseket és a rendeléslemondásokat zökkenőmentesen?

Szingapúri felhasználók esetén kérjük, tekintsék meg ezt a cikket itt.

Visszatérítési szabályzat

1. Minden értékesítés végleges
A G2G-n minden értékesítés végleges. Visszatérítés csak az alábbi feltételek mellett biztosítható:

• 1.1 A vevő nem kapta meg a rendelést. Visszatérítés vagy lemondás akkor lehetséges, amíg a termék nincs teljesen vagy részben kézbesítve. A tranzakció lemondására vonatkozóan kérjük, tekintse meg a lemondási szabályzatot.
• 1.2 A vevő által kapott termék nem felel meg a termékleírásnak.

2. A visszatérítési szabályzat kivételei
Az alábbi esetekben nem biztosítunk visszatérítést:

• 2.1 A vevők ellenőrizték és visszaigazolták a rendelés átvételét.
• 2.2 A G2G Marketplace-en kívül létrejött tranzakciók.
• 2.3 Nem adunk visszatérítést vevői elégedetlenség, meggondolás, téves vásárlás vagy a rendelés 72 órán belüli eszkalálásának elmulasztása miatt. Továbbá visszatérítés nem jár, ha a vevő eszköze nem felel meg a minimális termékkövetelményeknek.
• 2.4 A G2G platformon bármely termék megvásárlásával a vevő megérti, tudomásul veszi és elfogadja ezt a felelősségkizárást.
• 2.5 A G2G nem fedezi a csalárd igényeket. Fenntartjuk a jogot, hogy jogi lépéseket tegyünk, és véglegesen felfüggesszük a vevő fiókját csalárd igény benyújtása esetén.

3. Rendelés-visszaigazolás és visszatérítési jogosultság
A vevőknek csak akkor szabad visszaigazolniuk a rendelés átvételét, miután ellenőrizték, hogy a kapott termék megfelel a leírásnak és működőképes állapotban van. Az átvétel visszaigazolása azt jelzi, hogy a vevő elégedett a vásárlással, és véglegesíti a tranzakciót, lehetővé téve a fizetés elengedését az eladó részére. Ha a kézbesítést követő 72 órán belül nem érkezik reklamáció, a vevő úgy tekintendő, hogy elfogadta az árut, és visszatérítés nem kerül kiadásra.

A termékek és/vagy szolgáltatások kategóriájába sorolt fióktípusok esetében — beleértve, de nem kizárólagosan a magas szintű fiókokat és az előfizetés-alapú fiókokat — a biztosítási időszak a rendelés visszaigazolásának napjától számított tizennégy (14) naptári napra korlátozódik. Ezen időszak alatt a vevő jogosult a megvásárolt tétellel kapcsolatos bármely probléma vagy igény bejelentésére.
A biztosítási időszak lejártát követően a vevő teljes felelősséget vállal a megvásárolt tételért, és viseli az összes kapcsolódó kockázatot; ezt követően visszatérítésre, visszaküldésre vagy cserére nincs jogosultság. A platform nem vállal felelősséget az ezen időszakon túl felmerülő problémákért.

4. Tranzakciós problémák
Ha probléma merül fel, a vevőnek 48 órája van arra, hogy bizonyítékokkal válaszoljon a G2G ügyfélszolgálatának az ellenőrzéshez. Ha a megadott időn belül nem érkezik válasz, az ügyet megoldottnak tekintjük, és az eset lezárásra kerül.

5. Fizetési viták és visszaterhelések
A G2G nem fedezi a fizetési vitákat vagy a visszaterheléseket. Ezek kezdeményezése után a G2G minden további vizsgálatot leállít, és a kéréseket, beleértve a visszatérítési kérelmeket is, nem fogadja el.

6. Adásvételi szerződések
Minden adásvételi szerződés a vevő és az eladó között jön létre. A G2G segíthet a problémák megoldásában, de nem felelős és nem is felelősségre vonható a tényleges adásvételi szerződésért.

7. Ellenőrzési és kezelési díjak
Az ellenőrzési szakaszon már túljutott rendelésekre nem adunk visszatérítést, és a kezelési díjak sem térülnek vissza.

8. Visszatérítési módok
A vevők választhatják, hogy a visszatérítést G2G boltjóváírás formájában kapják meg (Szingapúri felhasználók kivételével) vagy az eredeti fizetési módra. A G2G boltjóváírás a jövőbeli vásárlásokhoz használható fel.

• Fizetés-ellenőrzési hiba miatti lemondás esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

9. Visszatérítés feldolgozási ideje

• A bankoknak akár 14 napra is szükségük lehet a visszatérítés véglegesítéséhez, és a pénzeszközökön lévő engedélyezési zárolás késleltetheti a folyamatot.
• Ha a visszatérítést boltjóváírásban kéri, a folyamat azonnali, és a jóváhagyást követően azonnal megkapja a visszatérítést.

Termék- és szolgáltatás-kategóriák és visszatérítési szabályzat

• Ajándékkártyák / videojátékok / szoftverek
  Ezek immateriális termékek. Visszatérítés csak akkor igényelhető, ha a termék még nem került letöltésre a vevő G2G-fiókjába. Miután a termék kézbesítésre kerül a fiókba, azt „letöltöttnek” tekintjük, és szigorúan nem visszatéríthető és nem cserélhető.
• Játékbeli tárgyak
  A G2G egy olyan peer-to-peer piactér, amely független vevőket és eladókat köt össze; nem képviselünk, és nem járunk el egyetlen játékfejlesztő vagy kiadó nevében sem. Minden kiadó saját szabályokat állapít meg a fiókhasználatra és az átadásokra vonatkozóan, és a vevők kizárólagos felelőssége, hogy vásárlás előtt áttekintsék és betartsák az alkalmazandó Felhasználási Feltételeket. A G2G nem értelmezi és nem hajtja végre harmadik fél kiadói szabályzatait, és kizárja a felelősséget.
• Közvetlen feltöltés
  A vevőknek véglegesítés előtt ellenőrizniük kell a játék nevét, a szervert, a fióknevet és a megvásárolt összeget. A G2G nem vállal felelősséget a vevő gondatlansága vagy a megadott helytelen információk miatt történt hibás vásárlásokért.
• G2G Game Coaching és GamePal
  A G2G Game Coaching és GamePal olyan rendszer, amely összeköti a játékosokat szakértő edzőkkel és játékpartnerekkel, hogy fejlesszék képességeiket és élvezetesebbé tegyék a játékélményt. A vevők csak akkor jelezhetik, hogy „Az eladó későn csatlakozott vagy korán távozott”, ha az eladó a munkamenet kevesebb mint 85%-án vesz részt. Ha a vevő egyáltalán nem jelenik meg a munkameneten, nem jogosult visszatérítésre, és az eladó teljes jóváírást kap a munkamenetre, mintha az sikeresen lezárult volna. Ha a vevő a munkamenet közben távozik vagy megszakad a kapcsolata, a munkamenet akkor is érvényes, ha az eladó legalább 85%-ban teljesít. A részletekért látogasson el ide: G2G GamePal és Game Coaching szabályok és irányelvek.

Lemondási útmutató

Rendelés állapota és lemondási kérelem

Lemondási kérelem benyújtásához a vevőnek a „Rendelés lemondása” vagy a „Bejelentés” gombra kell kattintania, majd ki kell töltenie a lemondási űrlapot, beleértve a lemondás okát és a kívánt visszatérítési módot. A G2G a rendelés állapota alapján dolgozza fel a lemondási kérelmet:

1. Fizetendő / Függőben:
   A vevő a „Rendelés lemondása” gombra kattintva lemondhatja a rendelést. Ha a fizetés megtörténik, a rendelés visszakerül a „Kifizetve” állapotba, amint azt visszaigazolják.
2. Fizetés ellenőrzése folyamatban:
   A vevő a „Rendelés lemondása” vagy a „Bejelentés” gombra kattintva kérheti a lemondást. A visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza 1–14 napon belül.
3. Előkészítés alatt:
   A vevők a „Rendelés lemondása” vagy a „Bejelentés” gombra kattintva kérhetik a lemondást. Visszatérítési módot kell választani (boltjóváírás / eredeti fizetési mód).
   Megjegyzés: Ebben az állapotban előfordulhat, hogy az eladó jóváhagyása szükséges. Ha az eladó 48 órán belül nem válaszol, vagy elfogadja a kérelmet, a rendelés törlésre kerül. Elutasítás esetén a vevő eszkalálhatja a lemondást.
4. Kézbesítés alatt:
   Az Előkészítés alatt állapothoz hasonlóan a vevők a „Rendelés lemondása” vagy a „Bejelentés” gombon keresztül kérhetik a lemondást. Részleges kézbesítés esetén az eladó jóváhagyása szükséges. Ha az eladó elutasítja a kérelmet, a vevő eszkalálhatja az ügyet.
5. Kézbesítve:
   Ha a rendelés állapota Kézbesítve, a vevők közvetlenül nem kérhetnek lemondást. Ehelyett a kapott termékkel kapcsolatos panaszt vagy problémát a „Bejelentés” gombon keresztül nyújthatják be. Az eladónak jóvá kell hagynia a kérelmet. Ha 48 órán belül nem érkezik válasz, a vevő eszkalálhatja az ügyet a G2G felé.

Visszaküldési szabályzat

1. A teljesítés után nincs visszaküldés
   A tranzakció teljesítése után visszaküldés nem lehetséges. A tranzakció visszaigazolásával a vevő elfogadja a terméket, és véglegesíti a vásárlást.
2. Játékbeli tárgyak
   Játékbeli tárgyak semmilyen körülmények között nem küldhetők vissza, még akkor sem, ha az adásvételben ugyanaz a karakter érintett. Csak csalók kérik a tárgyak visszaküldését. A vevő teljes mértékben felelős minden tettéért.

Nem ismétlődő fizetési szabályzat

A G2G nem kínál előfizetéses vagy ismétlődő szolgáltatásokat. A G2G-n minden fizetés egyszeri vásárlásra vonatkozik, beleértve az ajándékkártyákat, videojátékokat, szoftvereket, játékbeli tárgyakat és játékfeltöltési szolgáltatásokat.

• A vevőknek a vásárlás visszaigazolása előtt gondoskodniuk kell minden adat pontosságáról (mennyiség, karakter neve, szerver stb.). A végösszeg, beleértve a díjakat és adókat is, a fizetés előtt megjelenítésre kerül.
• A G2G nem felelős a vevő gondatlansága vagy a vevő által megadott helytelen információk miatt leadott hibás rendelésekért.

Kifejezetten szingapúri felhasználók számára (hatályos: 2024. január 29.)

1. SGD pénznem
   Az SGD pénznem csak a szingapúri mobilszámmal regisztrált felhasználók számára érhető el.
2. Automatikus átváltás
   A fel nem használt G2G boltjóváírás és eladói jóváírás SGD-ben automatikusan átváltásra kerül a felhasználó helyi pénznemére a regisztrált mobilszáma alapján.
3. SGD használatának folytatása
   Az SGD további használatához módosítsa mobiltelefonjának országbeállítását Szingapúrra. Vegye figyelembe, hogy az SGD lesz az egyetlen elérhető pénznem a szingapúri felhasználók számára.
4. Visszatérítési és jóváírási változások
   A G2G boltjóváírásra történő visszatérítés, valamint az eladói jóváírás G2G boltjóváírásra történő kivonása többé nem lesz elérhető.