Što trebam učiniti ako je moja narudžba i dalje na čekanju / provjerava se / otkazana nakon plaćanja?

Za korisnike iz Singapura, molimo pogledajte ovaj članak

Iako je ovo rijetka situacija, ponekad platni pristupnik može trebati do 15 minuta za obradu, ili vaša uplata može zahtijevati provjeru identiteta kako bi se narudžba obradila, osobito za transakcije u stranim valutama. To nam pomaže održavati sigurno, usklađeno i pouzdano okruženje za sve korisnike G2G-a. Molimo vas da u tom razdoblju ne otkazujete narudžbu ako namjeravate nastaviti s isporukom, jer će to uzrokovati dulju ručnu provjeru.

Ako status vaše narudžbe ostane nepromijenjen nakon 15 minuta, moguće je da je to zbog sljedećih razloga:

Ako vaša narudžba nakon obrade plaćanja ostane na statusu Na čekanju ili Je otkazana:

Razlog	Daljnji koraci
Informacije o plaćanju poslane su banci izdavatelju kartice na autorizaciju i čeka se odgovor. To se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako vaša narudžba nije ažurirana u roku od 72 sata, vaša će uplata biti otkazana. Ako vam je iznos već terećen, terećenje će biti uklonjeno u roku od 1 do 14 dana, ovisno o vašoj banci. Za pojedinosti pogledajte otkazivanje narudžbe i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Banka izdavatelj kartice odbila je plaćanje, ali nije otkrila razlog. To se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako vaša narudžba nije ažurirana u roku od 72 sata, vaša će uplata biti otkazana. Ako vam je iznos već terećen, terećenje će biti uklonjeno u roku od 1 do 14 dana, ovisno o vašoj banci. Za pojedinosti pogledajte otkazivanje narudžbe i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Interna pogreška – naš se poslužitelj privremeno ne može povezati s platnim pristupnikom.	Ako ste uspješno platili, ne brinite. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom.
Neuspjela transakcija – uplata za narudžbu ne može se pronaći.	Ako ste uspješno platili, ne brinite. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom.
Tehnička pogreška (tj. održavanje platnog pristupnika, tehnička pogreška na strani platnog pristupnika koja sprječava primitak obavijesti o plaćanju u stvarnom vremenu povezanih s narudžbom).	Ako ste uspješno platili, ne brinite. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom.
PayPal eČek: kada na računu nema dovoljno sredstava, PayPal izdaje eČek. PayPal eČekovi obično se obrađuju oko 5 dana.	Nakon što primimo potvrdu da je vaše plaćanje odobreno ili pregledano, odmah ćemo ažurirati status vaše narudžbe i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom. Napominjemo da tijekom razdoblja eČeka/pregleda G2G ne može otkazati vaše plaćanje.
Pregled putem SofortBankinga: banka pregledava plaćanje. Taj postupak pregleda može potrajati približno 3 do 5 radnih dana.	Nakon što primimo potvrdu da je vaše plaćanje odobreno ili pregledano, odmah ćemo ažurirati status vaše narudžbe i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom. Napominjemo da tijekom razdoblja eČeka/pregleda G2G ne može otkazati vaše plaćanje.

Ako vaša narudžba nakon obrade plaćanja ostane na statusu Provjerava se:

Razlog	Daljnji koraci
Možda će biti potrebno dostaviti dokaz o identitetu / ažurirati broj mobilnog telefona / ažurirati ime na profilu ili datum rođenja / ili ažurirati G2G adresu za naplatu.	Ako ste uspješno izvršili plaćanje, ali vaša narudžba ostaje u statusu Provjera plaćanja, možda ćete morati provjeriti svoju e-poštu ili napomene uz narudžbu te dovršiti KYC postupak za provjeru identiteta. Ako ste već dostavili potvrdu identiteta, postupak provjere može potrajati do 48 sati.
Za vaše plaćanje potrebno je dodatno vrijeme za provjeru.	Nije potrebna nikakva radnja s vaše strane. Naš tim može trebati do 24 sata za dovršetak interne provjere plaćanja. Nakon što se provjera dovrši, vaša će narudžba biti obrađena u najkraćem mogućem roku.