Postupak povrata novca, povrata robe i otkazivanja (SG)

1. Sva prodaja na G2G-u je konačna i povrati neće biti odobreni osim u sljedećim slučajevima:

   • Kupac nije primio svoju narudžbu. Sve dok proizvod nije isporučen ili djelomično isporučen, otkazivanje i povrat moguć je u bilo kojem trenutku. Za otkazivanje transakcije pogledajte politiku otkazivanja.
   • Proizvod koji je Kupac primio ne odgovara opisu proizvoda u oglasu Prodavatelja.

2. Politika povrata ne pokriva sljedeće situacije:

   • Kada je Kupac verificirao i potvrdio primitak narudžbe.
     
     
     
   • Kada je transakcija izvršena izvan G2G Marketplacea.
3. • Povrati neće biti odobreni zbog nezadovoljstva Kupca proizvodom (ako to nije bilo eskalirano unutar sedamdeset i dva (72) sata od primitka), zbog žaljenja zbog kupnje, pogrešno kupljenih artikala te u situacijama kada uređaj Kupca ne ispunjava minimalne zahtjeve proizvoda.
   • Kupnjom bilo kojih proizvoda na platformi G2G, Kupac razumije, potvrđuje i prihvaća ovo odricanje od odgovornosti.
   • G2G ne pokriva lažne zahtjeve. Pridržavamo pravo pokrenuti pravne postupke i trajno suspendirati račun Kupca zbog podnošenja lažnih zahtjeva.

4. Kupci smiju potvrditi primitak narudžbe tek nakon što verificiraju da je primljeni proizvod jednak opisu u oglasu proizvoda Prodavatelja i da je ispravan za rad. Potvrdom primitka narudžbe Kupac pokazuje da je zadovoljan kupnjom i da je transakcija dovršena, nakon čega će se iznos plaćanja prikazati na računu Prodavatelja kod našeg partnera licenciranog pružatelja platnih usluga te biti dostupan za isplatu Prodavatelju putem platnih pristupnika kojima upravlja naš partner licencirani pružatelj platnih usluga. Smatrat će se da je Kupac prihvatio kupljenu Robu i/ili Usluge ako relevantni Kupac ne podnese nikakav zahtjev, ne prijavi probleme i/ili ne uputi pritužbe G2G-u u roku od sedamdeset i dva (72) sata nakon isporuke kupljene Robe i/ili Usluga. Povrati neće biti odobreni za narudžbe koje su dovršene i zaključene.

5. U slučaju problema u trgovanju, Kupac ima četrdeset i osam (48) sati da odgovori na G2G-ove zahtjeve podrške za informacijama dostavljanjem dokaza radi provjere. G2G će smatrati da je problem riješen i zatvoriti prijavu problema ako Kupac to ne učini u propisanom roku.

6. G2G ne obrađuje sve sporove oko plaćanja i chargebackove. G2G će obustaviti istragu i svi zahtjevi, uključujući povrate, u tom se slučaju neće razmatrati.

7. Svi Ugovori o prodaji strogo se sklapaju između relevantnog Prodavatelja i relevantnog Kupca. G2G može pomoći Kupcu ili Prodavatelju u slučaju problema u trgovanju nakon sklapanja Ugovora o prodaji, ali inače ni na koji način neće biti odgovoran niti snositi odgovornost u vezi s Ugovorima o prodaji.

8. Za narudžbe koje su prošle fazu verifikacije, naknada za obradu neće biti vraćena.
   

9. Kupci mogu odabrati povrat novca putem izvorne metode plaćanja.

10. U slučaju da je otkazivanje posljedica toga što plaćanje nije prošlo fazu verifikacije, povrat će biti izvršen istom metodom plaćanja koja je prvotno korištena za kupnju.

11. Ovisno o vrsti metode plaćanja koju Kupac koristi, obrada povrata može u pravilu trajati do 14 dana od strane našeg partnera licenciranog pružatelja platnih usluga. To je zato što banke obično ne dovršavaju povrat odmah, a privremena autorizacijska blokada sredstava može trajati do 14 dana prije isteka.

Kategorija proizvoda: poklon kartice / videoigre / softver

G2G neće biti odgovoran za gubitak ili oštećenje Poklon kartica / Videoigara / Softvera niti za bilo kakve gubitke ili štete koje pretrpi imatelj Poklon kartica / Videoigara / Softvera, a koje proizlaze iz ili su u vezi s gubitkom ili oštećenjem Poklon kartica / Videoigara / Softvera.

1. Da bi se ostvarilo pravo na povrat, Poklon kartice / Videoigre / Softver ne smiju biti preuzeti s Kupčevog G2G računa.
2. Budući da je riječ o digitalnom proizvodu, smatra se da je „preuzet” nakon što je Poklon kartica / Videoigra / Softver isporučen Kupčevu G2G računu. Budući da su proizvodi dostupni ovdje nematerijalni, strogo nisu podložni povratu ni zamjeni.

Kategorija proizvoda: predmeti za igre (računi za igre, kovanice/valute, coaching, usluga boostanja u igri, predmeti za igre i bodovi za igru)

G2G je tržište među korisnicima koje povezuje neovisne kupce i prodavatelje; ne zastupamo niti djelujemo u ime bilo kojeg razvojera ili izdavača igara. Svaki izdavač postavlja vlastita pravila o korištenju i prijenosu računa, a kupci su isključivo odgovorni za pregled i poštivanje primjenjivih Uvjeta pružanja usluge prije kupnje. G2G ne tumači niti provodi politike trećih strana izdavača te odriče svaku odgovornost.

Kategorija proizvoda: izravno dopunjavanje

1. Kupci moraju pažljivo pročitati opis proizvoda i potvrditi da su naziv igre, poslužitelj, naziv računa i kupljeni iznos točni prije završetka kupnje.
2. G2G ne preuzima nikakvu odgovornost za pogrešne kupnje koje je Kupac napravio zbog nemara i/ili netočnih ili pogrešnih informacija, što može rezultirati štetama i gubicima.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal povezuje igrače sa stručnim trenerima i gaming partnerima radi poboljšanja vještina i stvaranja ugodnijeg iskustva igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavatelj je kasnio s dolaskom ili je otišao prerano” samo ako Prodavatelj sudjeluje u manje od 85% sesije. Ako se Kupac uopće ne pojavi na sesiji, nema pravo na nikakav povrat i Prodavatelju se pripisuje puni kredit za sesiju kao da je uspješno dovršena. Ako Kupac ode usred sesije ili se isključi, sesija je i dalje valjana ako Prodavatelj dovrši najmanje 85%. Za potpune pojedinosti posjetite Pravila i smjernice za G2G GamePal i Game Coaching.

Politika otkazivanja

Status narudžbe i zahtjev za otkazivanje

1. Za sve zahtjeve za otkazivanje, Kupac mora kliknuti gumb „Otkaži narudžbu” i ispuniti obrazac za otkazivanje, uključujući informacije kao što je razlog otkazivanja. G2G će obraditi zahtjev za otkazivanje u skladu sa statusom narudžbe.
   

2. Kada Kupac postavi novu narudžbu, poslat će se e-pošta i upozorenje kako bi se obavijestio Prodavatelj. Kada Kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi nove narudžbe, sustav će automatski obraditi zahtjev za otkazivanje, a naš partner licencirani pružatelj platnih usluga obradit će povrat.
   

3. Kupac će primiti obavijest o ažuriranju kada Prodavatelj priprema robu. To se događa kada je Prodavatelj pregledao opće podatke za isporuku (npr. naziv poslužitelja, količina itd., OSIM ID-a lika). Kada Kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi, narudžba neće biti odmah otkazana jer Prodavatelj mora odobriti zahtjev. Narudžba će biti automatski otkazana od strane sustava ako nema odgovora Prodavatelja nakon 6 sati ili čim Prodavatelj prihvati Kupčev zahtjev za otkazivanje. Ako Prodavatelj nije započeo pripremu nove narudžbe unutar 48 sati, sustav će automatski otkazati narudžbu. Po otkazivanju, povrat će obraditi naš partner licencirani pružatelj platnih usluga.
   

4. Prodavatelj će pregledati ID lika / Steam poveznicu (ili podatke povezane sa stvarnim primateljem u igri) nakon što je priprema dovršena i roba spremna za isporuku. Kada Kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi, narudžba neće biti odmah otkazana jer Prodavatelj mora odobriti zahtjev. Narudžba će biti automatski otkazana od strane sustava ako nema odgovora Prodavatelja nakon 48 sati ili čim Prodavatelj prihvati Kupčev zahtjev za otkazivanje. Po otkazivanju, povrat će obraditi naš partner licencirani pružatelj platnih usluga.
   

5. Nakon što Prodavatelj isporuči narudžbu, Kupac može potvrditi isporuku i autorizirati isplatu sredstava Prodavatelju klikom na „Potvrdi primitak” na stranici narudžbe. Sustav će automatski potvrditi isporuku ako to Kupac ne učini u roku od 3 dana od isporuke narudžbe.
   
   

Politika povrata

1. Nakon što je transakcija dovršena, povrat nije dopušten. Dovršetkom transakcije prihvaćate predmet i zaključujete transakciju.

2. Ni pod kojim okolnostima i bez obzira na navedene razloge nemojte vraćati predmete iz igre, čak ni ako se radi o istom liku s kojim ste trgovali. Samo će prevaranti tražiti da im se predmeti vrate, a vi ste isključivo odgovorni i krivi za vlastito postupanje ako predmete vratite.

Politika jednokratnog plaćanja

Sva plaćanja na platformi G2G putem platnih pristupnika kojima upravlja naš partner licencirani pružatelj platnih usluga odnose se isključivo na jednokratne kupnje, a to se primjenjuje na sve kategorije proizvoda, uključujući poklon kartice, videoigre, softver, predmete za igre i usluge dopune u igrama.

Kupac je dužan unijeti sve relevantne informacije, kao što su količina, naziv lika, vrsta poslužitelja ili bilo kakve posebne napomene za Prodavatelja, na stranici proizvoda tijekom svake kupnje. Ukupan iznos, uključujući sve primjenjive naknade i poreze, bit će jasno prikazan na web-mjestu prije prelaska na stranicu za plaćanje. Ako Kupac smatra da ukupni iznos nije točan, ima mogućnost ne nastaviti s kupnjom. G2G potiče Kupce da pažljivo pregledaju pojedinosti svoje narudžbe prije završetka kupnje kako bi osigurali točnost.

G2G ne preuzima nikakvu odgovornost za pogrešne podatke o narudžbi koje je Kupac naveo zbog dokazivog nemara i/ili netočnih ili pogrešnih informacija dostavljenih prije završetka kupnje, što može rezultirati štetama i gubicima.

Posebno za korisnike u Singapuru (stupa na snagu 29. siječnja 2024.)

1. Valuta SGD bit će dostupna samo korisnicima registriranima s brojem mobilnog telefona iz Singapura.

2. Sva neiskorištena G2G kreditna sredstva u trgovini i kredit prodavatelja u SGD automatski će se pretvoriti u vašu lokalnu valutu, na temelju zemlje registriranog broja mobilnog telefona.

3. Ako želite nastaviti koristiti SGD, ažurirajte zemlju mobilnog telefona na Singapur. Međutim, važno je napomenuti da će korisnici iz Singapura biti ograničeni isključivo na korištenje valute SGD. Kao rezultat toga, svaka kreditna sredstva u trgovini ili kredit prodavatelja koja nisu u SGD bit će pretvorena u SGD.

4. Opcija povrata u G2G kredit u trgovini i isplate kreditnih sredstava prodavatelja u G2G kredit u trgovini više neće biti dostupna.

Kako bismo osigurali besprijekoran prijelaz i maksimalno iskoristili vaša postojeća G2G kreditna sredstva u trgovini i kredit prodavatelja u SGD, potičemo vas da ta sredstva iskoristite prije datuma pretvorbe. To će vam omogućiti da u potpunosti iskoristite svoja kreditna sredstva bez ikakvih prekida.

Imajte na umu da je ovaj postupak pretvorbe u potpunosti automatiziran te da od vas nije potrebna nikakva radnja, osim ako ne želite iskoristiti preostala kreditna sredstva prije datuma pretvorbe.