Kako G2G glatko rješava povrate novca, povrate i otkazivanja?

Za korisnike iz Singapura, molimo pogledajte ovaj članak ovdje.

Pravila povrata novca

1. Sva prodaja je konačna
Sva prodaja na G2G-u je konačna. Povrat novca bit će odobren samo pod sljedećim uvjetima:

• 1.1 Kupac nije primio narudžbu. Povrat novca ili otkazivanje moguće je sve dok proizvod nije isporučen ili djelomično isporučen. Za otkazivanje transakcije pogledajte pravila otkazivanja.
• 1.2 Proizvod koji je kupac primio ne odgovara opisu proizvoda.

2. Izuzeća od pravila povrata novca
Povrat novca neće biti odobren u sljedećim situacijama:

• 2.1 Kupci su potvrdili i verificirali primitak narudžbe.
• 2.2 Transakcije izvršene izvan G2G Marketplacea.
• 2.3 Povrat novca neće biti izvršen zbog nezadovoljstva kupca, kajanja, pogrešne kupnje ili neeskaliranja narudžbe unutar 72 sata. Dodatno, povrat novca nije primjenjiv ako uređaj kupca ne ispunjava minimalne zahtjeve proizvoda.
• 2.4 Kupnjom bilo kojih proizvoda na G2G platformi kupac razumije, potvrđuje i prihvaća ovo odricanje od odgovornosti.
• 2.5 G2G ne pokriva prijevarne zahtjeve. Pridržavamo pravo poduzeti pravne mjere i trajno suspendirati račun kupca zbog podnošenja prijevarnih zahtjeva.

3. Potvrda narudžbe i pravo na povrat
Kupci smiju potvrditi primitak narudžbe tek nakon što provjere odgovara li primljeni proizvod opisu i radi li ispravno. Potvrdom primitka kupac iskazuje zadovoljstvo kupnjom i zaključuje transakciju, čime se omogućuje isplata sredstava prodavatelju. Ako u roku od 72 sata nakon isporuke nije podnesen nijedan zahtjev, smatra se da je kupac prihvatio robu i povrat novca neće biti izvršen.

Za vrste računa kategorizirane kao Roba i/ili Usluge — uključujući, ali ne ograničavajući se na račune visoke razine i račune na pretplatu — razdoblje osiguranja ograničeno je na četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma potvrde narudžbe. Tijekom tog razdoblja kupac ima pravo prijaviti bilo kakve probleme ili zahtjeve povezane s kupljenom stavkom.
Po isteku razdoblja osiguranja kupac preuzima punu odgovornost za kupljenu stavku i snosi sve povezane rizike, bez daljnjeg prava na povrat novca, povrat proizvoda ili zamjenu. Platforma neće snositi odgovornost za probleme nastale nakon tog razdoblja.

4. Problemi u transakciji
Ako se pojavi problem, kupac ima 48 sati da odgovori G2G podršci uz dokaznu dokumentaciju radi provjere. Ako odgovor ne bude dostavljen u propisanom roku, smatrat će se da je problem riješen i slučaj će biti zatvoren.

5. Sporovi oko plaćanja i chargebackovi
G2G ne pokriva sporove oko plaćanja ni chargebackove. Nakon što se pokrenu, G2G će obustaviti svaku daljnju istragu, a zahtjevi, uključujući povrat novca, neće biti razmatrani.

6. Kupoprodajni ugovori
Svi kupoprodajni ugovori sklapaju se između kupca i prodavatelja. G2G može pomoći u rješavanju problema, ali nije odgovoran niti može biti odgovoran za stvarni kupoprodajni ugovor.

7. Naknade za provjeru i rukovanje
Povrat novca neće biti izdan za narudžbe koje su prošle fazu provjere, a naknade za rukovanje neće biti vraćene.

8. Načini povrata novca
Kupci mogu odabrati povrat novca putem G2G kredita trgovine (osim za korisnike iz Singapura) ili na izvorni način plaćanja. G2G kredit trgovine može se upotrijebiti za buduće kupnje.

• U slučaju otkazivanja zbog neuspjele provjere plaćanja, povrat će biti obrađen putem izvornog načina plaćanja.

9. Vrijeme obrade povrata novca

• Bankama može trebati do 14 dana za dovršetak povrata novca, a autorizacijska blokada sredstava može produljiti postupak.
• Ako odaberete povrat u obliku Kredita trgovine, postupak je trenutan i dobit ćete povrat odmah nakon što zahtjev bude odobren.

Kategorije proizvoda i usluga i pravila povrata novca

• Poklon kartice / Videoigre / Softver
  To su nematerijalni proizvodi. Povrat je moguć samo ako proizvod nije preuzet s kupčeva G2G računa. Nakon isporuke na račun, smatra se da je proizvod „preuzet” i strogo nije moguć povrat novca ni zamjena.
• Predmeti iz igre
  Predmeti iz igre G2G tržište je među korisnicima koje povezuje neovisne kupce i prodavatelje; ne zastupamo niti djelujemo u ime bilo kojeg razvijatelja igre ili izdavača. Svaki izdavač postavlja vlastita pravila o korištenju računa i prijenosima, a kupci su isključivo odgovorni za pregled i poštivanje primjenjivih Uvjeta korištenja prije kupnje. G2G ne tumači niti provodi pravila trećih izdavača i odriče se odgovornosti.
• Izravna nadoplata
  Kupci moraju provjeriti naziv igre, poslužitelj, naziv računa i kupljeni iznos prije dovršetka naplate. G2G neće preuzeti odgovornost za pogrešne kupnje uzrokovane nemarom kupca ili netočnim informacijama koje je kupac naveo.
• G2G Game Coaching i GamePal
  G2G Game Coaching i GamePal povezuje igrače sa stručnim trenerima i partnerima za igranje kako bi poboljšali vještine i stvorili ugodnije iskustvo igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavatelj je došao kasno ili otišao prerano” samo ako prodavatelj sudjeluje u manje od 85% sesije. Ako se kupac uopće ne pojavi na sesiji, nema pravo na povrat novca, a prodavatelju se pripisuje puni kredit za sesiju kao da je uspješno dovršena. Ako kupac napusti sesiju usred trajanja ili se odspoji, sesija je i dalje valjana ako prodavatelj dovrši najmanje 85%. Za potpune pojedinosti posjetite Pravila i smjernice za G2G GamePal i Game Coaching.

Vodič za otkazivanje

Status narudžbe i zahtjev za otkazivanje

Za podnošenje zahtjeva za otkazivanje, kupac mora kliknuti gumb „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi” i ispuniti obrazac za otkazivanje, uključujući razlog otkazivanja i željeni način povrata novca. G2G će obraditi zahtjev za otkazivanje na temelju statusa narudžbe:

1. Za plaćanje / Na čekanju:
   Kupac može otkazati narudžbu klikom na gumb „Otkaži narudžbu”. Ako je uplata izvršena, narudžba će se nakon potvrde vratiti u status „Plaćeno”.
2. Provjera plaćanja:
   Kupac može kliknuti „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi” kako bi zatražio otkazivanje. Povrat će biti obrađen na izvorni način plaćanja u roku od 1 do 14 dana.
3. Priprema:
   Kupci mogu podnijeti zahtjev za otkazivanje putem gumba „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi”. Potrebno je odabrati način povrata novca (Kredit trgovine / Izvorni način plaćanja).
   Napomena: U ovom statusu može biti potrebno odobrenje prodavatelja. Ako prodavatelj ne odgovori u roku od 48 sati ili ako prihvati zahtjev, narudžba će biti otkazana. Ako bude odbijen, kupac može eskalirati otkazivanje.
4. Dostavlja se:
   Slično statusu Priprema, kupci mogu podnijeti zahtjev za otkazivanje putem gumba „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi”. Ako je došlo do djelomične isporuke, potrebno je odobrenje prodavatelja. Kupac može eskalirati ako prodavatelj odbije zahtjev.
5. Isporučeno:
   Ako je status narudžbe Isporučeno, kupci ne mogu izravno podnijeti zahtjev za otkazivanje. Umjesto toga, mogu podnijeti pritužbu ili prijaviti problem s primljenim proizvodom putem gumba „Prijavi”. Prodavatelj mora odobriti zahtjev. Ako odgovor ne bude dan u roku od 48 sati, kupac može eskalirati problem G2G-u.

Pravila povrata

1. Nema povrata nakon dovršetka
   Nakon što je transakcija dovršena, povrat nije dopušten. Potvrdom transakcije kupac pristaje prihvatiti proizvod i time zaključuje kupnju.
2. Predmeti u igri
   Ni pod kojim okolnostima predmeti u igri ne smiju biti vraćeni, čak i ako je isti lik uključen u trgovinu. Samo prevaranti traže povrat predmeta. Kupac je u potpunosti odgovoran za sve poduzete radnje.

Pravila za jednokratna plaćanja

G2G ne nudi usluge na pretplatu niti ponavljajuća plaćanja. Sva plaćanja izvršena na G2G-u odnose se isključivo na jednokratne kupnje, uključujući poklon kartice, videoigre, softver, predmete iz igre i usluge nadoplate za igre.

• Kupci moraju osigurati točnost svih podataka (količina, naziv lika, poslužitelj itd.) prije potvrde kupnje. Konačni iznos, uključujući naknade i poreze, bit će prikazan prije plaćanja.
• G2G nije odgovoran za pogrešne narudžbe zbog nemara ili netočnih informacija koje je dao kupac.

Posebno za korisnike iz Singapura (stupa na snagu 29. siječnja 2024.)

1. Valuta SGD
   Valuta SGD dostupna je samo korisnicima registriranima s brojem mobilnog telefona iz Singapura.
2. Automatska konverzija
   Sav neiskorišteni G2G Kredit trgovine i Kredit prodavatelja u valuti SGD automatski će se pretvoriti u lokalnu valutu korisnika na temelju njegova registriranog broja mobilnog telefona.
3. Nastavak korištenja SGD-a
   Za nastavak korištenja SGD-a ažurirajte zemlju svog mobilnog telefona na Singapur. Imajte na umu da će SGD biti jedina dostupna valuta za korisnike iz Singapura.
4. Promjene povrata i kredita
   Opcija povrata u G2G Kredit trgovine i isplate Kredita prodavatelja u G2G Kredit trgovine više neće biti dostupna.