यदि मेरा ऑर्डर अभी भी लंबित / सत्यापनाधीन है / भुगतान के बाद रद्द हो गया है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

सिंगापुर के उपयोगकर्ताओं के लिए, कृपया यह लेख देखें

यद्यपि यह एक दुर्लभ स्थिति है, कभी-कभी भुगतान गेटवे को प्रक्रिया पूरी करने में 15 मिनट तक लग सकते हैं, या विशेष रूप से विदेशी मुद्राओं से जुड़े लेनदेन के मामले में, आपका भुगतान आदेश को संसाधित करने के लिए पहचान सत्यापन की आवश्यकता कर सकता है। इससे हमें सभी G2G उपयोगकर्ताओं के लिए एक सुरक्षित, अनुपालक और विश्वसनीय वातावरण बनाए रखने में सहायता मिलती है। यदि आप डिलीवरी जारी रखना चाहते हैं, तो कृपया इस अवधि के दौरान आदेश रद्द न करें, क्योंकि इससे लंबी मैन्युअल समीक्षा करनी पड़ेगी।

यदि 15 मिनट के बाद भी आपके आदेश की स्थिति अपरिवर्तित रहती है, तो इसका कारण निम्न में से कोई एक हो सकता है:

यदि भुगतान प्रक्रिया के बाद आपका आदेश लंबित रह गया हो या रद्द हो गया हो:

कारण	आगे की कार्रवाई
भुगतान जानकारी प्राधिकरण के लिए कार्ड जारी करने वाले बैंक को भेज दी गई है और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा की जा रही है। यह क्रेडिट कार्ड भुगतानों पर लागू होता है।	यदि आपका आदेश 72 घंटे के भीतर अद्यतन नहीं होता है, तो आपका भुगतान रद्द कर दिया जाएगा। यदि आपसे पहले ही शुल्क लिया जा चुका है, तो आपके बैंक के अनुसार 1-14 दिनों के भीतर वह शुल्क हटा दिया जाएगा। अधिक जानकारी के लिए, आप आदेश रद्दीकरण और क्रेडिट कार्ड प्राधिकरण होल्ड देख सकते हैं।
कार्ड जारी करने वाले बैंक ने भुगतान अस्वीकार कर दिया है, लेकिन कारण का खुलासा नहीं किया है। यह क्रेडिट कार्ड भुगतानों पर लागू होता है।	यदि आपका आदेश 72 घंटे के भीतर अद्यतन नहीं होता है, तो आपका भुगतान रद्द कर दिया जाएगा। यदि आपसे पहले ही शुल्क लिया जा चुका है, तो आपके बैंक के अनुसार 1-14 दिनों के भीतर वह शुल्क हटा दिया जाएगा। अधिक जानकारी के लिए, आप आदेश रद्दीकरण और क्रेडिट कार्ड प्राधिकरण होल्ड देख सकते हैं।
आंतरिक त्रुटि – हमारा सर्वर अस्थायी रूप से भुगतान गेटवे से कनेक्ट करने में असमर्थ है।	यदि आपने सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया है, तो कृपया चिंता न करें। हम 48 घंटे के भीतर आपके आदेश की स्थिति अद्यतन करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए आपके साथ सक्रिय रूप से संपर्क करके यह पुष्टि करेंगे कि क्या आप लेनदेन जारी रखना चाहते हैं।
लेनदेन विफल – आदेश के लिए भुगतान नहीं मिल सका।	यदि आपने सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया है, तो कृपया चिंता न करें। हम 48 घंटे के भीतर आपके आदेश की स्थिति अद्यतन करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए आपके साथ सक्रिय रूप से संपर्क करके यह पुष्टि करेंगे कि क्या आप लेनदेन जारी रखना चाहते हैं।
तकनीकी त्रुटि (अर्थात, भुगतान गेटवे का रखरखाव, या भुगतान गेटवे पक्ष की तकनीकी त्रुटि, जिसके कारण आदेश से संबंधित वास्तविक-समय भुगतान सूचनाएँ प्राप्त नहीं हो पा रही हैं)।	यदि आपने सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया है, तो कृपया चिंता न करें। हम 48 घंटे के भीतर आपके आदेश की स्थिति अद्यतन करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए आपके साथ सक्रिय रूप से संपर्क करके यह पुष्टि करेंगे कि क्या आप लेनदेन जारी रखना चाहते हैं।
PayPal eCheck: जब खाते में पर्याप्त धनराशि नहीं होती, तो PayPal eCheck जारी करता है। PayPal eCheck को सामान्यतः संसाधित होने में लगभग 5 दिन लगते हैं।	जैसे ही हमें यह पुष्टि प्राप्त होगी कि आपका भुगतान क्लियर हो गया है या उसकी समीक्षा पूरी हो गई है, हम तुरंत आपके आदेश की स्थिति अद्यतन करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए आपके साथ सक्रिय रूप से संपर्क करके यह पुष्टि करेंगे कि क्या आप लेनदेन जारी रखना चाहते हैं। कृपया ध्यान दें कि eCheck/समीक्षा अवधि के दौरान, G2G आपके भुगतान को रद्द नहीं कर सकता।
SofortBanking समीक्षा: बैंक भुगतान की समीक्षा कर रहा है। इस समीक्षा प्रक्रिया को पूरा होने में लगभग 3 से 5 कार्यदिवस लग सकते हैं।	जैसे ही हमें यह पुष्टि प्राप्त होगी कि आपका भुगतान क्लियर हो गया है या उसकी समीक्षा पूरी हो गई है, हम तुरंत आपके आदेश की स्थिति अद्यतन करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए आपके साथ सक्रिय रूप से संपर्क करके यह पुष्टि करेंगे कि क्या आप लेनदेन जारी रखना चाहते हैं। कृपया ध्यान दें कि eCheck/समीक्षा अवधि के दौरान, G2G आपके भुगतान को रद्द नहीं कर सकता।

यदि भुगतान प्रक्रिया के बाद आपका आदेश सत्यापित हो रहा हो:

कारण	आगे की कार्रवाई
आपसे पहचान प्रमाण जमा करने / अपना मोबाइल फोन नंबर अद्यतन करने / अपना प्रोफ़ाइल नाम या जन्मतिथि अद्यतन करने / या अपना G2G बिलिंग पता अद्यतन करने के लिए कहा जा सकता है।	यदि आपने सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया है, लेकिन आपका आदेश अभी भी “भुगतान सत्यापित किया जा रहा है” स्थिति में है, तो आपको अपना ईमेल या आदेश टिप्पणियाँ जाँचनी पड़ सकती हैं, और पहचान सत्यापन के लिए KYC प्रक्रिया पूरी करनी पड़ सकती है। यदि आपने पहले ही अपनी पहचान सत्यापन जमा कर दी है, तो समीक्षा प्रक्रिया में 48 घंटे तक लग सकते हैं।
आपके भुगतान के लिए अतिरिक्त समीक्षा समय आवश्यक है।	आपसे किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। हमारी टीम को आंतरिक भुगतान समीक्षा पूरी करने में 24 घंटे तक लग सकते हैं। समीक्षा पूरी होने के बाद, आपके आदेश को यथाशीघ्र संसाधित किया जाएगा।