G2G रिफंड, वापसी और रद्दीकरण को सुचारु रूप से कैसे संभालता है?

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धनवापसी नीति

1. सभी बिक्री अंतिम हैं
G2G पर सभी बिक्री अंतिम हैं। धनवापसी केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में ही प्रदान की जाएगी:

• 1.1 खरीदार को ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ। यदि उत्पाद वितरित नहीं हुआ है या आंशिक रूप से वितरित हुआ है, तो धनवापसी या रद्दीकरण संभव है। लेन-देन रद्द करने के लिए, रद्दीकरण नीति देखें।
• 1.2 खरीदार को प्राप्त उत्पाद, उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता।

2. धनवापसी नीति के अपवाद
निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी नहीं की जाएगी:

• 2.1 खरीदार ने ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि और सत्यापन कर दिया है।
• 2.2 G2G मार्केटप्लेस के बाहर किए गए लेन-देन।
• 2.3 खरीदार की असंतुष्टि, पश्चाताप, गलती से की गई खरीदारी, या 72 घंटों के भीतर ऑर्डर को आगे न बढ़ाने के कारण धनवापसी नहीं की जाएगी। इसके अतिरिक्त, यदि खरीदार का उपकरण न्यूनतम उत्पाद आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता, तो भी धनवापसी लागू नहीं होगी।
• 2.4 G2G प्लेटफ़ॉर्म से कोई भी उत्पाद खरीदकर, खरीदार इस दायित्व-मुक्ति को समझता है, स्वीकार करता है और इससे सहमत होता है।
• 2.5 G2G धोखाधड़ीपूर्ण दावों को कवर नहीं करता। धोखाधड़ीपूर्ण दावा दर्ज करने पर हम कानूनी कार्रवाई करने तथा खरीदार के खाते को स्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

3. ऑर्डर की पुष्टि और धनवापसी की पात्रता
खरीदार को केवल तभी ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि करनी चाहिए जब यह सत्यापित कर लिया गया हो कि प्राप्त उत्पाद विवरण से मेल खाता है और कार्यशील स्थिति में है। प्राप्ति की पुष्टि यह दर्शाती है कि खरीदार खरीद से संतुष्ट है और लेन-देन अंतिम हो जाता है, जिससे भुगतान विक्रेता को जारी किया जा सकता है। यदि वितरण के बाद 72 घंटों के भीतर कोई दावा प्रस्तुत नहीं किया जाता, तो खरीदार को वस्तुएँ स्वीकार की हुई मानी जाएँगी और कोई धनवापसी नहीं दी जाएगी।

Goods और/या Services के अंतर्गत वर्गीकृत खाते के प्रकारों—जिसमें High Level Accounts और Subscription-Based Accounts शामिल हैं, पर सीमित नहीं—के लिए बीमा अवधि ऑर्डर की पुष्टि की तारीख से चौदह (14) कैलेंडर दिनों तक सीमित होगी। इस अवधि के दौरान, खरीदार को खरीदे गए आइटम से संबंधित किसी भी समस्या या दावे को उठाने की पात्रता होगी।
बीमा अवधि समाप्त होने पर, खरीदार खरीदे गए आइटम की पूर्ण ज़िम्मेदारी लेगा/लेगी और उससे संबंधित सभी जोखिम वहन करेगा/करेगी, तथा उसके बाद धनवापसी, वापसी या प्रतिस्थापन का कोई अधिकार नहीं होगा। इस अवधि के बाद उत्पन्न होने वाली समस्याओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेगा।

4. ट्रेडिंग संबंधी समस्याएँ
यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो खरीदार के पास सत्यापन हेतु साक्ष्य सहित G2G सहायता को जवाब देने के लिए 48 घंटे हैं। निर्धारित समय-सीमा के भीतर उत्तर न देने पर, समस्या को सुलझा हुआ माना जाएगा और मामला बंद कर दिया जाएगा।

5. भुगतान विवाद और चार्जबैक
G2G भुगतान विवादों या चार्जबैक को कवर नहीं करता। एक बार ऐसी प्रक्रिया शुरू होने पर, G2G आगे की किसी भी जाँच को रोक देगा, और धनवापसी सहित किसी भी अनुरोध पर विचार नहीं किया जाएगा।

6. विक्रय अनुबंध
सभी विक्रय अनुबंध खरीदार और विक्रेता के बीच होते हैं। G2G समस्याओं के समाधान में सहायता कर सकता है, लेकिन वास्तविक विक्रय अनुबंध के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं है।

7. सत्यापन और हैंडलिंग शुल्क
जो ऑर्डर सत्यापन चरण से आगे बढ़ चुके हैं, उनके लिए धनवापसी जारी नहीं की जाएगी, और हैंडलिंग शुल्क वापस नहीं किए जाएँगे।

8. धनवापसी के तरीके
खरीदार G2G Store Credit (सिंगापुर उपयोगकर्ताओं को छोड़कर) या मूल भुगतान विधि के माध्यम से धनवापसी प्राप्त करना चुन सकते हैं। भविष्य की खरीद के लिए G2G Store Credit का उपयोग किया जा सकता है।

• भुगतान सत्यापन विफल होने के कारण रद्दीकरण की स्थिति में, धनवापसी मूल भुगतान विधि के माध्यम से संसाधित की जाएगी।

9. धनवापसी प्रसंस्करण समय

• बैंक धनवापसी को अंतिम रूप देने में अधिकतम 14 दिन तक ले सकते हैं, और धन पर लगाया गया प्राधिकरण होल्ड प्रक्रिया में देरी कर सकता है।
• यदि आप धनवापसी Store Credit में प्राप्त करना चुनते हैं, तो प्रक्रिया तत्काल होगी, और अनुरोध स्वीकृत होते ही आपको धनवापसी तुरंत प्राप्त हो जाएगी।

उत्पाद और सेवाओं की श्रेणियाँ एवं धनवापसी नीति

• Gift Cards / Video Games / Software
  ये अमूर्त उत्पाद हैं। धनवापसी केवल तभी पात्र है जब उत्पाद खरीदार के G2G खाते से डाउनलोड नहीं किया गया हो। खाते में डिलीवर होने के बाद, इन्हें “डाउनलोड किया गया” माना जाता है और इनके लिए कड़ाई से धनवापसी या विनिमय उपलब्ध नहीं है।
• Game Items
  G2G Game Items एक पीयर-टू-पीयर मार्केटप्लेस है जो स्वतंत्र खरीदारों और विक्रेताओं को जोड़ता है; हम किसी भी गेम डेवलपर या प्रकाशक का प्रतिनिधित्व नहीं करते और न ही उनकी ओर से कार्य करते हैं। प्रत्येक प्रकाशक खाते के उपयोग और हस्तांतरण पर अपने स्वयं के नियम निर्धारित करता है, और खरीदार खरीद से पहले लागू सेवा शर्तों की समीक्षा करने तथा उनका पालन करने के लिए पूर्णतः जिम्मेदार हैं। G2G तृतीय-पक्ष प्रकाशक नीतियों की व्याख्या या प्रवर्तन नहीं करता और किसी भी उत्तरदायित्व से इनकार करता है।
• Direct Top-Up
  खरीदारों को चेकआउट अंतिम रूप देने से पहले गेम का नाम, सर्वर, खाता नाम और खरीदी गई राशि सत्यापित करनी होगी। खरीदार की लापरवाही या गलत जानकारी के कारण हुई गलत खरीद के लिए G2G उत्तरदायित्व नहीं लेगा।
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal गेमर्स को विशेषज्ञ कोचों और गेमिंग साथियों से जोड़ता है ताकि कौशल में सुधार हो और अधिक आनंददायक गेमिंग अनुभव मिले। खरीदार केवल तभी “विक्रेता देर से शामिल हुआ या जल्दी चला गया” की रिपोर्ट कर सकते हैं, जब विक्रेता सत्र के 85% से कम भाग में उपस्थित हो। यदि खरीदार सत्र में बिल्कुल भी उपस्थित नहीं होता, तो खरीदार किसी भी धनवापसी का हकदार नहीं होगा और विक्रेता को सत्र का पूर्ण क्रेडिट मिलेगा, मानो वह सफलतापूर्वक पूरा हुआ हो। यदि खरीदार सत्र के बीच में छोड़ देता है या डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो यदि विक्रेता कम-से-कम 85% पूरा करता है, तो सत्र फिर भी मान्य रहेगा। पूर्ण विवरण के लिए, G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines देखें।

रद्दीकरण मार्गदर्शिका

ऑर्डर की स्थिति और रद्दीकरण अनुरोध

रद्दीकरण का अनुरोध करने के लिए, खरीदार को "ऑर्डर रद्द करें" या "रिपोर्ट करें" बटन पर क्लिक करना होगा और रद्दीकरण फ़ॉर्म भरना होगा, जिसमें रद्दीकरण का कारण और वांछित धनवापसी विधि शामिल हो। G2G ऑर्डर की स्थिति के आधार पर रद्दीकरण अनुरोध को संसाधित करेगा:

1. भुगतान करना बाकी / लंबित:
   खरीदार "ऑर्डर रद्द करें" बटन पर क्लिक करके ऑर्डर रद्द कर सकता/सकती है। यदि भुगतान किया गया है, तो पुष्टि होने पर ऑर्डर वापस "भुगतान किया गया" स्थिति में चला जाएगा।
2. भुगतान सत्यापित किया जा रहा है:
   खरीदार रद्दीकरण के लिए आवेदन करने हेतु "ऑर्डर रद्द करें" या "रिपोर्ट करें" पर क्लिक कर सकता/सकती है। धनवापसी 1 से 14 दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि में संसाधित की जाएगी।
3. तैयार किया जा रहा है:
   खरीदार "ऑर्डर रद्द करें" या "रिपोर्ट करें" बटन के माध्यम से रद्दीकरण के लिए आवेदन कर सकते हैं। धनवापसी विधि (Store Credit / मूल भुगतान विधि) का चयन करना आवश्यक है।
   नोट: इस स्थिति में विक्रेता की स्वीकृति आवश्यक हो सकती है। यदि विक्रेता 48 घंटों के भीतर उत्तर नहीं देता, या विक्रेता अनुरोध स्वीकार कर लेता है, तो ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा। यदि अस्वीकार किया जाता है, तो खरीदार रद्दीकरण को आगे बढ़ा सकता/सकती है।
4. वितरित किया जा रहा है:
   तैयार किया जा रहा है स्थिति के समान, खरीदार "ऑर्डर रद्द करें" या "रिपोर्ट करें" के माध्यम से रद्दीकरण के लिए आवेदन कर सकते हैं। यदि आंशिक वितरण हो चुका है, तो विक्रेता की स्वीकृति आवश्यक है। यदि विक्रेता अनुरोध अस्वीकार करता है, तो खरीदार इसे आगे बढ़ा सकता/सकती है।
5. वितरित
   यदि ऑर्डर की स्थिति वितरित है, तो खरीदार सीधे रद्दीकरण के लिए आवेदन नहीं कर सकते। इसके बजाय, वे "रिपोर्ट करें" बटन के माध्यम से प्राप्त उत्पाद से संबंधित शिकायत या समस्या प्रस्तुत कर सकते हैं। विक्रेता को अनुरोध स्वीकृत करना होगा। यदि 48 घंटों के भीतर कोई उत्तर नहीं दिया जाता, तो खरीदार समस्या को G2G तक आगे बढ़ा सकता/सकती है।

वापसी नीति

1. पूर्ण होने के बाद कोई वापसी नहीं
   एक बार लेन-देन पूरा हो जाने पर, वापसी की अनुमति नहीं है। लेन-देन की पुष्टि करके, खरीदार उत्पाद स्वीकार करने पर सहमत होता है और खरीद अंतिम हो जाती है।
2. इन-गेम आइटम
   किसी भी परिस्थिति में इन-गेम आइटम वापस नहीं किए जाने चाहिए, भले ही लेन-देन में वही पात्र शामिल हो। केवल धोखेबाज़ ही वस्तुओं की वापसी का अनुरोध करते हैं। खरीदार किसी भी की गई कार्रवाई के लिए पूर्णतः जिम्मेदार है।

गैर-आवर्ती भुगतान नीति

G2G सदस्यता-आधारित या आवर्ती सेवाएँ प्रदान नहीं करता। G2G पर किए गए सभी भुगतान केवल एक-बार की खरीद के लिए हैं, जिनमें gift cards, video games, software, game items, और game top-up सेवाएँ शामिल हैं।

• खरीदारों को खरीद की पुष्टि करने से पहले सभी विवरणों (मात्रा, पात्र का नाम, सर्वर, आदि) की सटीकता सुनिश्चित करनी होगी। शुल्क और कर सहित अंतिम राशि, भुगतान से पहले प्रदर्शित की जाएगी।
• खरीदार द्वारा दी गई लापरवाही या गलत जानकारी के कारण हुए गलत ऑर्डर के लिए G2G उत्तरदायी नहीं है।

विशेष रूप से सिंगापुर उपयोगकर्ताओं के लिए (प्रभावी 29 जनवरी 2024)

1. SGD मुद्रा
   SGD मुद्रा केवल सिंगापुर मोबाइल नंबर से पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।
2. स्वचालित रूपांतरण
   SGD में कोई भी अप्रयुक्त G2G Store Credit और Seller Credit उपयोगकर्ता के पंजीकृत मोबाइल नंबर के आधार पर उनकी स्थानीय मुद्रा में स्वचालित रूप से परिवर्तित कर दिया जाएगा।
3. SGD का उपयोग जारी रखना
   SGD का उपयोग जारी रखने के लिए, अपने मोबाइल फ़ोन का देश सिंगापुर में अपडेट करें। ध्यान दें कि सिंगापुर उपयोगकर्ताओं के लिए SGD ही एकमात्र उपलब्ध मुद्रा होगी।
4. धनवापसी और क्रेडिट में बदलाव
   G2G Store Credit में धनवापसी करने और Seller Credit को G2G Store Credit में निकालने का विकल्प अब उपलब्ध नहीं होगा।