धनवापसी, वापसी एवं रद्दीकरण प्रक्रिया (SG)

1. G2G पर सभी बिक्री अंतिम मानी जाती हैं, और निम्नलिखित परिस्थितियों को छोड़कर धनवापसी नहीं दी जाएगी:

   • खरीदार को उनका ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ है। जब तक उत्पाद वितरित नहीं हुआ है या आंशिक रूप से वितरित नहीं हुआ है, तब तक किसी भी समय रद्दीकरण और धनवापसी संभव है। लेन-देन रद्द करने के लिए, रद्दीकरण नीति देखें।
   • खरीदार को प्राप्त उत्पाद, विक्रेता की लिस्टिंग में दिए गए उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता।

2. धनवापसी नीति निम्नलिखित स्थितियों को कवर नहीं करती:

   • जहाँ खरीदार ने ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि और सत्यापन कर दिया हो।
     
     
     
   • जहाँ लेन-देन G2G मार्केटप्लेस के बाहर किया गया हो।
3. • धनवापसी उस स्थिति में नहीं दी जाएगी जहाँ खरीदार उत्पाद से असंतुष्ट हो (और इसे प्राप्ति के बहत्तर (72) घंटे के भीतर आगे न बढ़ाया गया हो), खरीदार के अफसोस के कारण गलती से खरीदे गए आइटम, तथा वे स्थितियाँ जहाँ खरीदार का डिवाइस न्यूनतम उत्पाद आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता।
   • G2G प्लेटफ़ॉर्म से कोई भी उत्पाद खरीदकर, खरीदार इस दायित्व-मुक्ति को समझता, स्वीकार करता और मान्यता देता है।
   • G2G धोखाधड़ीपूर्ण दावों को कवर नहीं करता। हम कानूनी कार्रवाई करने और धोखाधड़ीपूर्ण दावा दायर करने पर किसी खरीदार के खाते को स्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

4. खरीदार को ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि केवल तभी करनी चाहिए जब उसने यह सत्यापित कर लिया हो कि प्राप्त उत्पाद विक्रेता की उत्पाद लिस्टिंग में वर्णित अनुसार है और कार्यशील स्थिति में है। ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि करके, खरीदार यह दर्शाता है कि वह खरीद से संतुष्ट है और उसने लेन-देन पूरा कर लिया है; इसके बाद भुगतान राशि हमारे लाइसेंसप्राप्त भुगतान सेवा प्रदाता भागीदार के साथ विक्रेता के खाते में परिलक्षित होगी और हमारे लाइसेंसप्राप्त भुगतान सेवा प्रदाता भागीदार द्वारा संचालित भुगतान गेटवे के माध्यम से विक्रेता को निकासी हेतु उपलब्ध कराई जाएगी। यदि खरीदार द्वारा खरीदे गए सामान और/या सेवाओं की डिलीवरी के बाद बहत्तर (72) घंटों के भीतर G2G को कोई दावा, समस्या और/या शिकायत नहीं की जाती है, तो माना जाएगा कि खरीदार ने उन्हें स्वीकार कर लिया है। जिन ऑर्डरों को अंतिम रूप दे दिया गया है और पूरा कर दिया गया है, उनके लिए धनवापसी नहीं दी जाएगी।

5. किसी ट्रेडिंग समस्या की स्थिति में, खरीदार के पास प्रमाण प्रस्तुत करके सत्यापन हेतु जानकारी के लिए G2G के सहायता अनुरोधों का उत्तर देने के लिए अड़तालीस (48) घंटे होते हैं। यदि खरीदार निर्धारित समय-सीमा के भीतर ऐसा नहीं करता, तो G2G समस्या को हल मानकर समस्या रिपोर्ट बंद कर देगा।

6. सभी भुगतान विवाद और चार्जबैक G2G द्वारा नहीं संभाले जाते। ऐसी स्थिति में G2G जांच रोक देगा और धनवापसी सहित किसी भी अनुरोध पर विचार नहीं किया जाएगा।

7. सभी बिक्री अनुबंध सख्ती से संबंधित विक्रेता और संबंधित खरीदार के बीच ही किए जाते हैं। बिक्री अनुबंध के निष्कर्ष के बाद यदि कोई ट्रेडिंग समस्या उत्पन्न होती है, तो G2G खरीदार या विक्रेता की सहायता कर सकता है, लेकिन बिक्री अनुबंधों के संबंध में अन्यथा किसी भी प्रकार से उत्तरदायी या दायित्वग्रस्त नहीं होगा।

8. जिन ऑर्डरों ने सत्यापन चरण पार कर लिया है, उनके लिए हैंडलिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।
   

9. खरीदार मूल भुगतान विधि के माध्यम से ऑर्डर का धनवापसी विकल्प चुन सकते हैं।

10. यदि रद्दीकरण का कारण भुगतान का सत्यापन चरण पार न कर पाना हो, तो धनवापसी उसी भुगतान विधि से की जाएगी जिसका उपयोग मूल रूप से खरीद के लिए किया गया था।

11. खरीदार द्वारा उपयोग की गई भुगतान विधि के प्रकार के आधार पर, हमारे लाइसेंसप्राप्त भुगतान सेवा प्रदाता भागीदार को धनवापसी संसाधित करने में सामान्यतः 14 दिन तक लग सकते हैं। इसका कारण यह है कि बैंक आमतौर पर धनवापसी को तुरंत अंतिम रूप नहीं देते, और धनराशि पर लगा प्राधिकरण अवरोध समाप्त होने में 14 दिन तक लग सकते हैं।

उत्पाद श्रेणी: गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ़्टवेयर

G2G को गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ़्टवेयर के नुकसान या क्षति के लिए तथा गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ़्टवेयर के नुकसान या क्षति से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी हानि या क्षति के लिए, गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ़्टवेयर के धारक द्वारा भुगती गई हानि या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।

1. धनवापसी के लिए पात्र होने हेतु, गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ़्टवेयर खरीदार के G2G खाते से डाउनलोड नहीं किए जाने चाहिए।
2. चूँकि यह एक डिजिटल उत्पाद है, इसलिए गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ़्टवेयर के खरीदार के G2G खाते में डिलीवर होने के बाद इसे “डाउनलोड किया हुआ” माना जाएगा। चूँकि यहाँ उपलब्ध उत्पाद अमूर्त हैं, वे सख्ती से गैर-वापसी योग्य या विनिमय योग्य हैं।

उत्पाद श्रेणी: गेम आइटम्स (गेम खाते, कॉइन/मुद्राएँ, कोचिंग, गेम बूस्टिंग सेवा, गेम आइटम्स और गेम पॉइंट्स)

गेम आइटम्स G2G एक पीयर-टू-पीयर मार्केटप्लेस है जो स्वतंत्र खरीदारों और विक्रेताओं को जोड़ता है; हम किसी भी गेम डेवलपर या प्रकाशक का प्रतिनिधित्व नहीं करते और न ही उनकी ओर से कार्य करते हैं। प्रत्येक प्रकाशक खाता उपयोग और स्थानांतरण के लिए अपने स्वयं के नियम निर्धारित करता है, और खरीदार खरीदारी से पहले लागू सेवा शर्तों की समीक्षा करने और उनका पालन करने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार हैं। G2G तृतीय-पक्ष प्रकाशक नीतियों की व्याख्या या प्रवर्तन नहीं करता और दायित्व से इनकार करता है।

उत्पाद श्रेणी: डायरेक्ट टॉप-अप

1. खरीदारों को अंतिम भुगतान पृष्ठ पर जाने से पहले उत्पाद विवरण को ध्यानपूर्वक पढ़ना चाहिए और यह पुष्टि करनी चाहिए कि गेम का नाम, सर्वर, खाता नाम और खरीदी गई राशि सही है।
2. G2G, खरीदार द्वारा लापरवाही और/या दी गई गलत अथवा झूठी जानकारी के कारण की गई गलत खरीद के लिए किसी भी दायित्व को स्वीकार नहीं करता, जिससे क्षति और हानि हो सकती है।

G2G गेम कोचिंग और GamePal

G2G गेम कोचिंग और GamePal गेमरों को विशेषज्ञ कोचों और गेमिंग साझेदारों से जोड़ता है, ताकि कौशल में सुधार हो और गेमिंग अनुभव अधिक आनंददायक बने। खरीदार “विक्रेता देर से शामिल हुआ या जल्दी चला गया” की रिपोर्ट केवल तभी कर सकते हैं जब विक्रेता सत्र का 85% से कम भाग उपस्थित रहे। यदि खरीदार सत्र में बिल्कुल भी उपस्थित नहीं होता है, तो उसे किसी धनवापसी का अधिकार नहीं होगा और विक्रेता को सत्र का पूरा क्रेडिट मिलेगा, जैसे कि सत्र सफलतापूर्वक पूरा हो गया हो। यदि खरीदार सत्र के बीच में चला जाता है या कनेक्शन टूट जाता है, तो यदि विक्रेता कम से कम 85% सत्र पूरा करता है, तो सत्र फिर भी मान्य रहेगा। पूर्ण विवरण के लिए, G2G GamePal और गेम कोचिंग नियम एवं दिशानिर्देश देखें।

रद्दीकरण नीति

ऑर्डर स्थिति एवं रद्दीकरण अनुरोध

1. किसी भी रद्दीकरण अनुरोध के लिए, खरीदार को “ऑर्डर रद्द करें” बटन पर क्लिक करना होगा और रद्दीकरण फॉर्म भरना होगा, जिसमें रद्दीकरण का कारण जैसी जानकारी शामिल हो। G2G ऑर्डर की स्थिति के अनुसार रद्दीकरण अनुरोध को संसाधित करेगा।
   

2. जब खरीदार नया ऑर्डर देता है, तो विक्रेता को सूचित करने के लिए एक ईमेल और अलर्ट भेजा जाएगा। जब खरीदार इस नए ऑर्डर चरण में ऑर्डर रद्द करता है, तो रद्दीकरण अनुरोध सिस्टम द्वारा स्वतः संसाधित किया जाएगा और धनवापसी हमारे लाइसेंसप्राप्त भुगतान सेवा प्रदाता भागीदार द्वारा संसाधित की जाएगी।
   

3. जब विक्रेता सामान तैयार कर रहा होता है, तब खरीदार को एक सूचना अद्यतन प्राप्त होगा। यह तब होता है जब विक्रेता ने सामान्य डिलीवरी जानकारी (उदाहरण: सर्वर का नाम, मात्रा आदि, चरित्र आईडी को छोड़कर) देख ली होती है। जब खरीदार इस चरण में ऑर्डर रद्द करता है, तो ऑर्डर तुरंत रद्द नहीं होगा क्योंकि अनुरोध को विक्रेता द्वारा अनुमोदित करना होगा। यदि 6 घंटे के बाद विक्रेता की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं आती है, या जैसे ही विक्रेता खरीदार के रद्दीकरण अनुरोध को स्वीकार करता है, ऑर्डर सिस्टम द्वारा स्वतः रद्द कर दिया जाएगा। यदि विक्रेता 48 घंटों के भीतर नए ऑर्डर की तैयारी शुरू नहीं करता, तो सिस्टम ऑर्डर को स्वतः रद्द कर देगा। रद्दीकरण के बाद, धनवापसी हमारे लाइसेंसप्राप्त भुगतान सेवा प्रदाता भागीदार द्वारा संसाधित की जाएगी।
   

4. तैयारी पूरी होने और डिलीवरी के लिए तैयार होने पर, विक्रेता चरित्र आईडी / स्टीम लिंक (या वास्तविक इन-गेम प्राप्तकर्ता से संबंधित विवरण) देखने की प्रक्रिया आगे बढ़ाएगा। जब खरीदार इस चरण में ऑर्डर रद्द करता है, तो ऑर्डर तुरंत रद्द नहीं होगा क्योंकि अनुरोध को विक्रेता द्वारा अनुमोदित करना होगा। यदि 48 घंटों के बाद विक्रेता की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं आती है, या जैसे ही विक्रेता खरीदार के रद्दीकरण अनुरोध को स्वीकार करता है, ऑर्डर सिस्टम द्वारा स्वतः रद्द कर दिया जाएगा। रद्दीकरण के बाद, धनवापसी हमारे लाइसेंसप्राप्त भुगतान सेवा प्रदाता भागीदार द्वारा संसाधित की जाएगी।
   

5. जब विक्रेता ऑर्डर डिलीवर कर देता है, तो खरीदार ऑर्डर पृष्ठ पर "प्राप्ति की पुष्टि करें" पर क्लिक करके डिलीवरी की पुष्टि कर सकता है और विक्रेता को धनराशि जारी करने की अनुमति दे सकता है। यदि खरीदार ऑर्डर की डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर ऐसा नहीं करता, तो सिस्टम स्वतः डिलीवरी की पुष्टि कर देगा।
   
   

वापसी नीति

1. एक बार लेन-देन पूरा हो जाने पर, वापसी की अनुमति नहीं है। लेन-देन पूरा करके, आप वस्तु को स्वीकार करने और लेन-देन अंतिम रूप देने पर सहमत होते हैं।

2. किसी भी परिस्थिति में और दिए गए किसी भी कारण के बावजूद इन-गेम आइटम्स वापस न करें, भले ही वह वही चरित्र हो जिसके साथ आपका व्यापार हुआ था। केवल धोखेबाज़ ही आइटम वापस माँगेंगे, और यदि आप आइटम वापस करते हैं, तो आपके अपने कार्य के लिए केवल आप ही उत्तरदायी और जिम्मेदार होंगे।

गैर-पुनरावर्ती भुगतान नीति

G2G के प्लेटफ़ॉर्म पर हमारे लाइसेंसप्राप्त भुगतान सेवा प्रदाता भागीदार द्वारा संचालित भुगतान गेटवे के माध्यम से किए गए सभी भुगतान केवल एक बार की खरीद के लिए हैं, और यह सभी उत्पाद श्रेणियों पर लागू होता है, जिनमें गिफ्ट कार्ड, वीडियो गेम, सॉफ़्टवेयर, गेम आइटम्स और गेम टॉप-अप सेवाएँ शामिल हैं।

खरीदार को प्रत्येक खरीद के दौरान उत्पाद पृष्ठ पर मात्रा, चरित्र नाम, सर्वर प्रकार, या विक्रेता के लिए कोई विशेष नोट्स जैसी सभी संबंधित जानकारी दर्ज करनी होगी। भुगतान पृष्ठ पर आगे बढ़ने से पहले, सभी लागू शुल्कों और करों सहित अंतिम राशि वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाएगी। यदि खरीदार को अंतिम राशि गलत लगती है, तो उसके पास खरीद आगे न बढ़ाने का विकल्प होगा। G2G खरीदारों को सलाह देता है कि वे खरीद को अंतिम रूप देने से पहले अपने ऑर्डर विवरण की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें, ताकि सटीकता सुनिश्चित हो सके।

G2G, खरीदार द्वारा अपनी खरीद को अंतिम रूप देने से पहले सिद्ध लापरवाही और/या दी गई गलत अथवा झूठी जानकारी के कारण किए गए गलत ऑर्डर विवरण के लिए किसी भी दायित्व को स्वीकार नहीं करता, जिससे क्षति और हानि हो सकती है।

विशेष रूप से सिंगापुर उपयोगकर्ताओं के लिए (29 जनवरी 2024 से प्रभावी)

1. SGD मुद्रा केवल सिंगापुर मोबाइल नंबर से पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगी।

2. SGD में उपलब्ध कोई भी अप्रयुक्त G2G स्टोर क्रेडिट और विक्रेता क्रेडिट, आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर के देश के आधार पर, स्वचालित रूप से आपकी स्थानीय मुद्रा में परिवर्तित कर दिया जाएगा।

3. यदि आप SGD का उपयोग जारी रखना चाहते हैं, तो कृपया अपने मोबाइल फ़ोन का देश सिंगापुर में अपडेट करें। हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सिंगापुर के उपयोगकर्ताओं पर केवल SGD के उपयोग की ही प्रतिबंधित सुविधा होगी। परिणामस्वरूप, किसी भी गैर-SGD स्टोर क्रेडिट या विक्रेता क्रेडिट को SGD में परिवर्तित कर दिया जाएगा।

4. G2G स्टोर क्रेडिट में धनवापसी का विकल्प तथा विक्रेता क्रेडिट को G2G स्टोर क्रेडिट में निकासी की सुविधा अब उपलब्ध नहीं होगी।

बिना किसी व्यवधान के संक्रमण सुनिश्चित करने और SGD में आपके मौजूदा G2G स्टोर क्रेडिट और विक्रेता क्रेडिट का अधिकतम उपयोग करने के लिए, हम आपको रूपांतरण तिथि से पहले इन शेष राशियों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इससे आप बिना किसी रुकावट के अपने क्रेडिट का पूरा लाभ उठा सकेंगे।

कृपया ध्यान दें कि यह रूपांतरण प्रक्रिया पूरी तरह स्वचालित है, और आपकी ओर से किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है, जब तक कि आप रूपांतरण तिथि से पहले अपने शेष क्रेडिट का उपयोग करना पसंद न करें।