מה עליי לעשות אם ההזמנה שלי עדיין ממתינה / בתהליך אימות / בוטלה לאחר התשלום?

עבור משתמשי סינגפור, אנא עיינו במאמר זה

למרות שמדובר במצב נדיר, לעיתים שער התשלום עשוי להימשך עד 15 דקות לעיבוד, או שהתשלום שלך עשוי לדרוש אימות זהות כדי לעבד את ההזמנה, במיוחד בעסקאות הכוללות מטבעות זרים. הדבר מסייע לנו לשמור על סביבה בטוחה, תואמת ומהימנה לכל משתמשי G2G. אנא אל תבטלו את ההזמנה במהלך תקופה זו אם בכוונתכם להמשיך עם האספקה, שכן הדבר יגרום לביצוע בדיקה ידנית ממושכת יותר.

אם סטטוס ההזמנה נשאר ללא שינוי לאחר 15 דקות, ייתכן שהסיבה לכך היא אחת מהבאות:

אם ההזמנה שלך נשארת ממתינה או בוטלה לאחר תהליך התשלום:

סיבה	המשך טיפול
פרטי התשלום נשלחו לבנק שהנפיק את הכרטיס לצורך הרשאה, וממתינים לתשובה. הדבר חל על תשלומי כרטיס אשראי.	אם ההזמנה שלך לא תעודכן בתוך 72 שעות, התשלום שלך יבוטל. אם כבר חויבת, החיוב יוסר בתוך 1–14 ימים, בהתאם לבנק שלך. לפרטים, ניתן לעיין בביטול הזמנה והחזקת הרשאה בכרטיס אשראי.
הבנק שהנפיק את הכרטיס דחה את התשלום אך לא חשף את הסיבה. הדבר חל על תשלומי כרטיס אשראי.	אם ההזמנה שלך לא תעודכן בתוך 72 שעות, התשלום שלך יבוטל. אם כבר חויבת, החיוב יוסר בתוך 1–14 ימים, בהתאם לבנק שלך. לפרטים, ניתן לעיין בביטול הזמנה והחזקת הרשאה בכרטיס אשראי.
שגיאה פנימית – השרת שלנו אינו מצליח להתחבר זמנית לשער התשלום.	אם התשלום בוצע בהצלחה, אין צורך לדאוג. נעדכן את סטטוס ההזמנה שלך בתוך 48 שעות וניצור עמך קשר יזום כדי לאשר אם ברצונך להמשיך בעסקה.
כשל בעסקה – לא ניתן למצוא את התשלום עבור ההזמנה.	אם התשלום בוצע בהצלחה, אין צורך לדאוג. נעדכן את סטטוס ההזמנה שלך בתוך 48 שעות וניצור עמך קשר יזום כדי לאשר אם ברצונך להמשיך בעסקה.
שגיאה טכנית (למשל, תחזוקה של שער התשלום, שגיאה טכנית בצד של שער התשלום המונעת קבלת הודעות תשלום בזמן אמת המתאימות להזמנה).	אם התשלום בוצע בהצלחה, אין צורך לדאוג. נעדכן את סטטוס ההזמנה שלך בתוך 48 שעות וניצור עמך קשר יזום כדי לאשר אם ברצונך להמשיך בעסקה.
PayPal eCheck: כאשר בחשבון אין מספיק יתרה, PayPal מנפיקה eCheck. בדרך כלל עיבוד של PayPal eCheck נמשך כ־5 ימים.	לאחר שנקבל אישור שהתשלום שלך עבר או נבדק, נעדכן מיד את סטטוס ההזמנה שלך וניצור עמך קשר יזום כדי לאשר אם ברצונך להמשיך בעסקה. אנא שימו לב כי במהלך תקופת ה־eCheck/הבדיקה, G2G אינה יכולה לבטל את התשלום שלכם.
בדיקת SofortBanking: הבנק בוחן את התשלום. תהליך בדיקה זה עשוי להימשך כ־3 עד 5 ימי עסקים.	לאחר שנקבל אישור שהתשלום שלך עבר או נבדק, נעדכן מיד את סטטוס ההזמנה שלך וניצור עמך קשר יזום כדי לאשר אם ברצונך להמשיך בעסקה. אנא שימו לב כי במהלך תקופת ה־eCheck/הבדיקה, G2G אינה יכולה לבטל את התשלום שלכם.

אם ההזמנה שלך נשארת במצב אימות לאחר תהליך התשלום:

סיבה	המשך טיפול
ייתכן שתידרש/י להגיש הוכחת זהות / לעדכן את מספר הטלפון הנייד שלך / לעדכן את שם הפרופיל או תאריך הלידה שלך / או לעדכן את כתובת החיוב שלך ב-G2G.	אם ביצעת בהצלחה תשלום אך ההזמנה שלך נשארת במצב אימות תשלום, ייתכן שתידרש/י לבדוק את הדוא"ל או את הערות ההזמנה, ולהשלים תהליך KYC לצורך אימות זהות. אם כבר הגשת את אימות הזהות שלך, תהליך הבדיקה עשוי להימשך עד 48 שעות.
התשלום שלך דורש זמן בדיקה נוסף.	אין צורך בפעולה מצדך. הצוות שלנו עשוי להקדיש עד 24 שעות להשלמת בדיקת תשלום פנימית. לאחר השלמת הבדיקה, ההזמנה שלך תטופל בהקדם האפשרי.