כיצד G2G מטפלת בהחזרים, החזרות וביטולים בצורה חלקה?

עבור משתמשי סינגפור, אנא עיינו במאמר זה כאן.

מדיניות החזר כספי

1. כל המכירות הן סופיות
כל המכירות ב-G2G הן סופיות. החזרים כספיים יינתנו רק בתנאים הבאים:

• 1.1 הקונה לא קיבל את ההזמנה. החזרים כספיים או ביטולים אפשריים כל עוד המוצר לא נמסר או נמסר באופן חלקי. לביטול עסקה, יש לעיין במדיניות הביטולים.
• 1.2 המוצר שהתקבל בידי הקונה אינו תואם לתיאור המוצר.

2. חריגים למדיניות ההחזר הכספי
החזרים כספיים לא יינתנו במצבים הבאים:

• 2.1 הקונים אימתו ואישרו את קבלת ההזמנה.
• 2.2 עסקאות שבוצעו מחוץ ל-Marktplaats של G2G.
• 2.3 החזרים כספיים לא יינתנו עקב חוסר שביעות רצון של הקונה, חרטה, רכישות שגויות, או אי-הסלמת ההזמנה בתוך 72 שעות. בנוסף, לא יחולו החזרים אם המכשיר של הקונה אינו עומד בדרישות המוצר המינימליות.
• 2.4 בעת רכישת מוצרים כלשהם בפלטפורמת G2G, הקונה מבין, מאשר ומסכים לשחרור זה מאחריות.
• 2.5 G2G אינה מכסה טענות מרמה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט צעדים משפטיים ולהשעות לצמיתות את חשבון הקונה בגין הגשת טענות מרמה.

3. אישור הזמנה וזכאות להחזר כספי
על הקונים לאשר קבלת ההזמנה רק לאחר שווידאו כי המוצר שהתקבל תואם לתיאור ושהוא תקין. אישור קבלה מצביע על שביעות רצון מהרכישה ומסיים את העסקה, ומאפשר את שחרור התשלום למוכר. אם לא הוגשו תביעות בתוך 72 שעות ממועד המסירה, ייחשב כי הקונה קיבל את הסחורה ולא יינתנו החזרים כספיים.

עבור סוגי חשבון המסווגים כמוצרים ו/או שירותים — לרבות, אך לא רק, חשבונות ברמה גבוהה וחשבונות מבוססי מנוי — תקופת הביטוח תהיה מוגבלת לארבעה עשר (14) ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה. במהלך תקופה זו, הקונה רשאי להעלות כל בעיה או תביעה הקשורה לפריט שנרכש.
עם פקיעת תקופת הביטוח, הקונה יישא באחריות מלאה לפריט שנרכש ויישא בכל הסיכונים הנלווים, ללא זכות להחזר כספי, להחזרה או להחלפה לאחר מכן. הפלטפורמה לא תישא באחריות לכל בעיה שתתעורר מעבר לתקופה זו.

4. בעיות בעסקה
אם מתעוררת בעיה, לרשות הקונה 48 שעות להגיב לתמיכת G2G עם ראיות לצורך אימות. אם לא תתקבל תגובה בתוך פרק הזמן שנקבע, הבעיה תיחשב כפתורה והנושא ייסגר.

5. מחלוקות תשלום ו-Chargeback
G2G אינה מכסה מחלוקות תשלום או חיובי-חזרה (Chargeback). לאחר תחילת הליך כזה, G2G תפסיק כל בדיקה נוספת, ולא תטפל בבקשות, לרבות החזרים כספיים.

6. חוזי מכר
כל חוזי המכר הם בין הקונה למוכר. G2G רשאית לסייע בפתרון בעיות, אך אינה אחראית או חבה בגין חוזה המכר עצמו.

7. עמלות אימות וטיפול
החזרים כספיים לא יינתנו עבור הזמנות שעברו את שלב האימות, ועמלות טיפול לא יוחזרו.

8. שיטות החזר כספי
הקונים רשאים לבחור לקבל החזר כספי באמצעות זיכוי חנות G2G (למעט משתמשי סינגפור) או באמצעות אמצעי התשלום המקורי. זיכוי חנות G2G ניתן לשימוש ברכישות עתידיות.

• במקרה של ביטול עקב כישלון באימות התשלום, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי.

9. זמן עיבוד ההחזר הכספי

• ייתכן שהבנקים יזדקקו עד 14 ימים לצורך השלמת ההחזר, ועיכוב עקב חסימת אישור על הכספים עלול לעכב את התהליך.
• אם תבחר לקבל את ההחזר ב-זיכוי חנות, התהליך יתבצע באופן מיידי, ותקבל את ההחזר מיד לאחר אישור הבקשה.

קטגוריות מוצרים ושירותים ומדיניות החזר כספי

• כרטיסי מתנה / משחקי וידאו / תוכנה
  אלו הם מוצרים בלתי מוחשיים. החזר כספי אפשרי רק אם המוצר לא הורד מחשבון ה-G2G של הקונה. לאחר המסירה לחשבון, הם נחשבים כ"שהורדו" ואינם ניתנים להחזר או להחלפה בשום אופן.
• פריטי משחק
  פריטי משחק. G2G היא שוק עמית-לעמית (P2P) המחבר בין קונים ומוכרים עצמאיים; איננו מייצגים ואיננו פועלים מטעם מפתח או מפרסם משחק כלשהו. כל מפרסם קובע את הכללים שלו לגבי שימוש בחשבון והעברות, והקונים אחראים באופן בלעדי לעיין ולציית לתנאי השירות החלים לפני הרכישה. G2G אינה מפרשת או אוכפת מדיניות של מפרסמים צד שלישי ומתנערת מאחריות.
• הטעינה ישירה
  על הקונים לוודא את שם המשחק, השרת, שם החשבון והכמות שנרכשה לפני השלמת התשלום. G2G לא תישא באחריות לרכישות שגויות שנגרמו עקב רשלנות הקונה או מידע שגוי שסופק על ידו.
• אימון משחקים של G2G ו-GamePal
  אימון משחקים של G2G ו-GamePal מחברים שחקנים למאמנים מומחים ולשותפים למשחק כדי לשפר מיומנויות וליצור חוויית משחק מהנה יותר. קונים יכולים לדווח על "המוכר הצטרף באיחור או עזב מוקדם" רק אם המוכר נכח בפחות מ-85% מהסשן. אם הקונה כלל לא מופיע לסשן, לא יהיה זכאי לשום החזר כספי, והמוכר יקבל זיכוי מלא עבור הסשן כאילו הושלם בהצלחה. אם הקונה עוזב באמצע הסשן או מתנתק, הסשן עדיין תקף אם המוכר השלים לפחות 85%. לפרטים מלאים, בקרו ב-כללי והנחיות G2G GamePal ואימון משחקים.

מדריך ביטול

סטטוס הזמנה ובקשת ביטול

כדי לבקש ביטול, על הקונה ללחוץ על הכפתור "בטל הזמנה" או "דווח" ולמלא את טופס הביטול, כולל סיבת הביטול ושיטת ההחזר המועדפת. G2G תטפל בבקשת הביטול בהתאם לסטטוס ההזמנה:

1. לתשלום / בהמתנה:
   הקונה יכול לבטל את ההזמנה על ידי לחיצה על הכפתור "בטל הזמנה". אם התשלום בוצע, ההזמנה תועבר חזרה לסטטוס "שולם" לאחר האימות.
2. אימות תשלום:
   הקונה יכול ללחוץ על "בטל הזמנה" או "דווח" כדי להגיש בקשת ביטול. ההחזר יועבר חזרה לאמצעי התשלום המקורי בתוך 1 עד 14 ימים.
3. בהכנה:
   קונים יכולים להגיש בקשה לביטול באמצעות הכפתור "בטל הזמנה" או "דווח". יש לבחור שיטת החזר (זיכוי חנות / אמצעי תשלום מקורי).
   הערה: ייתכן שתידרש אישור המוכר בסטטוס זה. אם המוכר לא מגיב בתוך 48 שעות, או אם המוכר מאשר את הבקשה, ההזמנה תבוטל. אם הבקשה נדחית, הקונה יכול להסלים את הביטול.
4. במסירה:
   בדומה לסטטוס בהכנה, קונים יכולים להגיש בקשה לביטול באמצעות "בטל הזמנה" או "דווח". אם בוצעה מסירה חלקית, נדרש אישור המוכר. הקונה יכול להסלים אם המוכר דוחה את הבקשה.
5. נמסר:
   אם סטטוס ההזמנה הוא נמסר, הקונים אינם יכולים להגיש בקשת ביטול ישירות. במקום זאת, הם יכולים להגיש תלונה או לדווח על בעיה במוצר שהתקבל באמצעות הכפתור "דווח". על המוכר לאשר את הבקשה. אם לא ניתנת תגובה בתוך 48 שעות, הקונה יכול להסלים את הבעיה ל-G2G.

מדיניות החזרה

1. אין החזרות לאחר השלמה
   לאחר השלמת עסקה, אין אפשרות להחזיר את המוצר. באישור העסקה, הקונה מסכים לקבל את המוצר ומסיים את הרכישה.
2. פריטים בתוך המשחק
   בשום מקרה אין להחזיר פריטים בתוך המשחק, גם אם אותה דמות הייתה מעורבת בעסקה. רק רמאים מבקשים החזרה של פריטים. הקונה נושא באחריות מלאה לכל פעולה שננקטה.

מדיניות תשלום חד-פעמי

G2G אינה מציעה שירותים מבוססי מנוי או תשלומים חוזרים. כל התשלומים ב-G2G הם עבור רכישות חד-פעמיות בלבד, כולל כרטיסי מתנה, משחקי וידאו, תוכנה, פריטי משחק ושירותי טעינה למשחק.

• על הקונים לוודא את דיוק כל הפרטים (כמות, שם דמות, שרת וכו') לפני אישור הרכישה. הסכום הסופי, כולל עמלות ומסים, יוצג לפני התשלום.
• G2G אינה אחראית להזמנות שגויות עקב רשלנות או מידע שגוי שסופק על ידי הקונה.

במיוחד עבור משתמשי סינגפור (בתוקף מ-29 בינואר 2024)

1. מטבע SGD
   מטבע SGD זמין רק עבור משתמשים הרשומים עם מספר נייד מסינגפור.
2. המרה אוטומטית
   כל זיכוי חנות G2G וזיכוי מוכר ב-SGD שלא נוצלו יומרו אוטומטית למטבע המקומי של המשתמש בהתאם למספר הנייד הרשום שלו.
3. המשך שימוש ב-SGD
   כדי להמשיך להשתמש ב-SGD, עדכנו את מדינת הטלפון הנייד שלכם לסינגפור. שימו לב כי SGD יהיה המטבע הזמין היחיד עבור משתמשים מסינגפור.
4. שינויים בהחזר ובזיכוי
   האפשרות להחזיר ל-זיכוי חנות G2G ולמשוך זיכוי מוכר ל-זיכוי חנות G2G לא תהיה זמינה עוד.