תהליך החזר כספי, החזרה וביטול (SG)

1. כל המכירות ב‑G2G הן סופיות ולא יינתנו החזרים, למעט בתנאים הבאים:

   • הקונה לא קיבל את הזמנתו. כל עוד המוצר לא נמסר או נמסר באופן חלקי, ניתן לבטל ולקבל החזר בכל עת. לביטול עסקה, יש לעיין במדיניות הביטולים.
   • המוצר שהתקבל על ידי הקונה אינו תואם את תיאור המוצר ברישום של המוכר.

2. מדיניות ההחזרים אינה חלה על המצבים הבאים:

   • כאשר הקונה אימת ואישר את קבלת ההזמנה.
     
     
     
   • כאשר העסקה בוצעה מחוץ ל‑G2G Marketplace.
3. • לא יונפקו החזרים בשל חוסר שביעות רצון של הקונה מהמוצר (שלא הועלה לטיפול בתוך שבעים ושתיים (72) שעות ממועד הקבלה), חרטת קנייה, פריטים שנרכשו בטעות, ומצבים שבהם מכשירו של הקונה אינו עומד בדרישות המינימום של המוצר.
   • ברכישת מוצרים כלשהם מהפלטפורמה של G2G, הקונה מבין, מאשר ומקבל ויתור זה על אחריות.
   • G2G אינה מכסה טענות הונאה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט צעדים משפטיים ולהשהות לצמיתות את חשבונו של קונה שהגיש טענות הונאה.

4. על הקונים לאשר את קבלת ההזמנה רק לאחר שהקונה אימת כי המוצר שהתקבל תואם את המתואר ברישום המוצר של המוכר והוא במצב תקין. באישור קבלת ההזמנה, הקונה מצהיר כי הוא שבע רצון מהרכישה וסיים את העסקה, ולאחר מכן סכום התשלום ישתקף בחשבון המוכר אצל שותף ספק שירותי התשלום המורשה שלנו ויהיה זמין למשיכת המוכר באמצעות שערי התשלום המופעלים על ידי שותף ספק שירותי התשלום המורשה שלנו. הקונה ייחשב כמי שקיבל את המוצרים ו/או השירותים שנרכשו אם לא הוגשה כל טענה, בעיה ו/או תלונה ל‑G2G על ידי הקונה הרלוונטי בתוך שבעים ושתיים (72) שעות ממועד מסירת המוצרים ו/או השירותים שנרכשו. לא יינתנו החזרים עבור הזמנות שסוכמו והושלמו.

5. במקרה של בעיית מסחר, לקונה יש ארבעים ושמונה (48) שעות להשיב לפניות התמיכה של G2G לקבלת מידע, תוך אספקת ראיות לאימות. G2G תראה את הבעיה כפתורה ותסגור את דוח הבעיה כאשר הקונה לא יעשה זאת בתוך מסגרת הזמן שנקבעה.

6. כל מחלוקות תשלום ו‑chargeback אינם מטופלים על ידי G2G. G2G תפסיק את החקירה, ובמקרה זה לא יטופלו כל בקשה, כולל החזרים.

7. כל חוזי המכירה נערכים אך ורק בין המוכר הרלוונטי לבין הקונה הרלוונטי. G2G עשויה לסייע לקונה או למוכר במקרה של בעיית מסחר לאחר סיום חוזה המכירה, אך לא תהיה אחראית או חבה בכל דרך אחרת שהיא ביחס לחוזי מכירה.

8. עבור הזמנות שעברו את שלב האימות, דמי הטיפול לא יוחזרו.
   

9. קונים יכולים לבחור לקבל החזר להזמנות באמצעות אמצעי התשלום המקורי.

10. במקרה שהביטול נובע מכך שהתשלום לא עבר את שלב האימות, ההחזרים יבוצעו באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו נעשה לראשונה שימוש לרכישה.

11. בהתאם לסוג אמצעי התשלום שבו הקונה משתמש, טיפול בהחזר עשוי להימשך בדרך כלל עד 14 ימים אצל שותף ספק שירותי התשלום המורשה שלנו. זאת משום שהבנקים בדרך כלל אינם משלימים החזר באופן מיידי, וייתכן שחסימת האישור של הכספים תימשך עד 14 ימים עד שתפוג.

קטגוריית מוצר: כרטיסי מתנה / משחקי וידאו / תוכנה

G2G לא תישא באחריות לאובדן או נזק לכרטיסי המתנה / משחקי הווידאו / התוכנה ולכל אובדן או נזק שייגרמו למחזיק בכרטיסי המתנה / משחקי הווידאו / התוכנה, הנובעים מאובדן או נזק לכרטיסי המתנה / משחקי הווידאו / התוכנה או בקשר אליו.

1. כדי להיות זכאי להחזר, אין להוריד את כרטיסי המתנה / משחקי הווידאו / התוכנה מחשבון ה‑G2G של הקונה.
2. מאחר שמדובר במוצר דיגיטלי, הוא נחשב כ"מורד" לאחר שכרטיס המתנה / משחק הווידאו / התוכנה נמסר לחשבון ה‑G2G של הקונה. מאחר שהמוצרים הזמינים כאן הם בלתי מוחשיים, הם אינם ניתנים להחזר או להחלפה בשום מקרה.

קטגוריית מוצר: פריטי משחק (חשבונות משחק, מטבעות/מטבעות וירטואליים, אימון, שירות boosting למשחק, פריטי משחק ונקודות משחק)

פריטי משחק G2G הוא שוק עמית-לעמית המחבר בין קונים ומוכרים עצמאיים; איננו מייצגים או פועלים בשם כל מפתח או מוציא לאור של משחק. כל מוציא לאור קובע את הכללים שלו לגבי שימוש בחשבון והעברות, והקונים אחראים באופן בלעדי לעיין בתנאי השירות החלים ולציית להם לפני הרכישה. G2G אינה מפרשת או אוכפת את מדיניותם של מוציאים לאור צד שלישי ומתנערת מאחריות.

קטגוריית מוצר: טעינה ישירה

1. על הקונים לקרוא את תיאור המוצר בקפידה ולאשר כי שם המשחק, השרת, שם החשבון והכמות שנרכשה נכונים לפני המעבר לקופה הסופית.
2. G2G אינה נושאת באחריות לכל רכישה שגויה שביצע הקונה עקב רשלנות ו/או מידע כוזב או שגוי שסופק, העלולים לגרום לנזקים ולהפסדים.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal מחבר בין שחקנים למאמנים מומחים ולשותפים למשחק כדי לשפר מיומנויות וליצור חוויית משחק נעימה יותר. קונים יכולים לדווח על "המוכר הצטרף באיחור או עזב מוקדם" רק אם המוכר השתתף בפחות מ‑85% מהמפגש. אם הקונה אינו מופיע למפגש כלל, לא יהיה זכאי לכל החזר, והמוכר יקבל זיכוי מלא על המפגש כאילו הושלם בהצלחה. אם הקונה עוזב באמצע המפגש או מתנתק, המפגש עדיין תקף אם המוכר השלים לפחות 85%. לפרטים מלאים, בקרו ב-כללי והנחיות G2G GamePal & Game Coaching.

מדיניות ביטולים

סטטוס הזמנה ובקשת ביטול

1. עבור כל בקשות הביטול, על הקונה ללחוץ על הכפתור “ביטול הזמנה” ולמלא את טופס הביטול, כולל מידע כגון סיבת הביטול. G2G תטפל בבקשת הביטול בהתאם לסטטוס ההזמנה.
   

2. כאשר הקונה מבצע הזמנה חדשה, יישלחו הודעת דוא"ל והתראה כדי להודיע למוכר. כאשר הקונה מבטל את ההזמנה בשלב זה של הזמנה חדשה, בקשת הביטול תטופל אוטומטית על ידי המערכת והחזר יבוצע על ידי שותף ספק שירותי התשלום המורשה שלנו.
   

3. הקונה יקבל עדכון התראה כאשר המוכר מכין את הסחורה. הדבר קורה כאשר המוכר צפה במידע המסירה הכללי (למשל: שם השרת, כמות וכו', למעט מזהה הדמות). כאשר הקונה מבטל את ההזמנה בשלב זה, ההזמנה לא תבוטל מיד משום שהבקשה חייבת להיות מאושרת על ידי המוכר. ההזמנה תבוטל אוטומטית על ידי המערכת אם לא תהיה תגובה מהמוכר לאחר 6 שעות, או מיד כאשר המוכר יקבל את בקשת הביטול של הקונה. אם המוכר לא החל בהכנת ההזמנה החדשה בתוך 48 שעות, המערכת תבטל את ההזמנה אוטומטית. עם הביטול, יבוצע החזר על ידי שותף ספק שירותי התשלום המורשה שלנו.
   

4. המוכר ימשיך לצפות במזהה הדמות / קישור Steam (או בפרטים הקשורים למקבל בפועל בתוך המשחק) לאחר שההכנה הושלמה והמוצר מוכן למסירה. כאשר הקונה מבטל את ההזמנה בשלב זה, ההזמנה לא תבוטל מיד משום שהבקשה חייבת להיות מאושרת על ידי המוכר. ההזמנה תבוטל אוטומטית על ידי המערכת אם לא תהיה תגובה מהמוכר לאחר 48 שעות, או מיד כאשר המוכר יקבל את בקשת הביטול של הקונה. עם הביטול, יבוצע החזר על ידי שותף ספק שירותי התשלום המורשה שלנו.
   

5. לאחר שהמוכר מסר את ההזמנה, הקונה רשאי לאשר את המסירה ולהורות על שחרור הכספים למוכר על ידי לחיצה על "אישור קבלה" בדף ההזמנה. המערכת תאשר אוטומטית את המסירה אם הקונה לא עשה זאת בתוך 3 ימים ממועד מסירת ההזמנה.
   
   

מדיניות החזרות

1. לאחר השלמת עסקה, לא ניתן לבצע החזרות. בעצם השלמת העסקה, אתה מסכים לקבל את הפריט ולסיים את העסקה.

2. אין להחזיר פריטי משחק בשום נסיבות וללא קשר לסיבות שניתנו, גם אם מדובר באותה דמות שנסחרה עמך. רק רמאים יבקשו את הפריטים בחזרה, ואתה בלבד נושא באחריות ובחבות למעשיך אם תחזיר את הפריטים.

מדיניות תשלום חד-פעמי

כל התשלומים בפלטפורמה של G2G באמצעות שערי התשלום המופעלים על ידי שותף ספק שירותי התשלום המורשה שלנו הם לרכישות חד-פעמיות בלבד, וזה חל על כל קטגוריות המוצרים, כולל כרטיסי מתנה, משחקי וידאו, תוכנה, פריטי משחק ושירותי טעינת משחק.

על הקונה להזין את כל המידע הרלוונטי, כגון כמות, שם דמות, סוג שרת או כל הערה מיוחדת למוכר, בדף המוצר במהלך כל רכישה. הסכום הסופי, כולל כל העמלות והמיסים החלים, יוצג בבירור באתר לפני המעבר לדף התשלום. אם הקונה סבור שהסכום הסופי שגוי, עומדת לו האפשרות לא להמשיך ברכישה. G2G מעודדת קונים לבדוק בקפידה את פרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה כדי להבטיח דיוק.

G2G אינה נושאת באחריות לכל פרטי הזמנה שגויים שנמסרו על ידי הקונה עקב רשלנות מוכחת ו/או מידע כוזב או שגוי שסופק לפני השלמת הרכישה, אשר עלולים לגרום לנזקים ולהפסדים.

במיוחד עבור משתמשים בסינגפור (בתוקף מ‑29 בינואר 2024)

1. מטבע SGD יהיה זמין רק למשתמשים הרשומים עם מספר טלפון נייד מסינגפור.

2. כל יתרת זיכוי G2G Store Credit ויתרת Seller Credit בלתי מנוצלות ב‑SGD יומרו אוטומטית למטבע המקומי שלך, בהתאם למדינת מספר הטלפון הנייד הרשום שלך.

3. אם ברצונך להמשיך להשתמש ב‑SGD, עדכן נא את מדינת הטלפון הנייד שלך לסינגפור. עם זאת, חשוב לציין שמשתמשים סינגפוריים יהיו מוגבלים לשימוש ב‑SGD בלבד. כל יתרת Store Credit או Seller Credit שאינה ב‑SGD תומר ל‑SGD כתוצאה מכך.

4. האפשרות לקבל החזר ל‑G2G Store Credit ומשיכת Seller Credit אל G2G Store Credit לא תהיה זמינה עוד.

כדי להבטיח מעבר חלק ולמקסם את השימוש ביתרות ה‑G2G Store Credit וה‑Seller Credit הקיימות שלך ב‑SGD, אנו ממליצים להשתמש ביתרות אלו לפני תאריך ההמרה. הדבר יאפשר לך ליהנות במלואם מהזיכויים שלך ללא כל הפרעה.

אנא שים לב שתהליך ההמרה מבוצע באופן אוטומטי לחלוטין, ואין צורך בפעולה מצידך אלא אם ברצונך להשתמש ביתרות הזיכוי שנותרו לך לפני תאריך ההמרה.