Canto dura o período de seguro das contas de xogos vendidas en G2G?

Ao comprar unha conta de xogo en G2G, cada transacción está protexida por GamerProtect, o sistema de seguridade da nosa plataforma deseñado para garantir unha experiencia segura e xusta tanto para compradoras e compradores como para vendedoras e vendedores. Un dos aspectos máis importantes que cómpre comprender é a duración desta protección e que accións pode realizar durante e despois de que remate.

G2G GamerProtect: período de seguro de 14 días

Todas as contas de xogo vendidas en G2G inclúen 14 días de cobertura de seguro a partir do momento en que o pedido se marca como "Entregado".
Durante este período de 14 días:

• As persoas compradoras están protexidas fronte a problemas relacionados coa conta
• Se xorde algún problema, a persoa compradora debe primeiro contactar coa persoa vendedora mediante a función de chat para tratar de resolver o problema directamente
• Se o problema non pode resolverse coa persoa vendedora, a persoa compradora debe escalar o caso a través do proceso oficial premendo en Denunciar na páxina do pedido para unha revisión posterior
• G2G investigará e prestará asistencia en casos relacionados co acceso ou a titularidade da conta, sempre que a reclamación se presente dentro da xanela de seguro de 14 días e vaia acompañada das probas axeitadas

Se durante este tempo se confirman problemas relacionados coa conta, as persoas compradoras elegibles poderán recibir un reembolso ou unha substitución, segundo os detalles do caso e a dispoñibilidade do produto.

Despois de que remate este período, G2G xa non poderá axudar con ningún problema relacionado coa conta.

Por que o seguro está limitado a 14 días?

O período de 14 días reflicte un equilibrio entre a protección da persoa compradora e a finalización do pagamento para as persoas vendedoras. Despois desta xanela:

• Libérase o pagamento da persoa vendedora
• O noso socio licenciado de servizos de pagamento realizará a liberación dos fondos, o que limita a nosa capacidade para tomar medidas directas
• Como plataforma, non conservamos o control sobre os pagamentos, xa que facelo sería inxusto para as persoas vendedoras e violaría as directrices de procesamento de pagamentos

Aínda que a persoa vendedora ofreza a súa propia garantía posvenda:

O seguro GamerProtect de G2G remata despois de 14 días. Os problemas posvenda posteriores a este período deben resolverse directamente coa persoa vendedora.

Que facer durante a cobertura de 14 días

Para garantir que a súa conta de xogo estea segura e funcione correctamente durante o período protexido:

1. Verifique a conta inmediatamente

• Confirme que a conta está en bo estado
• Asegúrese de recibir toda a información orixinal da conta de xogo da persoa vendedora
• Asegúrese de que o contido entregado coincida coa descrición da publicación
• Non prema en Confirmar recibo se algo parece incorrecto ou falta. Unha vez confirmado, o pagamento liberarase á persoa vendedora e a súa capacidade para solicitar asistencia pode verse limitada

2. Protexa a súa conta

Siga estes pasos para axudar a evitar problemas relacionados coa conta despois da entrega:

• Cambie todas as credenciais de inicio de sesión e os enderezos de correo electrónico asociados (se é posible)
• Estableza un contrasinal forte e active a autenticación multifactor
• Vincule o seu propio número de teléfono ou correo electrónico de recuperación á conta
• Evite compartir a súa información de inicio de sesión con ninguén

3. Contacte coa persoa vendedora ou escale o caso se é necesario

• Use a función de chat da páxina do pedido para enviar unha mensaxe directamente á persoa vendedora
• Se a persoa vendedora non responde ou o problema segue sen resolverse, escale o caso seguindo esta guía paso a paso: Como denuncio un caso comercial ou escalo un problema?

Como presentar un informe de caso sólido

Ao escalar un caso:

• Inclúa unha gravación completa da pantalla do proceso de inicio de sesión
• Capture con claridade calquera discrepancia ou problema coa conta
• Asegúrese de que a gravación demostre que o problema está ligado á mesma conta proporcionada pola persoa vendedora

Se non se achegan probas suficientes e claras, o caso poderá ser pechado ou rexeitado.

Ademais:

• Responda con prontitude ás actualizacións do caso. As respostas atrasadas poden levar ao peche automático ou a resultados desfavorables

Despois de 14 días: o que deben saber as persoas compradoras

Unha vez que remate a xanela de GamerProtect de 14 días:

• G2G xa non investigará nin mediará en ningún problema relacionado coa conta
• As persoas compradoras deben contactar directamente coa persoa vendedora para calquera cuestión posvenda
• G2G non amplía o seguro máis alá da xanela de 14 días, mesmo se a persoa vendedora proporcionou garantías adicionais

Recordatorios finais

• Verifique e protexa sempre a súa conta de xogo inmediatamente despois de recibila
• Aproveite ao máximo a cobertura de 14 días para denunciar calquera problema relacionado coa conta
• Despois de que expire a protección, G2G non pode intervir nin revertir a transacción

Para obter máis axuda, visite o noso Centro de axuda ou contacte co noso equipo de asistencia.