Comprender as valoracións dos usuarios

O sistema de valoración G2G xera confianza e transparencia para todos os usuarios. As valoracións son definitivas unha vez que remata o período de edición. O Soporte de G2G non cambia, elimina nin edita manualmente as valoracións.

Directrices para vendedores e compradores

• Para vendedores: Ofreza un servizo excelente para evitar valoracións baixas. Comuníquese con claridade co seu comprador e entregue os pedidos a tempo. Un servizo de alta calidade é a mellor maneira de garantir comentarios positivos.
• Para compradores: Pense ben antes de enviar unha valoración. Os seus comentarios afectan a reputación do vendedor. Unha vez que se pecha a xanela de edición, a súa valoración é permanente.

Como enviar e editar valoracións

• Envío: Pode enviar unha valoración despois de que o estado do pedido sexa "Completado". Animamos tanto aos compradores como aos vendedores a enviar unha valoración canto antes; os seus comentarios axudan a construír un mercado fiable para todos.
• Edición: Pode editar a súa valoración unha vez dentro dos 30 días. Para facer cambios, vaia á páxina de Detalles do pedido e seleccione "Ver valoración". Despois de 30 días, a valoración é permanente e non se pode cambiar.

Resolución de desacordos sobre valoracións

Se un usuario considera que unha valoración non reflicte con precisión a transacción, recomendamos seguir estes pasos:

1. Use o sistema de chat de G2G para contactar coa outra parte de maneira cortés.
2. Explique as súas preocupacións e intente chegar a un entendemento mutuo.
3. Se a persoa que fixo a valoración acepta cambiala, pode facelo ela mesma usando o botón "Ver valoración" na páxina de Detalles do pedido, sempre que a xanela de edición de 30 días siga aberta.

Teña en conta: o Soporte de G2G non pode intervir nestas conversacións nin cambiar manualmente unha valoración, mesmo se ambas as partes chegan a un acordo despois de que a xanela de edición se pechase.

Os vendedores non deben facer reembolsos, substitucións nin ningún tipo de resolución condicionados a que o comprador cambie ou elimine a súa valoración. Este comportamento considérase unha forma de conduta ameazante e unha violación directa das normas de vendedor de G2G. Os vendedores que participen nesta práctica corren o risco de suspensión da conta ou de veto permanente.