Como resolver disputas de pagamento e facer reembolsos en pedidos con devolución de cargo

Esta guía lévache polos pasos para resolver disputas de pagamento ou devolucións de cargo, segundo o método de pago empregado.

Nota importante: Resolver unha disputa ou efectuar un reembolso non garante que todas as limitacións da túa conta se eliminen de inmediato. Pode ser necesaria unha revisión adicional antes de restablecer o acceso completo.

Disputas por entrega/produto (PayPal)

Se a disputa está relacionada con problemas de entrega ou coa calidade do produto:

1. Inicia sesión na túa conta de PayPal
2. Vai ao Centro de resolucións
3. Localiza a disputa aberta e escolle “Pechar disputa”

Unha vez pechada, G2G eliminará calquera restrición vinculada á disputa e restablecerá o acceso aos servizos.

Reclamacións presentadas en PayPal

Se presentaches unha reclamación (en lugar dunha disputa):

1. Inicia sesión en PayPal e vai ao Centro de resolucións
2. Localiza a reclamación e escolle a opción para pechala

Pechar unha reclamación funciona de xeito similar ás disputas: PayPal levantará as restricións e, xeralmente, recuperarás o acceso ás compras no prazo de 24 horas.

Devolucións de cargo con tarxeta de crédito

Se iniciaches unha devolución de cargo a través da túa tarxeta de crédito:

1. Ponte en contacto co teu emisor da tarxeta e explica que a devolución de cargo foi un malentendido
2. Pídelles que pechen o caso da devolución de cargo
3. Unha vez resolto, remite a confirmación por correo electrónico do teu emisor da tarxeta (incluíndo a túa solicitude e a súa პასუხa) a G2G

Despois da verificación co noso procesador de pagamentos, revisaranse as restricións e eliminaranse cando corresponda.

Outros métodos de pago

Se pagaches empregando opcións que non sexan tarxeta de crédito nin PayPal:

1. Visita esta ligazón de reembolso:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Introduce o importe exacto revertido que adebedas
3. Completa a compra para finalizar o teu reembolso

Unha vez recibido, actualizarase a túa conta en consecuencia. Calquera importe adicional pagado acreditarase no teu Saldo da tenda de G2G.