Como podo informar dun caso de transacción ou escalar un problema?

O proceso para informar dun problema ou agravar un caso depende do tipo de produto. Siga os pasos axeitados segundo a categoría do seu pedido.

Para contas, moedas do xogo, recargas, artigos, aspectos, tarxetas regalo, videoxogos e software

1. Vaia á súa Páxina do pedido e prema o botón “Informar”
2. Seleccione o motivo axeitado para o seu informe
3. Agarde 48 horas a que o vendedor responda ou proporcione unha solución

   Recomendámoslle que se comunique co vendedor mediante o chat para tentar resolver o problema directamente

4. Se o vendedor non responde despois de 48 horas, pode premer “Escalar a G2G” para solicitar unha investigación
5. Se:
   • Vostede non recorre dentro das 48 horas posteriores á პასუხa do vendedor, ou
   • Vostede non escala dentro das 48 horas despois de que o vendedor non responda
     → O caso pecharase automaticamente

Para boosting e coaching

1. Se o estado do seu pedido é Procesando, prema “Non recibido”

   Isto avisará ao vendedor para que actúe e presente probas da entrega

2. Agarde 48 horas a que o vendedor responda ou resolva o problema

   De novo, recomendámoslle que empregue a función de chat para comunicarse directamente

3. Se non hai resposta despois de 48 horas, prema “Escalar a G2G” para elevar o problema
4. Se non escala dentro das 48 horas debido á falta de resposta, o caso pecharase automaticamente
5. Se o estado do seu pedido é Completado, pode empregar a función “Informar” no seu lugar

Notas importantes para os casos escalados

1. Se quere continuar a entrega dos artigos restantes, prema “Resolver escalado” e comuníquese co vendedor.

   Os vendedores non poden facer a entrega mentres o pedido permaneza escalado

2. Se prefire cancelar e reembolsar a parte restante do pedido:
   • Primeiro, prema “Resolver escalado”
   • A continuación, confirme que recibiu os artigos entregados ata o momento
   • Por último, prema “Cancelar pedido”
3. Para os pedidos marcados como Completados, se desexa presentar unha reclamación, envíe un ticket ou un correo electrónico a support@g2g.com, xa que o botón Informar non está dispoñible para pedidos completados.