Que debo facer se o meu pedido aínda está pendente / en verificación / foi cancelado despois do pagamento?

Para os usuarios de Singapur, consulte este artigo

Aínda que se trata dunha situación pouco frecuente, ás veces a pasarela de pagamento pode tardar ata 15 minutos en procesar, ou o seu pagamento pode requirir verificación de identidade para tramitar o pedido, especialmente nas transaccións que impliquen moedas estranxeiras. Isto axúdanos a manter un contorno seguro, conforme e de confianza para todas as persoas usuarias de G2G. Por favor, non cancele o pedido durante este período se ten a intención de seguir adiante coa entrega, xa que isto fará que se leve a cabo unha revisión manual máis longa.

Se o estado do seu pedido segue sen cambios despois de 15 minutos, pode deberse aos seguintes motivos:

Se o seu pedido permanece en Pendente ou foi cancelado despois do proceso de pagamento:

Motivo	Seguimento
A información do pagamento foi enviada ao banco emisor da tarxeta para a súa autorización e está á espera dunha პასუხa. Isto aplícase aos pagamentos con tarxeta de crédito.	Se o seu pedido non se actualiza nun prazo de 72 horas, o seu pagamento será cancelado. Se xa se lle cobrou, o cargo eliminarase no prazo de 1 a 14 días, dependendo do seu banco. Para máis detalles, pode consultar cancelación do pedido e retención de autorización da tarxeta de crédito.
O banco emisor da tarxeta rexeitou o pagamento, pero non revelou o motivo. Isto aplícase aos pagamentos con tarxeta de crédito.	Se o seu pedido non se actualiza nun prazo de 72 horas, o seu pagamento será cancelado. Se xa se lle cobrou, o cargo eliminarase no prazo de 1 a 14 días, dependendo do seu banco. Para máis detalles, pode consultar cancelación do pedido e retención de autorización da tarxeta de crédito.
Erro interno: o noso servidor non pode conectarse temporalmente coa pasarela de pagamento.	Se o pagamento se realizou con éxito, non se preocupe. Actualizaremos o estado do seu pedido no prazo de 48 horas e poremonos en contacto consigo de maneira proactiva para confirmar se desexa continuar coa transacción.
Fallo da transacción: non se pode atopar o pagamento do pedido.	Se o pagamento se realizou con éxito, non se preocupe. Actualizaremos o estado do seu pedido no prazo de 48 horas e poremonos en contacto consigo de maneira proactiva para confirmar se desexa continuar coa transacción.
Erro técnico (é dicir, mantemento da pasarela de pagamento, erro técnico no lado da pasarela de pagamento que impide a recepción das notificacións de pagamento en tempo real correspondentes ao pedido).	Se o pagamento se realizou con éxito, non se preocupe. Actualizaremos o estado do seu pedido no prazo de 48 horas e poremonos en contacto consigo de maneira proactiva para confirmar se desexa continuar coa transacción.
PayPal eCheck: cando a conta non dispón de fondos suficientes, PayPal emite un eCheck. Os eChecks de PayPal adoitan tardar uns 5 días en procesarse.	Unha vez que recibamos confirmación de que o seu pagamento foi compensado ou revisado, actualizaremos de inmediato o estado do seu pedido e poremonos en contacto consigo de maneira proactiva para confirmar se desexa continuar coa transacción. Teña en conta que, durante o período do eCheck/revisión, G2G non pode cancelar o seu pagamento.
Revisión de SofortBanking: o banco está revisando o pagamento. Este proceso de revisión pode tardar aproximadamente entre 3 e 5 días laborables en completarse.	Unha vez que recibamos confirmación de que o seu pagamento foi compensado ou revisado, actualizaremos de inmediato o estado do seu pedido e poremonos en contacto consigo de maneira proactiva para confirmar se desexa continuar coa transacción. Teña en conta que, durante o período do eCheck/revisión, G2G non pode cancelar o seu pagamento.

Se o seu pedido permanece en Verificando despois do proceso de pagamento:

Motivo	Seguimento
É posible que se lle pida que achegue unha proba de identidade / actualice o seu número de teléfono móbil / actualice o nome do seu perfil ou a súa data de nacemento / ou actualice o seu enderezo de facturación de G2G.	Se realizou o pagamento con éxito pero o seu pedido segue en estado Verificando o pagamento, pode ser necesario que revise o seu correo electrónico ou as observacións do pedido e complete un proceso KYC para a verificación da identidade. Se xa presentou a súa verificación de identidade, o proceso de revisión pode tardar ata 48 horas.
O seu pagamento require máis tempo de revisión.	Non é necesaria ningunha acción pola súa parte. O noso equipo pode tardar ata 24 horas en completar unha revisión interna do pagamento. Unha vez rematada a revisión, o seu pedido tramitarase o antes posible.