Como xestiona G2G os reembolsos, as devolucións e as cancelacións con fluidez?

Para os usuarios de Singapur, consulte este artigo aquí.

Política de reembolso

1. Todas as vendas son definitivas
Todas as vendas en G2G son definitivas. Só se concederán reembolsos nas seguintes condicións:

• 1.1 O comprador non recibiu o pedido. Os reembolsos ou cancelacións son posibles sempre que o produto non se teña entregado total ou parcialmente. Para a cancelación dunha transacción, consulte a política de cancelación.
• 1.2 O produto recibido polo comprador non coincide coa descrición do produto.

2. Exclusións da política de reembolso
Non se concederán reembolsos nas seguintes situacións:

• 2.1 Os compradores verificaron e confirmaron a recepción do pedido.
• 2.2 Transaccións realizadas fóra do Marketplace de G2G.
• 2.3 Non se emitirán reembolsos por insatisfacción do comprador, arrepentimento, compras erróneas ou por non escalar o pedido dentro de 72 horas. Ademais, os reembolsos non son aplicables se o dispositivo do comprador non cumpre os requisitos mínimos do produto.
• 2.4 Ao adquirir calquera produto na plataforma de G2G, o comprador comprende, recoñece e acepta esta exención de responsabilidade.
• 2.5 G2G non cobre reclamacións fraudulentas. Reservámonos o dereito de emprender accións legais e suspender permanentemente a conta dun comprador por presentar reclamacións fraudulentas.

3. Confirmación do pedido e elixibilidade para reembolso
Os compradores só deben confirmar a recepción do pedido despois de verificar que o produto recibido coincide coa descrición e funciona correctamente. Confirmar a recepción indica satisfacción coa compra e finaliza a transacción, permitindo que o pagamento se libere ao vendedor. Se non se presenta ningunha reclamación dentro das 72 horas posteriores á entrega, entenderase que o comprador aceptou os bens e non se emitirán reembolsos.

Para os tipos de conta clasificados como Bens e/ou Servizos —incluíndo, entre outros, Contas de alto nivel e Contas baseadas en subscrición—, o período de seguro limitarase a catorce (14) días naturais desde a data en que se confirme o pedido. Durante este período, o comprador poderá presentar calquera incidencia ou reclamación relacionada co artigo adquirido.
Unha vez expirado o período de seguro, o comprador asumirá toda a responsabilidade sobre o artigo adquirido e todos os riscos asociados, sen dereito posterior a reembolsos, devolucións nin substitucións. A plataforma non asumirá responsabilidade ningunha polas incidencias xurdidas despois deste período.

4. Incidencias na transacción
Se xorde unha incidencia, o comprador dispón de 48 horas para responder ao soporte de G2G con probas para a súa validación. Se non se fornece resposta dentro do prazo estipulado, a incidencia considerarase resolta e o caso pecharase.

5. Disputas de pagamento e devolucións do pagamento
G2G non cobre disputas de pagamento nin devolucións do pagamento. Unha vez iniciadas, G2G deterá calquera investigación posterior e non se atenderán solicitudes, incluídos os reembolsos.

6. Contratos de venda
Todos os contratos de venda establécense entre o comprador e o vendedor. G2G pode axudar a resolver incidencias, pero non é responsable nin ten responsabilidade legal polo contrato de venda en si.

7. Verificación e taxas de xestión
Non se emitirán reembolsos para pedidos que superasen a etapa de verificación, e as taxas de xestión non serán reembolsadas.

8. Métodos de reembolso
Os compradores poden escoller recibir o reembolso mediante Crédito da tenda de G2G (agás os usuarios de Singapur) ou polo método orixinal de pagamento. O Crédito da tenda de G2G pode empregarse en futuras compras.

• No caso dunha cancelación por fallo na verificación do pagamento, o reembolso procesarase polo método orixinal de pagamento.

9. Prazo de procesamento do reembolso

• Os bancos poden tardar ata 14 días en finalizar o reembolso, e a retención de autorización dos fondos pode atrasar o proceso.
• Se escolle recibir o reembolso en Crédito da tenda, o proceso é inmediato e recibirá o reembolso en canto se aprobe a solicitude.

Categorías de produtos e servizos e política de reembolso

• Tarxetas agasallo / Videoxogos / Software
  Estes son produtos intanxibles. Só se poderá optar a reembolso se o produto non foi descargado desde a conta de G2G do comprador. Unha vez entregado na conta, considérase “descargado” e non admite devolución nin cambio en ningún caso.
• Artigos de xogo
  Os artigos de xogo de G2G constitúen un mercado entre particulares que conecta compradores e vendedores independentes; non representamos nin actuamos en nome de ningún desenvolvedor nin editor de xogos. Cada editor establece as súas propias normas sobre o uso e a transferencia de contas, e os compradores son os únicos responsables de revisar e cumprir os Termos de servizo aplicables antes de comprar. G2G non interpreta nin aplica as políticas de editores terceiros e declina toda responsabilidade.
• Recarga directa
  Os compradores deben verificar o nome do xogo, o servidor, o nome da conta e a cantidade adquirida antes de finalizar a compra. G2G non asumirá responsabilidade por compras incorrectas causadas por neglixencia do comprador ou por información errónea proporcionada.
• G2G Game Coaching e GamePal
  G2G Game Coaching e GamePal conectan xogadores con adestradores expertos e compañeiros de xogo para mellorar habilidades e crear unha experiencia de xogo máis agradable. Os compradores só poden informar de “O vendedor uniuse tarde ou marchou cedo” se o vendedor asiste a menos do 85 % da sesión. Se o comprador non se presenta en absoluto na sesión, non terá dereito a ningún reembolso e o vendedor recibirá o crédito completo da sesión como se se completase con éxito. Se o comprador abandona a sesión a metade ou se desconecta, a sesión seguirá sendo válida se o vendedor completa polo menos o 85 %. Para obter todos os detalles, visite Normas e directrices de G2G GamePal e Game Coaching.

Guía de cancelación

Estado do pedido e solicitude de cancelación

Para solicitar unha cancelación, o comprador debe facer clic no botón "Cancelar pedido" ou "Informar" e completar o formulario de cancelación, incluíndo o motivo da cancelación e o método de reembolso preferido. G2G procesará a solicitude de cancelación segundo o estado do pedido:

1. Por pagar / Pendente:
   O comprador pode cancelar o pedido facendo clic no botón "Cancelar pedido". Se se efectúa o pagamento, o pedido volverá ao estado "Pagado" unha vez confirmado.
2. Verificando o pagamento:
   O comprador pode facer clic en "Cancelar pedido" ou "Informar" para solicitar a cancelación. Os reembolsos procesaranse de volta ao método orixinal de pagamento nun prazo de 1 a 14 días.
3. Preparando:
   Os compradores poden solicitar a cancelación mediante o botón "Cancelar pedido" ou "Informar". Deberá seleccionarse un método de reembolso (Crédito da tenda / método orixinal de pagamento).
   Nota: Neste estado pode ser necesaria a aprobación do vendedor. Se o vendedor non responde dentro de 48 horas ou acepta a solicitude, o pedido cancelarase. Se a rexeita, o comprador poderá escalar a cancelación.
4. Entregando:
   De forma similar ao estado Preparando, os compradores poden solicitar a cancelación mediante "Cancelar pedido" ou "Informar". Se se produciu unha entrega parcial, requírese a aprobación do vendedor. O comprador pode escalar a solicitude se o vendedor a rexeita.
5. Entregado:
   Se o estado do pedido é Entregado, os compradores non poden solicitar a cancelación directamente. No seu lugar, poden presentar unha reclamación ou indicar unha incidencia co produto recibido mediante o botón "Informar". O vendedor debe aprobar a solicitude. Se non se dá resposta dentro de 48 horas, o comprador pode escalar a incidencia a G2G.

Política de devolucións

1. Non se admiten devolucións unha vez completado
   Unha vez completada unha transacción, non se permiten devolucións. Ao confirmar a transacción, o comprador acepta o produto e finaliza a compra.
2. Artigos dentro do xogo
   En ningunha circunstancia deben devolverse artigos dentro do xogo, mesmo se participa na transacción o mesmo personaxe. Só os estafadores solicitan a devolución de artigos. O comprador é totalmente responsable de calquera acción realizada.

Política de pagamentos non recorrentes

G2G non ofrece servizos baseados en subscrición nin servizos recorrentes. Todos os pagamentos realizados en G2G son só para compras puntuais, incluíndo tarxetas agasallo, videoxogos, software, artigos de xogo e servizos de recarga de xogo.

• Os compradores deben asegurarse da exactitude de todos os detalles (cantidade, nome do personaxe, servidor, etc.) antes de confirmar a compra. O importe final, incluíndo taxas e impostos, mostrarase antes do pagamento.
• G2G non é responsable de pedidos incorrectos debidos a neglixencia ou a información errónea proporcionada polo comprador.

Especificamente para usuarios de Singapur (vixente desde o 29 de xaneiro de 2024)

1. Moeda SGD
   A moeda SGD só está dispoñible para usuarios rexistrados cun número de móbil de Singapur.
2. Conversión automática
   Calquera Crédito da tenda de G2G e Crédito do vendedor non utilizados en SGD converteranse automaticamente á moeda local do usuario en función do número de móbil rexistrado.
3. Continuar con SGD
   Para seguir usando SGD, actualice o país do seu teléfono móbil a Singapur. Ten en conta que SGD será a única moeda dispoñible para os usuarios de Singapur.
4. Cambios en reembolsos e créditos
   Xa non estará dispoñible a opción de reembolsar a Crédito da tenda de G2G nin de retirar o Crédito do vendedor a Crédito da tenda de G2G.