Proceso de reembolso, devolución e cancelación (SG)

1. Todas as vendas son definitivas en G2G e non se efectuarán reembolsos agás nas seguintes condicións:

   • O comprador non recibiu o seu pedido. Mentres o produto non fose entregado ou estea só parcialmente entregado, é posible a cancelación e o reembolso en calquera momento. Para a cancelación dunha transacción, consulte a política de cancelación.
   • O produto recibido polo comprador non coincide coa descrición do produto na ficha do vendedor.

2. A política de reembolso non cobre as seguintes situacións:

   • Cando o comprador verificou e confirmou a recepción do pedido.
     
     
     
   • Cando a transacción se realizou fóra do mercado de G2G.
3. • Non se emitirán reembolsos debido á insatisfacción do comprador co produto (que non se puxo en coñecemento no prazo de setenta e dúas (72) horas desde a recepción), ao arrepentimento por unha compra errónea, nin en situacións nas que o dispositivo do comprador non cumpra os requisitos mínimos do produto.
   • Ao adquirir calquera produto da plataforma G2G, o comprador entende, recoñece e acepta esta exención de responsabilidade.
   • G2G non cobre reclamacións fraudulentas. Reservámonos o dereito de emprender accións legais e de suspender permanentemente a conta dun comprador por presentar reclamacións fraudulentas.

4. Os compradores só deben confirmar a recepción do pedido despois de verificar que o produto recibido se axusta á descrición da ficha do produto do vendedor e se atopa en condicións de funcionamento. Ao confirmar a recepción do pedido, o comprador indica que está satisfeito coa compra e que a transacción foi finalizada, tras o cal o importe do pagamento aparecerá na conta do vendedor no noso socio provedor licenciado de servizos de pagamento e quedará dispoñible para a retirada polo vendedor a través das pasarelas de pagamento operadas polo noso socio provedor licenciado de servizos de pagamento. Considerarase que o comprador aceptou os bens e/ou servizos adquiridos se non presenta ningunha reclamación, incidencia e/ou queixa a G2G no prazo de setenta e dúas (72) horas desde a entrega dos bens e/ou servizos adquiridos. Non se efectuarán reembolsos por pedidos que xa fosen finalizados e completados.

5. No caso dunha incidencia de comercio, o comprador dispón de corenta e oito (48) horas para responder ás solicitudes de información do servizo de asistencia de G2G achegando probas para a súa validación. G2G considerará a incidencia resolta e pechará o informe da incidencia cando o comprador non o faga dentro do prazo estipulado.

6. Todas as disputas de pagamento e os contracargos non son xestionados por G2G. G2G deterá a investigación e non se atenderá ningunha solicitude, incluídos os reembolsos, nesta situación.

7. Todos os contratos de venda formalízanse estritamente entre o vendedor correspondente e o comprador correspondente. G2G pode axudar ao comprador ou ao vendedor no caso dunha incidencia de comercio despois da formalización do contrato de venda, pero non será responsable nin terá responsabilidade algunha, baixo ningunha circunstancia, con respecto aos contratos de venda.

8. Para os pedidos que pasasen a fase de verificación, a taxa de xestión non será reembolsada.
   

9. Os compradores poden optar por reembolsar os pedidos mediante o método de pagamento orixinal.

10. No caso de que a cancelación se deba a que o pagamento non superou a fase de verificación, os reembolsos realizaranse empregando o mesmo método de pagamento que se utilizou inicialmente para facer a compra.

11. Dependendo do tipo de método de pagamento que empregue o comprador, un reembolso pode tardar normalmente ata 14 días en ser procesado polo noso socio provedor licenciado de servizos de pagamento. Isto débese a que os bancos normalmente non finalizan un reembolso de inmediato e a retención de autorización dos fondos pode tardar ata 14 días en caducar.

Categoría de produto: Tarxetas regalo / Videoxogos / Software

G2G non se fará responsable da perda ou dano das Tarxetas regalo / Videoxogos / Software nin de ningunha das perdas ou danos sufridos polo titular das Tarxetas regalo / Videoxogos / Software que xurdan da perda ou dano das Tarxetas regalo / Videoxogos / Software ou en relación con estes.

1. Para ser elixible para un reembolso, as Tarxetas regalo / Videoxogos / Software non deben descargarse desde a conta de G2G do comprador.
2. Dado que a compra é un produto dixital, considérase “descargado” unha vez que a Tarxeta regalo / Videoxogo / Software é entregado na conta de G2G do comprador. Como os produtos dispoñibles aquí son intanxibles, non admiten devolución nin intercambio.

Categoría de produto: Obxectos de xogo (contas de xogo, moedas/divisas, adestramento, servizo de potenciación de xogo, obxectos de xogo e puntos de xogo)

Obxectos de xogo G2G é un mercado entre iguais que conecta compradores e vendedores independentes; non representamos nin actuamos en nome de ningún desenvolvedor nin editor de xogos. Cada editor establece as súas propias normas sobre o uso e as transferencias de contas, e os compradores son os únicos responsables de revisar e cumprir os Termos do servizo aplicables antes de comprar. G2G non interpreta nin fai cumprir as políticas de editores de terceiros e declina toda responsabilidade.

Categoría de produto: Recarga directa

1. Os compradores deben ler detidamente a descrición do produto e confirmar que o nome do xogo, o servidor, o nome da conta e a cantidade adquirida son correctos antes de proceder ao pago final.
2. G2G non asume ningunha responsabilidade polas compras incorrectas realizadas polo comprador debido a neglixencia e/ou a información falsa ou incorrecta fornecida, o que pode dar lugar a danos e perdas.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal conecta xogadores con adestradores expertos e compañeiros de xogo para mellorar habilidades e crear unha experiencia de xogo máis agradable. Os compradores só poden informar de “O vendedor uniuse tarde ou marchou cedo” se o vendedor asiste a menos do 85% da sesión. Se o comprador non se presenta en absoluto á sesión, non terá dereito a ningún reembolso e o vendedor recibirá o crédito completo da sesión coma se se completase con éxito. Se o comprador abandona a sesión a metade ou se desconecta, a sesión segue sendo válida se o vendedor completa polo menos o 85%. Para obter todos os detalles, visite Normas e directrices de G2G GamePal e Game Coaching.

Política de cancelación

Estado do pedido e solicitude de cancelación

1. Para calquera solicitude de cancelación, o comprador debe facer clic no botón “Cancelar pedido” e cubrir o formulario de cancelación, incluíndo información como o motivo da cancelación. G2G procesará a solicitude de cancelación segundo o estado do pedido.
   

2. Cando o comprador realiza un novo pedido, enviarase un correo electrónico e unha alerta para notificar ao vendedor. Cando o comprador cancela o pedido nesta fase de novo pedido, a solicitude de cancelación será procesada automaticamente polo sistema e o reembolso será procesado polo noso socio provedor licenciado de servizos de pagamento.
   

3. O comprador recibirá unha actualización de notificación cando o vendedor estea a preparar a mercadoría. Isto ocorre cando o vendedor consultou a información xeral de entrega (por exemplo: nome do servidor, cantidade, etc., AGÁS o ID do personaxe). Cando o comprador cancela o pedido nesta fase, o pedido non se cancelará de inmediato porque a solicitude ten que ser aprobada polo vendedor. O pedido cancelarase automaticamente polo sistema se non hai resposta do vendedor despois de 6 horas, ou en canto o vendedor acepte a solicitude de cancelación do comprador. Se o vendedor non iniciou a preparación do novo pedido no prazo de 48 horas, o sistema cancelará o pedido automaticamente. Ao cancelarse, o reembolso será procesado polo noso socio provedor licenciado de servizos de pagamento.
   

4. O vendedor procederá a consultar o ID do personaxe / ligazón de Steam (ou os detalles relacionados co destinatario real dentro do xogo) unha vez que a preparación estea completada e o pedido listo para a entrega. Cando o comprador cancela o pedido nesta fase, o pedido non se cancelará de inmediato porque a solicitude ten que ser aprobada polo vendedor. O pedido cancelarase automaticamente polo sistema se non hai resposta do vendedor despois de 48 horas, ou en canto o vendedor acepte a solicitude de cancelación do comprador. Ao cancelarse, o reembolso será procesado polo noso socio provedor licenciado de servizos de pagamento.
   

5. Unha vez que o vendedor entregou o pedido, o comprador pode confirmar a entrega e autorizar a liberación dos fondos ao vendedor facendo clic en "Confirmar recepción" na páxina do pedido. O sistema confirmará automaticamente a entrega se o comprador non o fixo no prazo de 3 días desde a entrega do pedido.
   
   

Política de devolución

1. Unha vez completada unha transacción, non se permiten devolucións. Ao completar a transacción, está a aceptar o artigo e finalizando a transacción.

2. Non devolva os obxectos do xogo baixo ningunha circunstancia nin por ningún dos motivos alegados, mesmo se se trata do mesmo personaxe co que se fixo o intercambio. Só os estafadores pedirán que se lles devolvan os obxectos, e vostede será o único responsable das súas propias accións se devolve os obxectos.

Política de pagamentos non recorrentes

Todos os pagamentos na plataforma de G2G a través das pasarelas de pagamento operadas polo noso socio provedor licenciado de servizos de pagamento son unicamente para compras puntuais, e isto aplícase a todas as categorías de produtos, incluíndo tarxetas regalo, videoxogos, software, obxectos de xogo e servizos de recarga de xogo.

O comprador debe introducir toda a información relevante, como a cantidade, o nome do personaxe, o tipo de servidor ou calquera nota especial para o vendedor, na páxina do produto durante cada compra. O importe final, incluíndo todas as taxas e impostos aplicables, amosarase claramente no sitio web antes de pasar á páxina de pagamento. Se o comprador considera que o importe final é incorrecto, ten a opción de non continuar coa compra. G2G anima os compradores a revisar con coidado os detalles do pedido antes de finalizar a compra para garantir a exactitude.

G2G non asume ningunha responsabilidade polos detalles incorrectos do pedido feitos polo comprador debido a neglixencia demostrada e/ou á información falsa ou incorrecta proporcionada antes de finalizar a compra, o que pode dar lugar a danos e perdas.

Especificamente para usuarios de Singapur (vixente desde o 29 de xaneiro de 2024)

1. A moeda SGD só estará dispoñible para usuarios rexistrados cun número de móbil de Singapur.

2. Calquera Store Credit e Seller Credit en SGD non utilizado converterase automaticamente á súa moeda local, en función do país asociado ao seu número de móbil rexistrado.

3. Se desexa seguir usando SGD, actualice o país do seu teléfono móbil a Singapur. Non obstante, é importante ter en conta que os usuarios de Singapur estarán restrinxidos ao uso exclusivo de SGD. Como resultado, calquera Store Credit ou Seller Credit que non sexa en SGD converterase a SGD.

4. A opción de reembolsar a G2G Store Credit e a retirada de Seller Credit a G2G Store Credit deixarán de estar dispoñibles.

Para garantir unha transición fluída e maximizar o uso do seu Store Credit e Seller Credit existentes en SGD, recomendámoslle que empregue estes saldos antes da data de conversión. Isto permitiralle beneficiarse plenamente dos seus créditos sen interrupcións.

Teña en conta que este proceso de conversión está totalmente automatizado e non é necesaria ningunha acción pola súa parte, a non ser que prefira utilizar os seus créditos restantes antes da data de conversión.