Tous les vendeurs proposant des services de rechargement sur G2G doivent se conformer aux règles ci-dessous. Ces politiques visent à garantir la sécurité des acheteurs, à maintenir des pratiques équitables et à préserver la qualité du service sur l’ensemble de la plateforme.

Règles générales pour toutes les annonces de rechargement

1. Exactitude de l’annonce
   Les vendeurs doivent fournir exactement ce qui est décrit dans leur annonce.

2. Délai de livraison
   Les vendeurs doivent effectuer la livraison dans le délai indiqué dans l’annonce.

3. Mode de livraison
   Les vendeurs doivent respecter le mode de livraison spécifié dans la description de l’annonce.

4. Accès interdit
   Il est strictement interdit de demander ou d’utiliser les identifiants de connexion de l’acheteur.

5. Utilisation de l’API
   Les vendeurs utilisant G2G OpenAPI doivent se référer à la documentation officielle :
   https://docs.g2g.com/

6. Catégorie de service appropriée
   Toutes les annonces doivent être placées dans la catégorie de service appropriée.

7. Fausses annonces
   La création d’annonces fausses ou trompeuses n’est pas autorisée.

8. Historique des transactions
   Les vendeurs doivent conserver les détails de la transaction en cas de litige. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la perte du litige.

9. Protocole de communication
   Toute communication doit se faire via le système de chat G2G.

10. Coopération en cas de litige
    En cas de litige, les vendeurs doivent fournir toutes les informations demandées dans un délai de 36 heures. Le non-respect de cette obligation peut entraîner une décision défavorable au vendeur.

11. Offres hors plateforme interdites
    Les vendeurs ne peuvent pas utiliser G2G pour promouvoir ou conclure des transactions hors plateforme ou personnelles.

12. Coordonnées de contact dans les annonces
    Les vendeurs ne doivent pas inclure d’informations de contact personnelles dans les descriptions des articles.

13. Partage de coordonnées dans le chat
    Les coordonnées personnelles ne doivent pas être communiquées aux acheteurs via le chat G2G.

14. Sanctions en cas de violation de la règle 1 ou 2

    • Première infraction : suspension temporaire
    • Deuxième infraction : suspension permanente et gel du crédit de la boutique

    Afin d’éviter d’éventuelles réclamations et contestations, nous gèlerons simultanément le solde disponible du compte pendant 6 mois. Pendant la période de rétention, la plateforme pourra, si nécessaire, déduire des fonds du plafond de crédit disponible du vendeur afin de couvrir toute perte, compensation, remboursement, amende ou autre responsabilité découlant des transactions ou actions du vendeur.

15. Sanction en cas de violation de la règle 4
    Suspension immédiate du compte et gel du crédit de la boutique.
    G2G se réserve le droit de refuser tout appel ou remboursement.

16. Comptes frauduleux
    La création de plusieurs comptes afin d’acheter ses propres annonces est strictement interdite.
    Les contrevenants seront suspendus sans préavis et perdront tous les soldes.

17. Blocage des acheteurs frauduleux
    Si un acheteur est reconnu comme frauduleux, le vendeur doit bannir le compte de l’acheteur et fournir une preuve à G2G.
    Le non-respect de cette obligation annulera la protection contre les rétrofacturations.

18. Comportement envers les acheteurs
    Les vendeurs doivent être respectueux et professionnels dans toutes leurs communications.
    Toute forme de harcèlement ou de menace est strictement interdite.
    Les acheteurs sont encouragés à signaler ce type de comportement au support G2G.

19. Source des rechargements
    Tous les rechargements doivent provenir directement de distributeurs officiels.
    Tout rechargement effectué via des plateformes tierces ou non autorisées est interdit.
    G2G se réserve le droit d’annuler les commandes concernées et de suspendre le compte du vendeur.

Politique de rechargement manuel

1. Éligibilité
   Les rechargements manuels sont réservés aux vendeurs de niveau utilisateur 30 ou supérieur.

2. Restrictions de paiement
   Les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés pour les rechargements manuels. Toute tentative d’utilisation entraînera une suspension immédiate.

3. Preuve de livraison
   Les vendeurs doivent fournir des captures d’écran ou des vidéos montrant :

   • l’identifiant du personnage de l’acheteur
   • la quantité avant et après la livraison
   • le reçu de paiement

4. Exigence de preuves de transaction
   Toutes les commandes doivent être accompagnées de preuves de livraison vérifiables, comme demandé par G2G.
   Les commandes ne seront traitées et les fonds ne seront débloqués qu’après approbation des preuves soumises.
   En cas de non-approbation, les commandes concernées resteront incomplètes jusqu’à approbation.

5. Confirmation de déconnexion du compte
   Les vendeurs doivent informer les acheteurs via le chat G2G et fournir une preuve de déconnexion du compte de l’acheteur afin de prévenir les litiges.

6. Fonds réservés
   10 % des fonds seront automatiquement réservés pour chaque commande validée.
   Une fois la preuve de livraison vérifiée, les fonds réservés seront débloqués après 15 jours.

7. Politique de communication
   Toute communication doit se faire via le chat web de G2G. Les vendeurs ne doivent pas partager de coordonnées personnelles ni communiquer en dehors de la plateforme.